STAGE - Assistant Centre de Relation Clients H/F - .fr

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l'équipe Centre de relation clients / E-commerce gère d'une part les appels pour l'ensemble des succursales, et le Service Client lié à l'activité e-commerce.

Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.

Principales activités
Assister les managers du service :

  • Construction et suivi des KPI de l'équipe retail et E-commerce
  • Suivi de l'activité commerciale E-commerce
  • Réalisation de présentations

Activité commerciale :

  • Assister l'équipe logistique dans la validation des commandes clients
  • Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale

Développement du service :

  • Être moteur sur l'amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client.
  • Enrichir et organiser le dossier partagé du service
  • Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d'équipe et le développement du service
  • Travailler en collaboration avec tous les chargés de relations clients pour les assister dans l'organisation de leur missions annexes (mise en forme de présentation, organisation de réunions)

Profil du candidat

  • Esprit d'équipe
  • Sens de l'analyse
  • Rigueur et organisation
  • Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits
  • Sens du service et excellent relationnel
  • Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques
  • Bilingue français et anglais
  • Faculté d'adaptation et réactivité
  • Esprit commercial, goût du terrain et du Retail


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