Alternant(e) Technicien Support Informatique

Nous sommes plus qu'un simple cabinet de conseil, qu'une agence de design et qu'une société de mise en œuvre technologique. Nous sommes le partenaire de la transformation digitale de nos clients grands-comptes et ETI, que nous accompagnons de l'idée à la réalité.

Nous associons, dans une même chaîne de valeur, conseil en stratégie, design de service et design émotionnel, management et valorisation de la donnée, ingénierie et conseil technologique, réalisation logicielle et expertise en cybersécurité.

Notre singularité repose sur les talents pluriels de nos équipes, au service de la satisfaction et de la performance de nos clients.

Nos équipes "fabriquent" des dispositifs digitaux innovants pour nos clients (web, mobile, tablette et autres écrans avec un large périmètre technologique).

Cette activité est menée avec une vraie démarche DevSecOps, via les méthodes agiles et l'intégration des dernières technologies.

En tant que
qu'Alternant Technicien Support Informatique
au sein de notre
DSI
, vos principales missions seront les suivantes :

• Recueillir les besoins des utilisateurs via les créations de tickets au support informatiques;
• Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs jusqu'à résolution via le logiciel de suivi des tickets;
• Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes;
• Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques;
• Préparer, installer et maintenir les postes de travail des utilisateurs;
• Administrer et gérer les comptes utilisateurs ainsi que les droits d'accès associés aux services fournis par la DSI;
• Assister et fournir un support technique matériel et logiciel aux utilisateurs;
• Tenir à jour l'inventaire du matériel informatique et gérer les stocks;
• Contribuer à la mise en œuvre de nouvelles solutions techniques en collaboration avec les autres membres de la DSI et des prestataires extérieurs éventuels;
• Participer au maintien opérationnel du Système d'Informations et aux opérations de maintenance des serveurs, équipements réseaux et plateformes logicielles;
• Rédiger des procédures utilisateurs et documentations techniques internes à la DSI;
• Contribuer à la veille technologique.

Profil recherché

• Vous venez de démarrer formation BAC+2/BAC+3 en informatique
• Vous avez idéalement une première expérience réussie dans un poste similaire (stage ou alternance)
• Vous avez déjà travaillé avec un outil de ticketing
• Vous êtes passionné par la technicité et maitrisez l'environnement Hardware et Software
• Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows, Mac OS et Linux ;
• Vous avez une bonne connaissance des architectures systèmes, des solutions de virtualisation (VMWare) et des environnements Cloud
• Vous maîtrisez les réseaux informatiques (WAN, LAN, MPLS, Wifi, DNS, DHCP, Radius, VLAN) ainsi que les technologies Cisco, Meraki et Fortigate
• Vous avez des bases solides dans les technologies Microsoft (Windows Server, Active Directory, Azure, O365
• Vous avez des notions des processus ITIL
• Vous avez idéalement déjà travaillé dans un contexte ISO 27001 et êtes sensibilisé aux notions de sécurité dans un environnement professionnel
• Vous maîtrisez l'anglais technique
• Vous avez le sens du service et êtes garant de la satisfaction des collaborateurs
• Vous avez une bonne capacité d'analyse, synthèse et vous aimez les défis techniques
• Vous êtes rigoureux, organisé et autonome

Alors… Venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji
Rennes

À noter :
ce poste n'inclut
pas de missions en cybersécurité
— on cherche un(e) alternant(e) motivé(e) pour le
support informatique.
L'aventure Niji

• Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels.
• Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant.
• NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre.

Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent.
Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji
Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.