Customer Sucess Manager H/F – Nantes

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Expérience Client, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction, la fidélisation et la réussite des clients de Virage Group. En véritable partenaire de confiance, vous accompagnerez nos clients tout au long de leur parcours, de la signature du contrat à la phase de renouvellement, en veillant à maximiser la valeur perçue de nos solutions logicielles.

Votre rôle est de garantir la réussite et la satisfaction de nos clients en assurant un accompagnement de qualité, une relation de confiance et une utilisation optimale de nos solutions.

Accompagner et piloter le parcours client

• Assurer la transition fluide entre la signature, l'onboarding et la phase d'adoption.
• Suivre les projets clients et veiller à leur bonne appropriation des solutions.
• Identifier les besoins, anticiper les difficultés et proposer des actions correctives.

Suivre et fidéliser les clients

• Maintenir une relation proactive et personnalisée avec chaque client.
• Mesurer la satisfaction, piloter les indicateurs clés (KPI) et prévenir l'attrition.
• Valoriser les retours d'expérience et contribuer à l'amélioration continue.

Développer la valeur client

• Identifier les opportunités de ventes additionnelles.
• Participer à la promotion des nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.
• Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires récurrent (ARR).

Profil recherché

• Vous possédez un véritable sens du service client et une fibre commerciale affirmée.

• Votre aisance relationnelle et votre excellente communication, à l'écrit comme à l'oral, vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

• À l'aise avec les outils CRM (idéalement Zoho One) vous comprenez les environnements SaaS et les enjeux métiers de vos clients.

• Rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e), vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et d'esprit d'analyse.

Caractéristiques du poste

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Nantes
• Début souhaité : Janvier 2026

Déroulement des entretiens

• RDV Teams avec Amélie pour s'assurer de l'alignement des attentes respectives

• Entretien Teams avec Mathieu, Directeur Expérience Client

• Entretien avec Frédéric, Directeur Général

• Rencontre sur site : un moment d'échanges pour découvrir l'équipe… et pour qu'elle vous découvre également

Les plus

• Un environnement de confiance où chacun trouve sa place et son équilibre
• Télétravail partiel possible (2 jours par semaine)
• Titres-restaurant : d'une valeur de 7,50 € par jour, pris en charge à 50 % par l'employeur
• 8 jours de repos compensateurs (RTT) : en complément des congés payés légaux
• Afterworks, séminaire et petits déjeuners nombreux

Que disent vos futurs collègues de Virage group ?

« Une entreprise dans laquelle on se sent bien et pour laquelle notre avis compte » Amandine

« Pour l'esprit d'équipe, les bonnes doses de rire et un environnement dans lequel on peut travailler sereinement. » Emilie

« Pour avoir des challenges dans une société jeune, dynamique et accueillante (prenez le Virage de votre carrière en nous rejoignant ) » Charles

Pourquoi choisir d'intégrer Virage group ?
Découvre le pitch de Frédéric, Directeur Général

Nouvelle fenêtre

Virage édite et intègre des logiciels de pilotage pour les managers qui veulent bouger les lignes :

• Changer des KPI comme "Moins de 30% des projets se déroulent conformément au planning".
• Faire vivre les plans stratégiques au-delà des slides Powerpoint.
• Concrétiser les idées bloquées dans le backlog – "Faute de…" ressource, temps, budget.

L'entreprise accompagne plus de 300 organisations (Chronopost, Engie, Würth, In extenso, Ministère de la Santé, Bordeaux Métropole, CHU de Nantes). Virage est en croissance organique à deux chiffres. Leader auprès des grandes administrations, l'ambition est d'être une référence du marché du pilotage

Pas de lundi qui ressemble à jeudi, les missions confiées sont variées. L'entreprise encourage à prendre des initiatives, à innover et à mener de nouveaux projets. Rejoignez une équipe soudée et surmotivée

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