Customer Care Manager

il y a 3 jours

SaintÉtienne, France 4CAD Group Temps plein

**Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique**

Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.

Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne, une agence à Rennes et Lyon.

**Votre mission**:
Au sein du **département Support**, vous jouez un rôle clé dans:

- La **fidélisation des clients**:

- L’**amélioration de leur satisfaction**:

- La **valorisation de notre solution** MES Aquiweb

En lien direct avec les clients, vous êtes aux premières loges pour:

- Identifier les **besoins** et **opportunités commerciales** (upsell / cross-sell)
- Collecter et analyser les **données d’usage**:

- Collaborer en transverse avec les équipes **Commerce, Build, Édition, Produit, Finance**

**Vos responsabilités**:
**Connaissance du parc client**
- Cartographier l’état du parc client et prioriser vos actions
- Mettre en place un **monitoring régulier** (KPI, dashboards)
- Identifier les **points de vigilance** et **escalader si besoin**

**Satisfaction client & relation de confiance**
- Tisser un **lien fort et durable** avec les clients
- Vous adapter à leurs process, interlocuteurs, organisation
- Diagnostiquer leur **niveau d’utilisation**, **besoins**, **freins**:

- Être perçu.e comme un.e **expert.e MES Aquiweb** par vos clients

**Gestion de crise**

Piloter les situations critiques avec méthode:

- Mettre en place des **instances de suivi** avec les parties prenantes
- Formaliser les **priorités et engagements**:

- Assurer le **suivi des plans d’action** jusqu’à résolution

**Collaboration transverse**
- Travailler étroitement avec **les équipes internes**:

- Garantir une **expérience client fluide et cohérente**:

- Remonter les **feedbacks clients** (et bugs) au **Comité Produit** pour faire évoluer notre solution

**Profil recherché**
- ** Expérience**: Minimum 2 ans en **Customer Success / Care**, idéalement chez un **éditeur de logiciels**:

- **Intérêt pour l’industrie**: appétence ou expérience dans le secteur industriel
- **Compétences analytiques**: maîtrise des **KPI**, **statistiques**, et capacité à tirer des **enseignements actionnables**:

- **Langues**: anglais professionnel requis (écrit/oral) - une **troisième langue** est un plus
- **Qualités**: autonomie, rigueur, esprit de synthès, savoir **prioriser, s’adapter et analyser** est essentiel au quotidien

Astrée Software a intégré 4CAD Group qui a fait partie des BESTWORK PLACES France en 2024 en se hissant à la 15ème place du classement Great Place to Work France.

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Customer Care Manager

    il y a 1 jour

    Saint-Herblain, France Amarris Tech Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée ! **Comment**? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment....

  • Customer Care Support

    il y a 1 jour

    Saint-Ouen, France Page Personnel Temps plein

    Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades). Dans le cadre de l'accompagnement des centres de contacts, vous gérez/analysez les demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation. Vos missions...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Rue Saint-Martin, Paris, France StaffMe Temps plein

    Rejoins un petite startup dynamique qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans toutes leurs démarches administratives.Ta mission : offrir une expérience client impeccable, du premier contact jusqu'à l'obtention du SIRET. En tant que Customer Care, tu accompagnes les indépendants de A à Z et fais le lien entre clients, opérations et amélioration...

  • Customer Care Administrative Assistant

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France BR Automation Temps plein

    En tant qu’Assistant(e) Administratif(ve), vous serez un véritable relai entre nos collaborateurs, nos clients et notre maison mère autrichienne. **Vos missions**: Accueil / Standard: - Gérer le standard téléphonique, les messages téléphoniques, les rendez-vous et l’accueil des visiteurs des membres du personnel, la messagerie mail général. -...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps plein

    Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement...

  • Customer Care Support

    il y a 2 semaines

    Lay-Saint-Christophe, France Vestas Temps plein

    Would you like to gain experience in an international group that is a leader in the Wind Energy industry, and oriented towards respect for the environment? Vestas France Service department is in charge of the preventive and curative maintenance of Vestas wind turbines installed in France, is looking for a Customer Care Support who will in charge to support...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    FIZEN Saint-Herblain - 44, CDI Détail du poste Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous recherchons une personne proactive et adepte du multi-tâches, afin d'être dans l'amélioration continue de nos produits existants et du développement de nos nouveaux produits. En effet, nous développons des outils pour aider les dirigeants de TPE,...

  • Customer Success Manager Astn'go

    il y a 2 semaines

    Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps plein

    **Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique** Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son...

  • Advanced Practice Nurse

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, France U.S. Department of Veterans Affairs Temps plein

    St. Cloud VA Health Care System St. Cloud VA Health Care System is seeking a Hospice and Palliative Care Advanced Practice Nurse to care for Veterans in St. Cloud, MN. The incumbent practices in Rehabilitation and Extended Care (REC) Integrated Clinical Community (ICC) Service and is responsible for the assessment, planning, coordinated provision, and...

  • Customer Advisor in Athens | For French Speakers | Work

    il y a 2 semaines

    Saint-Étienne, France Cross Border Talents Temps plein

    Customer Advisor in Athens | For French Speakers | Work & Live Greece Job Openings Customer Advisor in Athens | For French Speakers | Work & Live Greece About the job Customer Advisor in Athens | For French Speakers | Work & Live Greece Relocation Package Included + Paid Accommodation + Performance Bonuses Join the Movement That's Reshaping Global Careers...