Chargé de support client H/F

il y a 3 jours

Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sincrone IT Temps plein
À propos de nous
Groupe SINCRONE

Le Groupe Sincrone apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques de nos clients.

Nous basons nos valeurs sur l'honnêteté, la transparence, la proximité et nous plaçons l'humain au cœur de notre stratégie.

Fort d'une stratégie RH et RSE engagée, la diversité, le management collaboratif et le respect de l'environnement sont des points clés à notre développement.

Les entités Ilco et Digital-liance, ont fusionné en 2025 pour devenir SINCRONE IT : L'objectif est de répondre au mieux aux problématiques IT-Télécom de nos clients sur la partie intégration de solutions techniques, tout en couvrant l'intégralité des préoccupation télécoms des sociétés : VOIX, DATA, MOBILE.

Nous adressons nos clients avec une offre globale sur l'ensemble des domaines suivants :

  • Des solutions d'infrastructures : réseaux LAN, WAN, WIFI, Sécurité, IT, Hébergement
  • Des solutions fonctionnelles de Communications Unifiées : Voix, Vidéo, Présentiel/Chat, Web conférences, Mobilité, Centre de contacts
  • Des solutions IT : Architecture serveurs, Virtualisation, Audit, Intégration, Infogérance, Poste de travail, Outils Collaboratifs, Sauvegarde, Hébergement Cloud.).
Mission
Le poste proposé :

Rattaché(e) au Responsable Support, le Chargé de Support Client est le premier point de contact des clients. Il/elle assure l'accueil, la qualification et le traitement de premier niveau des demandes et incidents, dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels.

Vos missions principales :

  • Assurer l'accueil des clients (téléphone, portail, mail, outil de ticketing)
  • Qualifier, prioriser et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
  • Résoudre les incidents simples de niveau 0 (mots de passe, accès, bureautique, imprimantes, connexions, logiciels standards…)
  • Guider les clients dans l'utilisation des solutions
  • Appliquer strictement les procédures et modes opératoires existants
  • Escalader les incidents aux techniciens N1/N2 lorsque nécessaire, avec un diagnostic clair et structuré
  • Assurer le suivi des tickets et informer les clients de l'avancement
  • Mettre à jour les documents de procédures et bases de connaissances
  • Participer à l'amélioration continue de la qualité de service
  • Contribuer à la satisfaction client par une communication claire et professionnelle
Profil

Profil et expériences :

Vous êtes avant tout reconnu(e) pour :

  • Votre sens du service client
  • Votre aisance relationnelle et votre capacité à rassurer les clients
  • Votre rigueur, votre organisation et votre sens des priorités
  • Votre capacité à suivre des procédures et à travailler en équipe
  • Votre curiosité et votre envie de monter en compétences

Une première expérience en support, helpdesk, hotline, service client ou IT est un plus.

  • Chargé de support client

    il y a 4 jours

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sincrone IT Temps plein

    À propos de nous*Groupe SINCRONE*Le Groupe Sincrone apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques de nos clients.Nous basons nos valeurs sur l'honnêteté, la transparence, la proximité et nous plaçons l'humain au cœur de notre stratégie.Fort d'une stratégie RH et RSE engagée, la diversité, le management collaboratif...

  • Chargé de support applicatif H/F

    il y a 5 jours

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe SINCRONE Temps plein

    Le Groupe SincroneLe Groupe Sincrone accompagne ses clients sur toute la chaine de valeur des projets informatiques, télécoms et de reconditionnementgrâce à la synergie de deux entités distinctes :Sincrone ITest une société de services informatiques et télécoms proposant des solutions sur mesure de connectivité, de communications unifiées,...

  • Technicien support H/F

    il y a 2 jours

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France SYDEV Temps plein

    SYDEV, éditeur innovant de logiciels de gestion dédiés au BTP, recherche un(e) Technicien(ne) Support pour renforcer son équipe et accompagner sa croissance. Avec plus de 25 ans d'expertise, un CA de 8M€ en progression, et utilisateurs, nous visons l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Rejoignez une équipe de 80 collaborateurs...

  • Visuel Merchandiser

    il y a 2 semaines

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France H&M Group Temps plein

    Description du poste CE QUE VOUS FEREZEn tant que Visuel Merchandiser, vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience client inspirante et cohérente en mettant en œuvre des normes visuelles et en favorisant l'excellence commerciale. En agissant conformément à nos valeurs, vous contribuerez à votre succès et à celui de l'entreprise.Vous...

  • Chargé applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe SINCRONE Temps plein

    Le Groupe SincroneLe Groupe Sincrone accompagne ses clients sur toute la chaine de valeur des projets informatiques, télécoms et de reconditionnementgrâce à la synergie de deux entités distinctes :Sincrone ITest une société de services informatiques et télécoms proposant des solutions sur mesure de connectivité, de communications unifiées,...

  • Chargé(e) d'affaires

    il y a 2 jours

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROXISERVE NORD EST Temps plein

    Retour aux résultatsAccueilNos offresChargé(e) d'affairesChargé(e) d'affairesÉchirolles38130CDIPartager cette annonceA propos du posteRattaché(e) directement au Responsable de Centre Opérationnel (RCO) du secteur AURA, le (la) Chargé(e) d'affaires est en charge du développement des ventes, sur portefeuille et en prospection, de chaudières,...

  • Chargé ou chargée de clientèle La Poste Echirolles F/H

    il y a 1 semaine

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : DEX AUVERGNE RHONE ALPES Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Estelle GALLO Directrice de Secteur : .fr Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireOui Intitulé du posteChargé ou chargée de clientèle La Poste Echirolles F/H Nombre de postes à...

  • Chargé(e) d'affaires

    il y a 3 jours

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROXISERVE Temps plein

    À propos de nousProxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de...

  • Chargé ou chargée d'affaires Secteur d'Echirolles F/H

    il y a 1 semaine

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : ECHIROLLES PRINCIPAL Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Estelle GALLO, DIRECTRICE DE SECTEUR Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireOui Intitulé du posteChargé ou chargée d'affaires Secteur d'Echirolles F/H Nombre de postes à...

  • Chargé(e) d'affaires H/F

    il y a 3 jours

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROXISERVE Temps plein

    À propos de nousProxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de...