Chargé de support client

il y a 2 semaines

Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sincrone IT Temps plein

À propos de nous
*Groupe SINCRONE*
Le Groupe Sincrone apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques de nos clients.

Nous basons nos valeurs sur l'honnêteté, la transparence, la proximité et nous plaçons l'humain au cœur de notre stratégie.

Fort d'une stratégie RH et RSE engagée, la diversité, le management collaboratif et le respect de l'environnement sont des points clés à notre développement.

Les entités
Ilco
et
Digital-liance
, ont fusionné en 2025 pour devenir
SINCRONE IT
: L'objectif est de répondre au mieux aux problématiques IT-Télécom de nos clients sur la partie intégration de solutions techniques, tout en couvrant l'intégralité des préoccupation télécoms des sociétés : VOIX, DATA, MOBILE.

Nous adressons nos clients avec une offre globale sur l'ensemble des domaines suivants :

  • Des solutions d'infrastructures : réseaux LAN, WAN, WIFI, Sécurité, IT, Hébergement
  • Des solutions fonctionnelles de Communications Unifiées : Voix, Vidéo, Présentiel/Chat, Web conférences, Mobilité, Centre de contacts
  • Des solutions IT : Architecture serveurs, Virtualisation, Audit, Intégration, Infogérance, Poste de travail, Outils Collaboratifs, Sauvegarde, Hébergement Cloud.).

Mission
Le Poste Proposé
Rattaché(e) au Responsable Support, le Chargé de Support Client est le premier point de contact des clients. Il/elle assure l'accueil, la qualification et le traitement de premier niveau des demandes et incidents, dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels.

Vos Missions Principales

  • Assurer l'accueil des clients (téléphone, portail, mail, outil de ticketing)
  • Qualifier, prioriser et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
  • Résoudre les incidents simples de niveau 0 (mots de passe, accès, bureautique, imprimantes, connexions, logiciels standards…)
  • Guider les clients dans l'utilisation des solutions
  • Appliquer strictement les procédures et modes opératoires existants
  • Escalader les incidents aux techniciens N1/N2 lorsque nécessaire, avec un diagnostic clair et structuré
  • Assurer le suivi des tickets et informer les clients de l'avancement
  • Mettre à jour les documents de procédures et bases de connaissances
  • Participer à l'amélioration continue de la qualité de service
  • Contribuer à la satisfaction client par une communication claire et professionnelle

Profil
Profil Et Expériences
Vous êtes avant tout reconnu(e) pour :

  • Votre sens du service client
  • Votre aisance relationnelle et votre capacité à rassurer les clients
  • Votre rigueur, votre organisation et votre sens des priorités
  • Votre capacité à suivre des procédures et à travailler en équipe
  • Votre curiosité et votre envie de monter en compétences

Une première expérience en support, helpdesk, hotline, service client ou IT est un plus.

Référence de l'offre : wgpvj9nx9y

  • Chargé de support client H/F

    il y a 2 semaines

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sincrone IT Temps plein

    À propos de nousGroupe SINCRONELe Groupe Sincrone apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques de nos clients.Nous basons nos valeurs sur l'honnêteté, la transparence, la proximité et nous plaçons l'humain au cœur de notre stratégie.Fort d'une stratégie RH et RSE engagée, la diversité, le management collaboratif et...

  • Chargé de support applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe SINCRONE Temps plein

    Le Groupe SincroneLe Groupe Sincrone accompagne ses clients sur toute la chaine de valeur des projets informatiques, télécoms et de reconditionnementgrâce à la synergie de deux entités distinctes :Sincrone ITest une société de services informatiques et télécoms proposant des solutions sur mesure de connectivité, de communications unifiées,...

  • developpeur senior support applicatif

    il y a 2 jours

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France SYDEV Temps plein

    SYDEV, éditeur de logiciels de gestion pour le BTP, est une PME solide et en croissance, forte de 25 ans d'expérience, 80 collaborateurs, 8M€ de CA, et utilisateurs, dont des grands groupes du bâtiment.Basés à Échirolles (proximité tram, gare, voies rapides), nous recherchons un(e) Développeur Senior Support Applicatif pour renforcer notre équipe...

  • Chargé(e) d'accueil

    il y a 6 jours

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jean Lain Mobilités Temps plein

    Échirolles, France Commerce En présentielDescription de l'entrepriseRejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile...

  • Chargé(e) de Clientèle

    il y a 3 jours

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jean Lain Mobilités Temps plein

    Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement...

  • Chargé(e) de Clientèle

    il y a 2 jours

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France JEAN LAIN MOBILITÉS Temps plein

    de l'entrepriseRejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est...

  • Chargé(e) d'accueil H/F

    il y a 6 jours

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jean Lain Mobilités Temps plein

    Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement...

  • charge(e) de communication interne

    il y a 2 semaines

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France M TAG Temps plein

    M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 50 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et...

  • Charge(e) de communication interne

    il y a 2 semaines

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France M tag Temps plein

    Description entreprise :M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 50 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.Grâce à l'implication de près de 1...

  • charge(e) de communication interne

    il y a 2 semaines

    Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France M tag Temps plein

    L'entrepriseM TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 50 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.Grâce à l'implication de près de 1 500...