Leader Qualité Services – F/H

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Schneider Electric Temps plein

Et si vous preniez le rôle de Responsable de la qualité E2E pour les offres de services au sein de la Business Unit Energy Schneider ?

Vous serez responsable de l'excellence de la qualité délivrée à nos clients et de leur satisfaction, de la gestion rapide et efficace des actions correctives des clients (escalade des risques commerciaux, analyse des causes profondes...), de la prévention des répétitions de problèmes, ainsi que pour du contrôle de la qualité du projet lors de la création de l'offre dans un environnement de transformation Agile

Vos missions principales, si vous les acceptez \:

  • Superviser l'ensemble du périmètre qualité (Conception, fabrication, Supply Chain, fournisseurs etc..) d'une offre de service existante sous la responsabilité de service LOB pour améliorer l'expérience client.
  • Promouvoir l'état d'esprit de qualité au sein de Service LOB et conduire l'amélioration continue des processus
  • Sécuriser la collecte et analyser toutes les données relatives à la qualité (I2P, enquêtes ou retours clients, qualité de fabrication, fournisseur…)
  • Définir les objectifs annuels qualité et la feuille de route pour l'offre dont vous êtes en charge
  • Assurer l'efficacité des activités d'amélioration de la qualité et le suivi
  • Animer et assurer l'efficacité du processus d'analyse des réclamations techniques
  • Représenter le client dans le processus d'évolution du produit
  • Garantir la qualité de l'analyse d'impact de l'évolution, de la gestion des risques et fournir tous les livrables de qualité
  • Soutenir le projet PWP des Business Units lors du transfert de technologie (analyse de risques, spécification de contrôle de produit...)
  • Diriger la résolution et la prévention des problèmes de qualité à l'aide de 8D, et Lean 6 Sigma et coordonner avec l'exploitation
  • S'assurer que les informations appropriées sont fournies au client en cas de problème de qualité, d'évolution de l'offre et de retrait
  • Piloter l'analyse des risques pour le client en cas de produit non conforme ou de problème de qualité
  • Décider de l'arrêt de la livraison ou de la dérogation
  • Accompagner l'équipe de création d'offre de service dans l'environnement de transformation Agile et suivre le processus OCP
  • Mettre en place un plan de gestion et d'atténuation des risques appropriés, tous les points de contrôle prêts à temps et les livrables critiques validés avant les étapes
  • Accélérer le processus pour être capable de guider et encadrer l'équipe afin de mettre en place un état d'esprit de qualité, l'aider à être responsable de la qualité des livraisons et atténuer les risques grâce au plan d'atténuation / tâche dans les sprints
  • Supporter la transformation Agile au niveau LoB du point de vue de la qualité, être responsable de la qualité E2E sur les nouvelles offres de services

 

Vous aimerez notre offre, si vous avez :

  • Une formation de Master en majeure Qualité ou Ingénierie, MBA est un plus, avec expérience de 5 ans minimum Offer Quality Leader + 2 ans en qualité de projet
  • Une solide expérience en moyenne et basse tension (technique, industrie, R&D), une expérience avec Secure Power est un plus
  • Des connaissances de base en Agile (une véritable expérience de projet Agile est un plus)
  • Une formation qualité « black belt » est un plus
  • Une ouverture d'esprit pour une nouvelle façon de travailler
  • Une forte capacité d'influence et de conviction avec des compétences de coaching
  • De solides compétences en communication et gestion de crise
  • Une aisance à travailler dans un environnement multiculturel
  • Vous parlez couramment l'anglais

  • team lead ae

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposDepuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé.Leur contenu est simplement passé d'une feuille de papier à un écran d'ordinateur et les entreprises ont dû s'adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d'équipements adaptés.Parce qu'ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la négociation...

  • lead growth marketing

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutAt Welcome to the Jungle, we believe working is good. But thriving with the right people is better. We provide a suite of tools, content, and experiences that make recruitment more transparent, authentic, and human.We help companies build their recruitment strategy by sharing their story through employer branding, enabling them to attract, engage, and...

  • lead ops manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le "one-stop shop de l'électrification" qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique.En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

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  • Service Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Atlas Copco Temps plein

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  • Leader Qualité Vie Série H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Flexis Temps plein

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

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  • senior / experienced full stack developer (python/react) (h/f)

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposÀ propos d'AlloBrainAlloBrain Est Une Startup Française Innovante Spécialisée Dans L'Intelligence Artificielle Pour La Relation Client. Nos Solutions, Disponibles En 142 Langues Et Personnalisables, IncluentAlloIntelligence : analyse en temps réel des conversations pour améliorer l'expérience client.AlloBot : automatisation des tâches via...

  • Lead Project Manager Execution Services

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein

    Octeville Lead Project Manager Execution Services (M/W/D) YOUR OPPORTUNITYThe Lead Project Manager Execution Services (LPMES) is responsible to plan, organize, staff, and monitor the execution of all Services Project activities on his/her assigned region.With his/her technical skills and expertise, the LPMES has the important role of managing, coaching and...

  • senior cloud engineer h/f

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutQantev is the most advanced AI Platform dedicated to helping health insurers deliver superior healthcare and claims experience to their members. By leveraging insurers' historical health claims data and applying advanced Machine Learning techniques and Generative AI, Qantev predicts patient journeys, optimizes healthcare outcomes and streamlines...