Service Delivery Manager

Et si vous étiez notre futur(e) Service Delivery Manager ?  

Pour commencer, qui-sommes-nous ? 

Créé en 2012, Synapsys est un acteur indépendant spécialisé dans la transformation des infrastructures IT. Notre mission ? Accompagner les plus grandes entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets de transformation numérique. 

Nos domaines d'expertise sont : 

• Digital Workplace
• Cloud & DevOps 
• Cybersécurité 
• Transformation des SI  
• Data & IA 

Et les Squads dans tout ça ? 

Synapsys est organisé autour de communautés d'expertise que l'on appelle des "Squads" et dans lesquelles le partage et l'entraide sont de mise. En rejoignant votre Squad, vous rejoignez un collectif qui vous suivra tout au long de votre carrière et de vos missions. 

Vous pourrez prendre part à la vie de la Squad : projets internes, animation d'ateliers et de conférences, contribution au business et au recrutement, rédaction de tribunes d'experts... 

Le SDM chez Synapsys est responsable de la fourniture des services informatiques précisés dans les contrats de service faits avec les clients internes de la DSI.

Il intervient sur la mise en place et l'optimisation des catalogues de services, processus et outils liés afin de garantir un service rendu dans le respect des niveaux de service convenus (SLA).

Les missions :

• Mettre en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers tout en respectant les contraintes du SI.
• Assurer la qualité du service délivré, porter les plans d'actions.
• Animer les comités de suivi du service.
• Créer des rapports pour piloter les indicateurs qualité et contractuels.
• Piloter les ressources humaines et financières des contrats.
• Mettre en place des plans de progrès afin d'amélioration l'efficience du service rendu.
• Participer à la rédaction des livrables contractuels (Convention de service, Matrice de responsabilité, Plan d'Assurance Qualité…) 

Vous vous épanouirez sur le poste si…

• Vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans les métiers de la production informatique.
• Vous êtes diplômé (Bac +2 ou plus) en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe, couplée avec une certification ITIL.
• Vous êtes doté de leadership et d'un esprit d'entreprise. Vous faites preuve de créativité, de sens relationnel, ainsi que d'une capacité de synthèse et d'analyse. 
• Aussi, qui dit consulting, dit savoir-être  Vous êtes reconnu pour vos compétences de communication orale et écrite ainsi que votre rigueur et votre sens de l'organisation. 

Last but not least, être un Rhino chez Synapsys, c'est…

• Une entreprise à taille humaine soucieuse de la qualité de vie professionnelle des consultants : choix des missions, on-boarding sur mesure…
• Un suivi de carrière de proximité pour chaque consultant, avec le Chargé RH, le Manager et le Référent Technique.
• Un dispositif d'évolution des compétences porté par les Squads : formations, certifications, plateforme e-learning, coaching...
• Des missions variées à la pointe de la technologie, au sein d'environnements grands comptes stimulants.
• Une vie d'entreprise stimulante : soirées squads, meetups, ateliers squads, déjeuners d'équipe, summer party…
• Des bureaux premium en plein cœur de Paris.
• Une société engagée qui soutient les principes de Green IT et de sobriété numérique en interne et auprès de ses clients. 

 Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Rejoignez-nous et apportez votre touche unique à notre équipe  

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter  Si non, vous n'avez plus qu'à postuler