Service Desk manager

il y a 2 jours

Strasbourg, Grand Est, France Axians France Temps plein

Service Desk Manager – Responsable Plateau IT & Avant-Vente (H/F)

Rejoignez un MSP en pleine croissance et devenez le pivot stratégique de notre support IT

Contexte

Nous sommes un MSP dynamique, spécialisé dans les services managés et le support IT multi-clients. Notre plateau comprend déjà un Incident Manager, un ROC et un SDM. Pour renforcer notre leadership et structurer notre croissance, nous recherchons
un(e) Service Desk Manager expérimenté(e)
, capable de piloter le plateau, de contribuer à l'avant-vente et d'être un véritable bras droit du d'Entreprise.

Votre rôle

Vous serez au cœur de l'organisation, entre management opérationnel, expertise technique et stratégie :

Management & Organisation

  • Encadrer et animer une équipe de techniciens et ingénieurs N1 à N3, avec un réel rôle hiérarchique.
  • Assurer le suivi RH avec le soutien de l'assistant (e) d'entreprise (recrutement, intégration, entretiens annuels, développement des compétences).
  • Piloter l'activité quotidienne du plateau et coordonner avec Incident Manager, ROC et SDM.
  • Garantir le respect des SLA, la qualité de service et la satisfaction client.
  • Industrialiser et améliorer les processus (ITIL, automatisation, documentation).
  • Garant de l'application des normes IS09001/27001 en coordination avec le RSMSI et le RQSE.

Avant-Vente & Relation Client

  • Participer aux projets avant-vente : analyse des besoins, dimensionnement, chiffrage, rédaction des propositions techniques, présentation aux prospects/clients.
  • Assurer la cohérence entre engagements commerciaux et capacités opérationnelles.
  • Être un référent technique de confiance pour les clients stratégiques.

Stratégie & Direction

  • Travailler en lien direct avec le Chef d'Entreprise sur la vision et le développement de
  • l'entreprise.
  • Être force de proposition sur l'évolution des services, des outils et de l'organisation.
  • Fournir des KPI et reportings stratégiques pour soutenir les décisions de la direction.

Profil

  • Profil Ingénieur
    Bac + 5, Minimum 5 ans d'expérience
    dans des fonctions manager.
  • Niveau
    B2
    en Anglais exigé
  • Vous êtes reconnu comme étant un excellent communicant.
  • Expérience confirmée en support IT (systèmes, réseaux, cloud – Microsoft/VMware).
  • Expérience solide en
    management hiérarchique
    d'équipes support.
  • Compétences avérées en
    avant-vente technique
    et relation client.
  • Leadership naturel, autonomie et sens de la vision stratégique.
  • Connaissance des processus ITIL et des environnements MSP.

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Agent to join our UniQue team in Strasbourg, FranceWhat will you be bringing to the team?Logging all relevant incident and service requests details and allocating categorization and prioritizationProviding first-line...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Agent to join our UniQue team in Strasbourg, FranceWhat will you be bringing to the team?Logging all relevant incident and service requests details and allocating categorization and prioritizationProviding first-line...

  • Manager expertise comptable – German Desk

    il y a 6 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Forvis Mazars en France Temps plein

    Votre posteForvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.Nous faisons des métiers sérieux... sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité et oser partager...

  • Field Service Account Manager

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Mercury Hampton Temps plein

    Field Service Account ManagerLocation: Lorraine and surrounding areasSalary: €61,000Global Leading ManufacturerOpen ended opportunities We are pleased to announce we are retained on this opportunity.If you are looking to work for a global leader in flow control solutions - this is the role for youHere, your opportunities for professional growth and...

  • Field Service Account Manager

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Mercury Hampton Temps plein

    Field Service Account ManagerLocation: Lorraine and surrounding areasSalary: €45,000- €55,000Global Leading ManufacturerOpen ended opportunities We are pleased to announce we are retained on this opportunity.If you are looking to work for a global leader in flow control solutions - this is the role for youHere, your opportunities for professional...

  • Social media manager

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Université de Strasbourg   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Localisation STRASBOURG Intitulé long de l'offre Social media manager (H/F) - CDD 1 an Date limite de candidature08/01/2026 EmployeurAffectation : EM...

  • Accounting Manager

    il y a 6 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Social Discovery Group Temps plein

    )Social Discovery Group ) (SDG) is the 3rd largest social discovery company in the world, uniting 60+ brands with 500 million users. We solve the problems of loneliness, isolation, and disconnection by transforming virtual intimacy into the new normal. Our portfolio includes online communication platforms focusing on AI, game mechanics, and video streaming -...

  • DIPN67/Opérateur au service de documentation criminelle

    il y a 6 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction zonale de Police Nationale – EST   Référence MINT_BA067PNC Date de début de diffusion /06/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /12/2025 Date limite de candidature31/12/2025 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de...

  • Responsable du département Services métiers

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Université de Strasbourg   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Localisation STRASBOURG Intitulé long de l'offre Responsable du département Services métiers (H/F) Date limite de candidature21/01/2026 EmployeurAffectation...

  • Systems Engineer

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France COSMOTE GLOBAL SOLUTIONS NV Temps plein

    COSMOTE Global Solutions, as a member of OTE Group of Companies, is an ICT Systems Integrator delivering a broad range of ICT Solutions and Services.CGS provides a broad range of ICT Services focusing on: Cloud, Data Centre operations, Networking, Cybersecurity, BI and Data Warehouse, Big Data, Service Desk, Proactive Monitoring, Operations and Support,...