Responsable support utilisateur

À propos du groupe SYD

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

Quel sera ton poste ?

Lieu : Rennes

Contexte client :

Dans le cadre d'une mission de transition, tu rejoins la DSI d'un grand groupe de restauration et d'agroalimentaire pour assurer la continuité du support utilisateurs et piloter une équipe Help Desk déjà en place.

Ton rôle : manager, structurer et faire évoluer l'activité du support tout en garantissant la qualité de service auprès des utilisateurs internes et des filiales.

Tu auras pour missions de :

• Manager et animer une équipe Help Desk (4 personnes, dont 3 externes).
• Structurer et améliorer les procédures de résolution et les bases de connaissances.
• Superviser le traitement des incidents et analyser les problèmes récurrents.
• Administrer et exploiter Office 365 et la téléphonie Teams.
• Piloter l'outil de ticketing Ivanti Service Manager et ses évolutions.
• Produire et suivre les reportings mensuels d'activité et de performance.
• Coordonner les actions d'optimisation avec les autres pôles de la DSI.
• Participer aux projets transverses de la DSI et à l'amélioration continue du service

Stack Technique : Office 365, Teams, Ivanti Service Manager, Windows, ITIL, reporting KPI, help desk, ticketing, communication DSI, pilotage qualité de service, animation d'équipe, support utilisateurs, coordination DSI

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

• Tu as déjà une expérience significative sur un poste similaire en support IT ou management de proximité.
• Tu sais manager une équipe, suivre des indicateurs et assurer la qualité du service rendu.
• Tu maîtrises les outils de gestion d'incidents et les environnements Microsoft.
• Tu es à l'aise avec les bonnes pratiques ITIL, que tu adaptes au quotidien pour gagner en efficacité.
• Tu aimes fédérer, communiquer et accompagner les utilisateurs avec pédagogie.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et toujours tourné(e) vers la satisfaction client.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Arnaud, Tess, Jalil
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva, Stéphane, François
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés