Conseiller relation client en centre d'expertise F/H

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France Covea Temps plein



Conseiller relation client en centre d'expertise F/H

Rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein du centre d'expertise MAAF de LYON et participez à la fidélisation de nos clients et à la valorisation de l'image de notre mutuelle.  

Votre mission ? Prise en charge des sinistres nécessitant l'intervention d'un expert. 
Il convient d'analyser chaque dossier afin de déterminer le caractère de l'expertise, assurer la bonne mise en œuvre des conventions et privilégier un accompagnement client de qualité.
Une bonne lecture des agendas sera essentielle pour assurer un délai de passage rapide.

Et concrètement ?

• Recueillir la déclaration du gestionnaire, réaliser une découverte technique et client, appliquer les procédures internes, juridiques et conventionnels,

• Corréler notre devoir de conseil, les besoins clients et nos fondamentaux techniques,

• Organiser l'intervention de prestataires, identifier les urgences et mettre en œuvre les mesures conservatoires,

• Procéder au règlement de nos clients dans le respect du rapport d'expertise établi par l'expert,

• Identifier les opportunités de développement commercial et proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser,

• Identifier et traiter les réclamations clients,

• S'adapter aux changements d'organisation interne, aux divers intervenants et à chaque typologie de dossier

Votre activité s'exerce principalement par téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits (des déplacements à Niort sont à prévoir dans le cadre de la formation technique)

• Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation

• Rôle clé dans le parcours du client

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe entre 27 000€ et 30 000€ brut annuel en fonction du profil,

• Prime de performance collective et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,

• Formation initiale de plusieurs semaines abordant la matière contractuelle et conventionnelle,

• Télétravail possible 2 jours par semaine selon votre degré d'autonomie,

• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),

• titres-restaurant avec 60% de prise en charge employeur,

• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …),

• 31 jours de congés payés + 4 RTT,

• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable.

Et si c'était vous

• Vous possédez une forte orientation client ,

• Vous êtes challengeur et appréciez d'être stimulé par des objectifs,

• Vous êtes connu pour votre capacité à coopérer et travailler en réseau,

• Vous savez faire preuve de pédagogie et d'empathie,

• Votre niveau d'analyse vous permet de prendre des décisions efficaces et logiques,

• Enfin, vous avez la maitrise de vos émotions y compris face aux émotions de vos interlocuteurs.

Une expérience en gestion de sinistres habitation ou en cabinet d'expertise est souhaitée.



Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses

collaborateurs,

Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement

  • Conseiller indemnisation relation client F/H

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France MAAF Assurances Temps plein

    Rejoignez leCentre d'expertise MAAF de Parisen qualité deConseiller indemnisation et relation client F/H en CDIet participez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.Le centre est situé à Montparnasse.Votre mission ?Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le...

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    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Covea Temps plein

    Gestionnaire en centre d'expertise F/HRejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein du centre d'expertise MAAF de LYON et participez à la fidélisation de nos clients et à la valorisation de l'image de notre mutuelle.  Votre mission ? Prise en charge des sinistres nécessitant l'intervention d'un expert. Il convient d'analyser...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France S-PASS PISCINE YVONNE GODARD Temps plein

    La piscine Georges Hermant recherche un/une conseillé relation client afin de compléter son équipe. Travail tous les jeudis.Titulaire d'un BAC à BAC+2 dans le domaine de la relation client, tourisme ou sport/loisirs. Tu justifies d'une expérience significative en relation avec la clientèle.Tu disposes d'une facilité d'adaptation et tu es capable de...

  • Consultant senior en Relation Client CDI

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Talan - France Temps plein

    Talanest un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l'audace d'innover, le goût de l'excellence, et l'envie de relever les défis les plus complexes.Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie,...

  • STAGE - Assistant Centre de Relation Clients H/F - Hermès.fr

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionAu sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l'équipe Centre de relation clients / E-commerce gère d'une part les appels pour l'ensemble des succursales, et le Service Client lié à l'activité e-commerce. Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.Principales activités Assister les...

  • Responsable des Relations Individuelles

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France H&M Temps plein

    Description du posteCE QUE VOUS FEREZVous recherchez une mission à fort impact dans un environnement dynamique ?Dans le cadre d'un CDD pour remplacement congé maternité, nous recrutons un.e Responsable des Relations Individuelles pour rejoindre notre département HR Legal. Vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation juridique des pratiques RH...

  • Responsable Relation Client H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Team Is Temps plein

    Présentation de la société Lancé en 2021, est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne...

  • Conseiller Relation client Paris

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France EDF Temps plein

    Directement rattaché au responsable d'agence, vous assurez un rôle clef dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Pour ce faire, votre rôle sera :D'assurer l'accueil des très nombreux appels téléphoniques,D'analyser, suivre et traiter des demandes du client,De conseiller les clients sur l'ensemble de notre gamme de prestation,De proposer...

  • Gestionnaire relation client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France AUBADE Temps plein

    Depuis plus d'un siècle d'existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.Vos missionsRépondre aux demandes clients par e-mail et...

  • Consultant senior en Relation Client CDI

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Talan Temps plein

    Description de l'entreprise Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l'audace d'innover, le goût de l'excellence, et l'envie de relever les défis les plus complexes.Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs...