Service Delivery Manager H/F

Informations générales

Entité de rattachement de l'offre

Acteur majeur de l'économie régionale, le groupe CCI Paris Ile-de-France collaborateurs) s'engage activement au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l'emploi.

Son Groupement d'intérêt économique (GIE), composé de 400 collaborateurs, fournit à la CCI Paris Ile-de-France, à ses filiales et à tout autre établissement public des prestations de service et de support.   

Référence

IDF-2520  

Date de début de diffusion

/11/2025

Convention collective/emploi conventionnel

CCN SYNTEC - CHEF DE PROJET 2.2

Domaine d'activité

Systèmes d'information

Intitulé du poste

Service Delivery Manager H/F

Missions

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) du GIE Groupe CCIR Paris Ile-de-France, rattaché au responsable CSP Run et Exploitation du Département Infrastructures et Exploitation, vous rejoignez une équipe de 10 collaborateurs en tant que Service Delivery Manager (SDM).

En binôme avec un autre SDM, vous êtes responsable de la gestion et de la supervision des services informatiques délivrés par l'entreprise à ses adhérents. Vous veillez à la qualité et à la continuité des services fournis, assurant la satisfaction des adhérents et le respect des engagements contractuels (SLA).

En lien avec les autres départements et services de la (DSI) et nos clients/Adhérents, vos principales missions sont :

1/ Exploitation :

• Assurer l'animation de la météo du matin avec l'ensemble des équipes infrastructure, réseau et exploitation.
• Assurer la gestion des incidents et coordonner les équipes techniques pour résoudre les problèmes rapidement.
• Assurer la prise en charge des tickets par les équipes.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue pour optimiser la qualité des services.
• Gérer les problèmes et mettre en place des solutions pour éviter leur récurrence.
• Documenter les processus.
• Assurer le suivi des fournisseurs et partenaires.
   

2/ Gestion des changements :

• Gérer les changements, assurer le respect du process et s'assurer qu'ils n'affectent pas négativement le niveau de service.
• Assurer l'animation du CAB (Change Advisory Board).

3/ Reporting :

• Produire des rapports de suivi des tickets et des incidents
• Superviser la prestation des services aux adhérents et veiller au respect des KPI de disponibilités et des SLA.
• Préparer les supports pour les réunions trimestriels avec les adhérents sur le périmètre du département infrastructure et exploitation.

4/ Communication :

• Préparer les communications et les diffuser en cas d'incidents aux adhérents et utilisateurs concernés.
• Être l'interlocuteur des adhérents, pour le Département Infrastructures et Exploitation, pour le suivi des demandes spécifiques.
   

Compétences Requises :

• Maîtrise des processus ITIL : incident – problème - demande et des principes de gouvernance informatique.
• Expérience en gestion de projet et capacité à planifier les ressources.
• Compétences en communication et en leadership pour mobiliser et coordonner les équipes.
• Connaissance des outils de ticket (ServiceDesk).
• Connaissance sur l'outil PowerBi est appréciable.
• Bonne compétence rédactionnelle et sens du service client nécessaires pour assurer la communication vers nos adhérents.
• Capacité à analyser les données de performance et à identifier les problèmes.
• Bonne compréhension des technologies utilisées pour la prestation de services.

Profil recherché

Diplôme de niveau bac +5 en informatique, gestion de projet ou domaine similaire.

Expérience significative, environ 5 ans, en tant que Service Delivery manager.

Forte réactivité sur la gestion des incidents critiques.

Méthodique – organisé – faisant preuve de réactivité et résistance au stress.

Sens aigu de la gestion et capacité à coordonner les équipes.

Aptitude à résoudre les problèmes avec diplomatie.

Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets simultanément.

Sens de service client.

Être force de proposition.

Le Groupe Chambre de Commerce et d'Industrie Paris Ile-de-France œuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.

Date limite de candidature : 9 juin 2025.

Type de contrat

CDI

Forfait jour

Oui

Temps de travail

Temps plein

Date de prise de fonction souhaitée

Au plus vite

Informations supplémentaires
Catégorie socio professionnelle

Cadre

Déplacement

Non

Télétravail

Oui

Nb de jours de télétravail

Possible en fonction de l'autonomie et de l'activité

Fourchette de salaire brut annuel minimum et maximum (K€)

Entre 42 K€ et 48 K€ pour une expérience d'environ 5 ans

Avantages

Tickets restaurant

Compte Epargne Temps

Epargne salariale attractive

Prévoyance et retraite supplémentaire

Activités sociales et culturelles du CSE

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu de travail

47 rue de Tocqueville Paris, puis à partir de 2026 : 11 rue Léon Jouhaux PARIS

Critères candidat
Niveau d'études

Master ou MBA

Expérience requise

Minimum 5 ans

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