Guest Relation

Description du poste :

Nous recherchons un(e) Guest Relation Polyvalent / Huissier pour rejoindre notre équipe à l'Aéroport Paris-Charles de Gaulle pour la cité PN AF.

Le/la Huissier(ère) assure la gestion quotidienne de la Réserve dédiée au Personnel Navigant Commercial (PNC). Véritable garant du bon fonctionnement des locaux, du matériel et de la lingerie, il/elle veille à la bonne application du règlement de la Réserve et contribue au confort des équipages dans un esprit de service haut de gamme.

Missions principales :

• Préparation de la journée
• Vérifier le bon fonctionnement des outils informatiques et des équipements

Accueil du Personnel Navigant

• Être présent(e) et disponible à la Réserve ou à proximité pour assurer un accueil professionnel et chaleureux
• Gérer l'attribution des téléphones portables aux PNC et les enregistrer dans l'application associée

Gestion des chambres

• Assurer la gestion et le suivi des prêts de chambres (disponibilité, propreté, restitution)
• Veiller à la remise en état des chambres après libération
• Transmettre quotidiennement la liste des clés manquantes au service Air France concerné, avec les informations associées

Gestion des prêts et du linge

• Fournir les articles nécessaires (serviettes, plaids, coussins, fers à repasser, etc.) avec signature du PNC
• Suivre la collecte et le nettoyage du linge par la société d'entretien, en enregistrant les quantités dans le fichier prévu

Vérification de fin de journée

• Contrôler la présence et le bon état de l'ensemble du matériel (téléphones, clés, équipements, etc.)

Vérifier que toutes les chambres sont vides et conformes aux standards en vigueur

• Contrôler la présence de la liste des PNC de réserve
• Vérifier l'état et la charge des téléphones de prêt ainsi que la disponibilité des clés de chambres
• Contrôler la propreté et le rangement des espaces (locaux et chambres inclus)
• Vérifier le stock de linge plat, plaids, taies d'oreiller, coussins et fers à repasser

Compétences techniques (Savoir-Faire)

• Service haut de gamme : Sens du détail et excellence dans la prestation de service
• Langue : Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) appréciée
• Informatique : Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels internes (Microsoft Office, outils de communication)
• Gestion des stocks : Capacité à suivre les inventaires et anticiper les besoins pour assurer la continuité du service

Qualités personnelles (Savoir-Être)

• Ponctualité et fiabilité : Présence exemplaire dès l'ouverture de la Réserve
• Rigueur et organisation : Gestion méthodique des priorités et adaptabilité aux imprévus
• Esprit d'équipe : Coopération et communication fluide avec les collègues et autres services
• Présentation irréprochable : Tenue, langage et attitude en adéquation avec les standards de l'hospitalité haut de gamme
• Courtoisie et disponibilité : Sens de l'accueil et attention portée aux besoins des PNC
• Discrétion et professionnalisme : Respect absolu de la confidentialité et du confort des personnels

Profil recherché :

• Formation : Bac professionnel en hôtellerie, tourisme, ou expérience équivalente
• Expérience : Minimum 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement hôtelier ou aéroportuaire haut de gamme
• Atouts : Expérience dans l'accueil d'une clientèle internationale et maîtrise des standards du service premium
• Anglais courant (oral et écrit, niveau B2 minimum)
• Excellente présentation et sens du service client
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, CRM)
• Rigueur, organisation, esprit d'équipe et réactivité

Conditions de Travail:

• Horaires : 5h00 à 00h00, 7j/7 (présence obligatoire à l'ouverture de la Réserve et tenue exigée)
• Lieu : Cité PN – Aéroport Paris-Charles de Gaulle
• Type de contrat : Temps plein, CDI

Avantages :

• Environnement de travail international
• Équipe passionnée et dynamique
• Opportunité de développer vos compétences dans la relation client

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 830,83€ à 1 980,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Formation:

• Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Expérience:

• hôtellerie restauration et/ou milieu aéroportuaire: 2 ans (Optionnel)

Langue:

• Français (Requis)
• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel