Gestionnaire service client

il y a 2 jours

Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France Mésolia Temps plein

Acteur majeur de l'Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de nos entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.

Assurer l'accueil et le traitement administratif des diverses demandes omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Apporter les réponses de niveau 1 adaptées aux différentes situations à traiter.

Les tâches seront notamment les suivantes:

RECEPTIONNE, TRAITE ET SUIT LES DEMANDES OMNICANALES

  • Réceptionne les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)
  • Qualifie la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l'orienter vers l'interlocuteur approprié
  • Enregistre la demande avant traitement direct ou transmission
  • Apporte les réponses adaptées à son niveau d'expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process
  • Déclenche les bons de commande, de diagnostic et d'intervention dans le respect des budgets alloués
  • Suit et clôture l'affaire
  • Compléte et met à jour les données et documents accessibles sur les différents systèmes d'informations utilisés (historisation et traçabilité)
  • Signale l'ensemble des anomalies constatées

EFFECTUE DES ACTIVITES DE GESTION

  • Adresse aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, SMS…
  • Enregistre des demandes de logement sur le logiciel dédié et assure la numérisation des pièces y afférant
  • Effectue les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation …
  • Participe à des campagnes diverses : relances assurances, enquêtes de satisfaction…
  • Met en œuvre des actions de communication en lien avec les parties prenantes, dans le cadre de l'information des locataires et du traitement d'affaires techniques
  • Réalise des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion courante

Bac / BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Sens du service et du client

Travail d'équipe

Empathie

  • Gestionnaire de clientèle

    il y a 1 semaine

    Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France Aquitanis Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCréé en 1920, Aquitanis, Office Public de l'habitat de Bordeaux Métropole, est un acteur majeur du logement social en Nouvelle-Aquitaine. Il y assure depuis plus de 100 ans avec fierté et conviction ses activités de bailleur social, de maître d'ouvrage et d'aménageur.Dans le cadre de sa mission d'utilité sociale et de...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines

    Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France Mésolia Temps plein

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  • Mandataire judiciaire à la protection des majeurs H/F

    il y a 1 semaine

    Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France AOGPE Temps plein

    Le SA2P (Service d'Accompagnement & de Protection aux Personnes) recrute pour son Unité de Lormont1 Mandataire Judiciaire,CDD dès que possible jusqu'au 09/01/2026, en remplacement d'arrêt maladieà Temps Plein (35 Heures/semaine),MissionSous la responsabilité du Chef de service, votre mission consiste à mettre en oeuvre les mesures de protection...

  • Aides-soignants de jour EHPAD

    il y a 7 jours

    Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France Sécurité sociale Temps plein

    Aides-soignants de jour EHPADPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 31/01/2026CDILORMONTde € à € par anNIVEAU 3EBNVHADD115106UGECAM AQUITAINEL'UGECAM Aquitaine, organisme gestionnaire de 14 structures sanitaires et médico-sociales en Aquitaine, recrute des Aides-soignants (H/F) au sein de l'EHPAD les Coteaux.L'EHPAD Les Coteaux, situé sur...

  • Serveur/Serveuse/Runneuse H/F

    il y a 1 semaine

    Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France la loupiote- le comptoir convivial Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un serveur ou une serveuse dynamique(ve) et accueillant(e) pour rejoindre notre établissement. En tant que professionnel(le) de la restauration, vous serez en charge d'assurer un service de qualité, de satisfaire les attentes de nos client(e)s et de contribuer à une expérience agréable dans notre établissement. Vous...

  • Assistant commercial Fleet

    il y a 5 jours

    Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France Volkswagen Temps plein

    DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5 durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5 durable avec chacun de nos collaborateurs.Chez DBF, notre engagement RSE est concret : nous recrutons à...

  • CDI Chargé d'affaires

    il y a 2 semaines

    Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France Entreprise Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTE Chargé d'affaires (H/F) – Service ToituresEtudes • Intervention • MaintenanceVous avez le sens de l'organisation, le goût du terrain et l'envie de piloter des chantiers variés et techniques ? Rejoignez-nous et devenez un maillon essentiel de la qualité et de la performance de notre service Toitures En véritable chef...

  • mécanicien automobile h/f – cdi – lormont

    il y a 5 jours

    Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France Randstad France Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Rejoignez-nous Parce que l'entretien et la réparation automobile sont des métiers d'experts, votre agence Randstad, 100 % spécialisée, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre de...

  • Assistant(e) Comptable

    il y a 1 semaine

    Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France Find It Temps plein

    À propos de nousFind It est un cabinet de recrutement généraliste indépendant, dédié aux recrutements CDD/CDI de profils cadres et techniques. Consultante experte en recrutement depuis plus de 15 ans sur la région Centre, Mon parcours m'a permis de développer une profonde compréhension des défis auxquels les entreprises font face pour recruter des...

  • Boulanger H/F

    il y a 5 jours

    Lormont, Nouvelle-Aquitaine, France Carrefour Franchise ND Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un boulanger ou une boulangère passionné(e) et créatif(ve) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la préparation et de la cuisson des pains et autres produits de boulangerie, tout en garantissant la qualité et la fraîcheur des aliments. Si vous aimez travailler dans un environnement...