Chargé(e) de Support SIRH

En 25 ans, Altays a réussi à se hisser en tant que 1er éditeur SIRH français auprès des ETI et des Grands Comptes.

Ses 600 clients (SNCF, EDF, E. Leclerc, Mondial Relay, ...) bénéficient d'une offre adaptée à leurs besoins, tout en restant au coeur de la conception.

Son logiciel en SaaS, couvre tous les métiers et processus RH, à travers des solutions intuitives, modulaires et évolutives.

Croissance, recrutements et appels d'offres ont rythmé ces derniers mois. Nos équipes sont bien occupées Nous renforçons le pôle Support et Relations Clients pour accompagner nos clients actuels et futurs.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support SIRH en CDI à Laval, pour une prise de poste dès que possible.

Nos bureaux à Laval :

Situé entre des chemins de randonnées et un quartier commercial dynamique, notre Pôle Technique regroupe l'ensemble de nos équipes de développement. Lead développeurs, développeurs Front End, développeurs PHP ... font évoluer nos produits dans un bâtiment vaste et lumineux, très facile d'accès.

Tu peux découvrir Altays en photos et vidéos : 

Ce que l'on peut t'apporter :

·   Intégrer une entreprise en pleine croissance, avec plus de 25 ans d'expérience ;

·   Exercer de vraies responsabilités qui te challengeront au quotidien ; 

·   Exprimer ton avis librement : la collaboration est notre mode de fonctionnement ;

·   Travailler avec des équipes passionnées et solidaires.

En tant que Chargé(e) de Support, tu es rattaché(e) à la Responsable du Pôle Support & Relations Clients et intègres une équipe dynamique, en lien étroit avec les équipes Commerciale, Marketing, Produit et R&D. Tes principales responsabilités seront :

• Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs : Tu analyses et traites les sollicitations reçues (ticketing ou e-mail), en garantissant une réponse rapide et professionnelle ;

• Être le premier point de contact des clients : Tu apportes des solutions aux problématiques de niveau 1 et orientes, si nécessaire, vers les pôles concernés ;

• Entretenir une relation client de confiance : Tu favorises une communication régulière, assures un suivi qualitatif et contribues activement à la satisfaction des utilisateurs ;

• Identifier les axes d'amélioration : Tu remontes les besoins d'évolution et participes à la coordination de leur communication auprès des équipes internes ;

• Participer à la fidélisation du portefeuille clients : Par la qualité de tes échanges et ton accompagnement, tu joues un rôle clé dans la rétention et l'engagement des utilisateurs ;

• Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation : Tu rédiges ou actualises les guides utilisateurs, fiches pratiques, FAQ et documents fonctionnels pour améliorer l'autonomie des clients.

C'est encore mieux si tu maîtrises également :

• les SIRH ainsi que les processus fonctionnels et métiers ;

• le Pack Office ;

• les technologies web ;

• Jira.

Les bonus du poste :

• On te nourrit : du café à volonté, un panier de fruits toutes les semaines et des tickets restaurants Swile pris en charge à 50% ;

• On prend soin de ta santé avec Alan : on prend en charge à 50% la mutuelle et à 100% la prévoyance ;

• On organise des supers évènements : séminaires, repas et after-works, DJ Challenge Altays ;

• On aime la planète : un forfait Mobilité Durable est proposé pour les utilisateurs de moyen de transport « verts » (véhicule électrique, vélo, covoiturage ...).

Le salaire :

Dans une démarche d'égalité salariale au sein de l'entreprise, nous avons mis en place des grilles salariales pour tous les postes. Elles sont basées sur le niveau de formation et d'expérience à l'embauche (selon le nombre d'années et le secteur d'activité). Nos grilles sont mises à jour tous les ans, sur la base d'études de rémunérations dans notre secteur d'activité.

• Tu as déjà une première expérience dans le support de système d'informations ou dans la relation client ;

• Même si tu n'as pas encore d'expérience, tu t'intéresses au milieu des RH, au digital et à la relation commerciale.

• Tu es doté d'un excellent sens du contact et tu as le sens du service ;

• Tu es organisé et d'une grande fiabilité ;

• Tu es à l'aise à l'écrit et sais synthétiser ;

• Tu es dynamique, curieux et enthousiaste ;

• Tu es réactif tout en ayant un grand souci d'efficacité ;

• Tu as un grand sens de l'écoute et aime le travail en équipe.

Pour rejoindre Altays :

1. Dépose ta candidature ;

2. On te contacte par téléphone pour échanger une première fois

3. Entretien physique avec ton futur responsable et le directeur du site de Laval  

4. Positive ou négative, on te donne notre réponse rapidement 

• Pôle
  :
  
  Pôle Services et Relations Clients
  
  
• Métier
  :
  
  Support & Hotline
  
  
• Localisation
  :
  
  LAVAL
  
  
• Type de contrat
  :
  
  CDI
  
  
• Niveau de qualification
  :
  
  Bac +2
  
  
• Niveau d'expérience
  :
  
  De 3 à 5 ans
  
  
• Temps plein/Temps partiel
  :
  
  Temps plein
  
  
• Date de dernière mise à jour
  :
  
  04/12/2025