Astrée Software
il y a 14 heures
Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique Leader français de l'industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d'innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne, une agence à Rennes et Lyon. Votre rôleAu sein du Pôle Intégration & Support, vous jouez un rôle stratégique dans la satisfaction, la fidélisation et la valorisation du parc clients. Véritable relai entre les clients et les équipes internes, vous analysez leurs besoins, identifiez les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell) et anticipez les risques de churn. Grâce à une vision complète des usages, vous contribuez à maximiser l'adoption de notre solution tout en garantissant une expérience client fluide et cohérente.Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerce, Build, Edition, Produit et Finance et reportez directement au Directeur du Pôle Intégration & Support. Vos missionsAnalyse et suivi du parc clients : Déployer et administrer les outils permettant de suivre la satisfaction et l'adoption des clients, produire des KPIs fiables et prioriser les actions en conséquence.Relation client et conseil : Créer une relation de confiance durable, comprendre les besoins, identifier les difficultés et les attentes, et assurer un accompagnement personnalisé.Gestion des escalades : Piloter les escalades clients, coordonner les plans d'action avec les équipes internes et les clients, et garantir le respect des engagements.Collaboration transverse : Travailler étroitement avec les équipes Commerce, Edition, Build et Produit pour assurer une expérience client cohérente, faire remonter les feedbacks clients et contribuer à l'amélioration continue de la solution. Compétences requisesMaîtrise des outils et solutions de mesure de satisfaction clientExcellente capacité d'analyse des données, statistiques et KPIsCapacité à identifier des leviers d'amélioration et à formuler des recommandations concrètesTrès bon sens relationnel, forte capacité d'adaptation aux différents environnements clientsSolides compétences en gestion de projet, priorisation et structuration des actionsNiveau d'anglais professionnel (>B2) est indispensable ; une troisième langue est un plus Profil recherchéExpérience de minimum 2 ans sur un poste Customer Care / Customer Success, idéalement chez un éditeur de logiciels métiersAisance dans des environnements complexes, avec un fort enjeu d'accompagnement clientConnaissance ou appétence pour le secteur industrielAutonome, , , doté.e d'un excellent esprit de synthèseCapable de s'adapter rapidement, d'analyser les situations et de prioriser efficacementNous mettons en place un cursus d'intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.Astrée Software a intégré 4CAD Group, 15è au sein du classement « Best Workplaces » France en 2024, 4CAD Group a renouvelé sa certification « Great Place To Work » en 2025.Vous hésitez encore ? suivez ce lien : La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Ingénieur.e Cloud Junior
il y a 15 heures
St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4CAD Group Temps pleinAstrée Software : Devenez membre d'une communauté technique Leader français de l'industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d'innovation et de simplicité au cœur de son développement...
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Ingénieur.e DevOps Junior F/H
il y a 16 heures
St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4CAD Group Temps pleinAstrée Software : Devenez membre d'une communauté technique Leader français de l'industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d'innovation et de simplicité au cœur de son développement...
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Astrée Software
il y a 3 jours
Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps pleinAstrée Software : Devenez membre d'une communauté technique Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement...
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Astrée Software
il y a 2 semaines
Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps pleinAstrée Software : Devenez membre d'une communauté technique Acteur indépendant français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa...
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Astrée Software
il y a 2 semaines
Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps pleinAstrée Software : Ingénieur.e Logiciel sénior F/H 4CAD Group St-Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Astrée Software, filiale de 4CAD Group, est un leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES. Son agilité et sa forte capacité à innover se marient à ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité, pour une...
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Astrée Software
il y a 2 semaines
Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps pleinAstrée Software : Directeur.rice de projet H/F4CAD Group St-Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceAstrée Software : Directeur.rice de projet H/F4CAD Group St-Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceAstrée Software : Devenez membre d'une communauté techniqueLeader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale...
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Astrée Software
il y a 2 semaines
Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps pleinAstrée Software : Product Owner pôle édition F/HAstrée Software, filiale de 4CAD Group, est un leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES. L'entreprise se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover, avec des valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation...
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Astrée Software
il y a 2 semaines
Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps pleinOverviewAstrée Software : Consultant.e fonctionnel.le MES F/H4CAD Group St-Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceRôleAu sein du département Intégration, vous jouez un rôle central dans le déploiement de la solution MES Aquiweb chez nos clients industriels. Véritable lien entre les équipes métier, techniques et clients, vous êtes garant.e de la...
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Customer Success Manager Astn'go
il y a 2 semaines
Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps plein**Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique** Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son...
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Testeur.se Logiciel
il y a 4 jours
Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps pleinAstrée Software : Devenez membre d'une communauté technique Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps pleinAstrée Software : Devenez membre d'une communauté technique Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement...
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Customer Care Manager
il y a 3 jours
Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps plein**Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique** Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son...
