Technicien support H/F

SYDEV, éditeur innovant de logiciels de gestion dédiés au BTP, recherche un(e) Technicien(ne) Support pour renforcer son équipe et accompagner sa croissance. Avec plus de 25 ans d'expertise, un CA de 8M€ en progression, et utilisateurs, nous visons l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Rejoignez une équipe de 80 collaborateurs passionnés, basée à Échirolles (38), et contribuez à façonner l'avenir de nos solutions logicielles.

Vos missions :

En complément de la vente d'abonnements de nos logiciels en mode SAAS, notre société réalise des prestations techniques et des formations. (Il s'agit de téléprestations et de téléformations à l'utilisation de nos logiciels. Toutes nos prestations sont réalisées à distance avec l'aide d'outils collaboratifs comme TeamViewer ou Microsoft Teams, pas de déplacement).

Ces prestations consistent plus particulièrement à assister nos clients sur différentes thématiques, comme par exemple :

· Apporter une assistance technique à nos clients formés sur le fonctionnement de nos logiciels, les conseiller sur les bonnes pratiques et les paramétrages à mettre en œuvre par mail ou téléphone.

· Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées

· Participer à l'installation et au paramétrage lors du déploiement de nos solutions auprès de nos clients selon les process en place dans l'entreprise

· Assurer le respect des SLA (délais de traitement et de résolution) auprès des clients

· Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l'action d'un autre service en interne

· Informer régulièrement les demandeurs sur l'état d'avancement de leur dossier et veiller à la qualité de service

· Assurer le suivi de l'activité dans l'outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes rendus d'interventions, clôtures d'incidents)

Profil :

De formation informatique BAC+2/3 mini, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste similaire de support informatique et service client.

Une bonne culture informatique généraliste et une connaissance des mécanismes de gestion et de leur mise en œuvre sont des éléments indispensables à votre réussite sur ce poste.

Vous possédez d'excellente qualité rédactionnelle et êtes à l'aise avec le contact client même sous pression.

Vous possédez des compétences dans le déploiement de solutions de gestion (gestion commerciale SAGE - CEGID ou produits similaires, CRM, ERP, Progiciels de Gestion Intégré comme par exemple BATIGEST).

Vous êtes à l'aise avec les outils collaboratifs (Teams, Office 365, …).

Autonome, organisé et rigoureux, vous appréciez le travail en équipe et n'hésitez pas à partager vos connaissances, observations ou suggestions à vos collègues.

Vous êtes capable d'initiatives en étant force de proposition, tant sur le plan technique que sur le plan humain. Votre excellent sens relationnel facilitera votre intégration au sein d'une équipe dynamique et motivée. Vos capacités de communication et votre aisance rédactionnelle vous permettent d'interagir aisément en interne et en externe.

Les + :

Aucun déplacement : toutes nos prestations d'installation et de formation de nos logiciels se fait à distance depuis nos bureaux.

Vous recherchez challenges et responsabilités et souhaitez intégrer une PME solide et en pleine croissance dans laquelle vous pourrez vous investir et évoluer dans le temps.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : selon expérience

Avantages :

• Titre restaurant
• Intéressement

Programmation :

• Repos le week-end
• Travail en journée

Lieu de travail :

• 38130 Échirolles
• pas de télétravail, 100% présentiel

Expérience:

• Formateur logiciels de gestion: 2 ans (Exigé)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel