Téléconseiller – Service client MOTO H/F

Notre histoire

Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.

Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.

Nos atouts : plus de 350 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.

Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur bonheur se traduit par des clients satisfaits.

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

Comearth recrute pour l'un de ses clients, grand constructeur de motos iconique, reconnu pour ses modèles légendaires et sa communauté de passionnés, un :

Téléconseiller – Service client moto, au cœur de la passion H/F

Poste basé à Argenteuil (95)

CDI, des que possible

Prêt pour l'aventure Comearth ?

Votre mission :

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients particuliers et du réseau de concessionnaires.

Polyvalent(e) et rigoureux(se), vous traitez leurs demandes par téléphone, e-mail ou portail en ligne, dans le respect des procédures internes.

Vos principales missions :

1. Homologation (véhicules d'occasion)

2. Traiter les demandes d'immatriculation et de conformité des véhicules, dans le respect des procédures internes.

3. Vérifier et valider les documents clients avant transmission aux autorités compétentes (SIV).

4. Garantir la traçabilité et la conformité des dossiers via l'outil.

5. E-commerce

6. Gérer les commandes, retours et réclamations clients liés aux produits (équipements, vêtements, pièces d'entretien) et apporter des conseils techniques de premier niveau lorsque nécessaire

7. Suivre les livraisons via les transporteurs et assurer le lien avec les entrepôts européens.

8. Mettre à jour les dossiers clients et veiller à la bonne application des codes remise et procédures de retour.

9. Marine (moteurs hors-bord et accessoires)

10. Répondre aux demandes des concessionnaires et particuliers concernant les moteurs hors-bord.

11. Vérifier les informations techniques (numéro de série, justificatifs d'entretien, type de moteur).

12. Maintenir une communication fluide avec le réseau de distribution pour garantir un suivi fiable et précis.

13. Réseau concessionnaires

14. Gérer les réclamations et demandes commerciales des concessionnaires (livraison, remises, disponibilité produit).

15. Saisir et suivre les demandes, en coordination avec les services internes.
16. Assurer un retour clair et conforme aux standards sur chaque sollicitation.

Votre profil

• Vous avez une première expérience en service client, SAV ou centre d'appels, idéalement dans un environnement lié à la mécanique, à l'automobile ou à la distribution spécialisée.
• Vous êtes organisé(e), à l'aise avec les outils informatiques et attentif(ve) aux détails.
• Vous avez un esprit technique.
• Vous savez appliquer et respecter des procédures précises, tout en gardant le sens du service et de la qualité.
• Vous appréciez l'univers moto, mécanique ou nautique.
• Vous recherchez un environnement structuré, bienveillant et formateur, au sein d'une marque reconnue mondialement.

Bonus : des sorties moto entre collaborateurs sont organisées toute l'année (participation libre) dans une ambiance conviviale.

Ce que nous vous proposons :

• CDI, 35h/semaine – du lundi au vendredi - 9h00 à 17h30
• Salaire fixe : € brut
• Prime panier repas : 160 € brut/mois
• Prime de productivité : 100 € brut

Informations complémentaires :

• C.S.E actif
• Mutuelle et prévoyance
• Un environnement dynamique au cœur d'une marque iconique du monde de la moto
• Formation complète sur les produits et les procédures internes
• Une équipe passionnée, à taille humaine

Ici, on parle moto autour d'un café, on échange entre passionnés et on célèbre les petites victoires en équipe.

Notre process de recrutement

• Entretien téléphonique de préqualification
• Entretien en visio
• Rencontre avec votre futur(e) Manager et avec la Responsable des Activités & des Comptes.

Etes-vous prêt(e) à conjuguer relation client et passion mécanique ?

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez Comearth, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.

Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure Comearth

#IND1

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 961,80€ à 2 061,80€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

• Quel est votre rapport à la moto ?

Permis/certification:

• Permis A (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel