Stagiaire (h/f) – Assistant(e) Pilote d'activité Relation Client Digitale

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France SFR Temps plein

Au sein de la Direction du Service Client SFR, nous plaçons l'expérience client au cœur de notre stratégie. Dans un contexte de transformation digitale, nous renforçons notre dispositif de pilotage de la relation client sur les canaux digitaux (chat, réseaux sociaux, messageries instantanées, etc.).

Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour épauler le pilote de l'activité digitale dans l'amélioration continue des parcours et discours clients, en s'appuyant sur l'analyse des conversations et la qualité des réponses apportées par nos conseillers.

Missions principales

  • Analyse de la voix du client sur les canaux digitaux (chat, réseaux sociaux, etc.) :
  • Identifier les irritants et points d'amélioration dans les échanges.
  • Évaluer la qualité du discours des conseillers (ton, clarté, pertinence).
  • Analyser les parcours clients et les processus associés.
  • Préconisations d'amélioration :
  • Proposer des évolutions de traitement (discours, process, parcours).
  • Participer à la mise en œuvre de plans d'action pour améliorer l'efficacité opérationnelle
  • Suivre les chantiers d'amélioration en lien avec les équipes support et métiers
  • Suivi de la performance
  • Mesurer l'impact des actions mises en place sur les indicateurs de satisfaction et de fidélisation

Profil

  • Étudiant(e) en 4e ou 5e année d'école de commerce ou de formation universitaire avec une spécialisation en marketing, expérience client ou data
  • Intérêt pour la relation client, l'analyse de données qualitatives et les environnements digitaux.
  • Excellentes capacités rédactionnelles et d'analyse.
  • Sens du détail, rigueur et esprit critique.
  • Aisance relationnelle et goût du travail en équipe.

Ce que vous allez apprendre

  • Comprendre les enjeux d'une relation client digitale dans un grand groupe.
  • Participer à des projets concrets à fort impact sur l'expérience client.

  • stage assistant(e) communication digitale

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ANIVIN DE FRANCE - Association de Vin De France Temps plein

    ASSISTANT(E) COMMUNICATION DIGITALE & MARKETING H/FType de contrat: Stage de fin d'études/ année de césure Date: A partir de début Janvier Durée: 6 mois Lieu: Poste basé à Paris, 75009Secteur d'activité: filière vinNOTRE STRUCTUREL'Anivin de France est l'Association Nationale Interprofessionnelle chargée de la promotion de l'appellation Vin De...

  • Stagiaire Marketing Digital

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France CLUB LULU Temps plein

    STAGE - Rattaché(e) à la direction, le/la stagiaire participera activement au développement de Club Lulu à travers des missions de marketing digital, de relation client, de communication et de soutien commercial.Ce stage offre une immersion complète dans une structure en forte croissance, avec des missions concrètes et évolutives.MISSIONSMarketing...

  • Stagiaire Assistant(e) Commercial(e)

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Galerie Joseph Temps plein

    Galerie Joseph recrute un(e) Stagiaire Assistant(e) Commercial(e)Paris / MaraisStage 6 mois – Anglais indispensableÀ propos de Galerie JosephGalerie Joseph, acteur incontournable des showrooms, galeries et espaces événementiels à Paris, renforce son équipe commerciale. Nous proposons des lieux uniques et modulables pour des événements culturels,...

  • Assistant(e) chargé(e) de relation donateurs et marketing

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France SECOURS POPULAIRE FRANCAIS Temps plein

    Nom de la sociétéSecours populaire françaisLocalisationParisSecteurCollecte de fonds / Marketing direct / Relations donateursType de contratStageSite internetAssistant(e) chargé(e) de relation donateurs et marketing (H/F) – StageParisPublié le 4 décembre 2025Au sein de notre siège à Paris, dans la Direction Communication et Marketing, nous vous...

  • stagiaire finance

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposChez OneFlash, on veut mettre fin au manque de batterie.Définitivement.Notre mission :créer le plus grand réseau de batteries portables en libre-service, pour permettre à chacun de rester connecté, partout, tout le temps sans jamais dépendre d'une prise murale.Derrière cette vision, il y a un enjeu fort : mieux répartir l'accès à...

  • STAGE - Assistant Centre de Relation Clients H/F - .fr

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l'équipe Centre de relation clients / E-commerce gère d'une part les appels pour l'ensemble des succursales, et le Service Client lié à l'activité e-commerce.Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.Principales activitésAssister les managers du...

  • STAGE - Assistant Centre de Relation Clients H/F - Hermès.fr

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionAu sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l'équipe Centre de relation clients / E-commerce gère d'une part les appels pour l'ensemble des succursales, et le Service Client lié à l'activité e-commerce. Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.Principales activités Assister les...

  • Stagiaire Consultant(e) Relations Publiques

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France akkanto France Temps plein

    Akkanto Paris recruteConsultant(e) stagiaire – Relations publiques & Relations presseAkkanto est une agence conseil en relations publiques de50 consultants, implantée àBruxelles et Paris. Nous accompagnons desacteurs majeursde secteurs clés tels que l'agroalimentaire, lasanté, lestransports, l'énergie, ainsi que dessyndicats professionnelset...

  • Stage : Assistant(e) chef de projets Digital F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Dessange Siège Temps plein

    L'entreprise DESSANGE International est le premier réseau d'excellence en beauté globale dans le monde.Chaque jour, plus de femmes franchissent la porte d'un des salons de beauté du réseau. DESSANGE International s'organise autour de 2 champs d'activités : la franchise et les produits.  Description du posteNous recherchons un(e) Assistant(e) chef...

  • Stagiaire en Production Digitale

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Satisfaction Group Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire dans le cadre du lancement d'une nouvelle structure de production digitale issue de la licence d'exploitation exclusive d'une émission de TV.Durée: 6 moisLieu :Paris 8Début :A partir de Décembre 2025À propos du projet :Rejoignez l'aventure entrepreneuriale la plus inspirante du moment Dans le cadre du...