Service Delivery Director

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Vous êtes un
leader expérimenté du delivery
, avec une vision stratégique et une approche orientée performance et transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d'une mission d'
infogérance stratégique
au sein de notre
Direction Industrielle Île-de-France
, pour un
client majeur
du secteur.

En tant que
Service Delivery Director
, vous aurez un rôle clé dans la définition et l'exécution de la stratégie de delivery, en garantissant
l'excellence opérationnelle, la rentabilité et l'innovation
sur l'ensemble du périmètre
Digital Workplace
.

Vos principaux enjeux :

Vision stratégique & excellence opérationnelle

• Élaborer et piloter une stratégie de delivery pour le
  Digital Workplace
  , alignée sur les objectifs business et technologiques du client.
• Garantir un niveau de service optimal en maximisant la performance et en industrialisant les processus sur les activités de support, gestion des postes de travail, services collaboratifs et déploiements.
• Maintenir une culture d'innovation et d'amélioration continue en intégrant les meilleures pratiques du
  Modern Workplace
  (M365, outils collaboratifs, cloud desktop, expérience utilisateur).

Gestion financière & optimisation du P&L

• Veiller à la rentabilité et à l'efficience financière de la prestation, en optimisant le
  P&L
  et en contrôlant les marges.
• Définir des plans de performance afin de maximiser la valeur ajoutée des services et identifier de nouveaux leviers d'optimisation.

Leadership & engagement des équipes

• Piloter une équipe de
  30 à 60 ETP
  en instaurant un leadership fort et inspirant.
• Accompagner les équipes dans leur développement, en insufflant une culture de l'engagement et de l'excellence.
• Structurer les processus internes et assurer une gouvernance fluide et efficace avec les acteurs internes et externes.

Relation client & développement des services

• Être l'interlocuteur clé du client, en cultivant un partenariat de confiance et stratégique.
• Identifier et exploiter des opportunités d'évolution ou d'extension des services, et prendre en charge leur contractualisation.
• Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRAT), en fournissant une vision claire des résultats obtenus et des perspectives à venir.

Gestion des risques & conformité contractuelle

• Identifier proactivement les risques opérationnels et gérer les crises de manière anticipée.
• Assurer la conformité contractuelle et garantir que les services sont alignés avec les attentes et engagements du client.

Profil recherché

Nous recherchons un
Service Delivery Director
ou
Directeur des Opérations IT
disposant d'une expertise avérée dans le domaine du
Digital Workplace
.

Votre capacité à
inspirer et à fédérer les équipes
vous permet de structurer les opérations de manière optimale et de développer les compétences essentielles pour atteindre les objectifs stratégiques.

Avec une
vision stratégique claire
et un
sens prononcé de la relation client
, vous êtes capable de bâtir des partenariats solides et d'assurer l'alignement des solutions proposées avec les attentes des clients, tant sur le plan opérationnel que financier.

Ce poste représente une
opportunité unique
de participer à un projet stratégique majeur, avec un
impact direct sur la direction du compte
et une
forte visibilité
. Vous évoluerez dans un
environnement dynamique et innovant
, bénéficiant d'une grande
autonomie
pour mener la transformation et jouer un rôle clé dans la réussite du projet.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le
  télétravail
  qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos
  tickets restaurant
  à hauteur de 60%
• Vos
  abonnements de transport locaux publics pris en charge
  à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en
  covoiturage
  .
• Une
  indemnité kilométrique
  vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d'Experis à hauteur de
  70% pour votre location d'un vélo électrique
  .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une
  mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass
  pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service
  formation
  actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre
  CSE
  vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
• Pour faciliter votre
  recherche de logement
  et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une
  assistante sociale
  ,
  assistance psychologique
  24/7, et un
  médecin
  en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales
  , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques
  CESU
  d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
• Notre
  programme de cooptation
  vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.