Receptioniste de nuit H/F

il y a 2 semaines

Paris PalaisBourbon, Île-de-France Malone hôtels Temps plein

RECEPTIONNISTE DE NUIT by malone F/H (repos vendredi samedi dimanche)

Au cœur de l'expérience client des hôtels du Groupe Malone, le ou la Réceptionniste de nuit incarne la sérénité, la vigilance et l'excellence discrète qui assurent la continuité du service. Gardien-ne du bon déroulement des opérations nocturnes, vous accueillez les voyageurs avec attention, garantissez la fluidité des arrivées tardives et veillez à la tranquillité de l'établissement. Attentif-ve à chaque détail, vous œuvrez en permanence pour garantir la satisfaction de la clientèle, même aux heures les plus silencieuses. Interlocuteur-rice privilégié(e) durant la nuit, vous assurez le suivi des demandes, le traitement des tâches administratives et la préparation des opérations du lendemain. Grâce à votre sens du service, votre fiabilité et votre capacité à anticiper, vous contribuez à offrir aux clients du Groupe Malone une expérience harmonieuse, sécurisée et mémorable, même lorsque le monde dort.

CONTRAT ET AVANTAGES :

  • Type de contrat : CDI à temps plein de 166.71h mensuel
  • Début de contrat : à pourvoir dans l'immédiat
  • Système 4/3 nuit 1 semaine sur 2
  • Remboursement frais de transport à hauteur de 50%
  • Prise en charge de la mutuelle à 50% par l'employeur

Expériences ET QUALITÉS REQUISES :

  • Expérience en hôtellerie souhaitée mais débutant motivé accepté
  • Maitrise des outils informatiques
  • Français et Anglais courant
  • Bon relationnel client et présentation soignée

Sous la responsabilité du/de la Chef-fe de réception, vous assurerez les principales missions suivantes :

FRONT OFFICE :

  • Accueillir et prendre soin des clients durant toute la durée de leur séjour
  • Assurer les check-in et check-out des clients en respectant les procédures internes
  • Mettre en avant les services proposés par l'hôtel
  • Assurer un service de conciergerie
  • Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction client
  • Traiter les demandes spécifiques et les plaintes
  • Maintenir le rangement et la propreté du poste de travail, de la réception et du hall d'accueil
  • S'assurer du bon fonctionnement et du parfait état des accès ainsi que des parties communes
  • Garantir une transmission claire des consignes lors de la passation
  • Veiller à la sécurité de l'établissement et à la protection des biens sous sa responsabilité

VENTES ET RÉSERVATIONS :

  • Gérer le planning de réservations en tenant compte des consignes commerciales et en tenant compte des contraintes structurelles.
  • Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées des clients
  • Traiter et saisir les réservations
  • Contrôler les réservations futures
  • Optimiser les ventes et la satisfaction en respectant les règles de planification des attributions.

SERVICE :

  • Préparer et installer le buffet du petit-déjeuner (y compris la cuisson des viennoiseries si nécessaire)
  • Dresser les tables en vue du service du matin
  • Réceptionner les livraisons liées au petit-déjeuner (si elles arrivent avant la/le Cafetier-re) et procéder à leur rangement
  • Effectuer une ronde de sécurité durant la nuit et collecter les fiches de demande de petit-déjeuner en chambre
  • Assurer le service des boissons ainsi que le room-service pendant son service

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 822,13€ à 2 374,71€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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    Nous sommes à la recherche de nouveaux talents motivés, polyvalents et passionnés par l'hôtellerie N'hésitez pas à envoyer vos CVSous la responsabilité du Chef de Réception, le/la Réceptionniste de nuit / Concierge est son représentant en son absence, c'est à lui de donner le ton et l'esprit préconisés par la Direction.Le/la Réceptionniste...