Manager opérationnel H/F

il y a 1 semaine

MarcqenBarul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein
Description de l'entreprise

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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Description du poste

Nous recherchons un(e) Manager opérationnel H/F pour piloter une équipe dédiée au support informatique auprès de 1300 utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement international et dynamique, avec des déplacements ponctuels en France.

Vos missions principales :

  • Management d'équipe (30%) : Encadrer et animer une équipe de 10 personnes (hotline N1/N2 et back-office).
  • Suivi de la production et des tickets (20%) : Assurer la gestion des demandes et des incidents, en garantissant le respect des SLA.
  • Gestion de projets (20%) : Conduire des projets liés au help-desk (ITSM, migrations SharePoint, téléphonie Teams).
  • Communication & événements (10%) : Support audio/vidéo pour les salles de réunion et écrans d'affichage.
  • Gestion téléphonie (10%) : Administration des lignes fixes et mobiles (~600 iPhones).
  • Relation fournisseurs (10%) : Suivi des prestataires IT et télécom.
Qualifications
  • Diplôme Bac+3/5 en informatique.
  • Expérience confirmée : 10 ans en management, dont 5 ans en help-desk.
  • Compétences techniques :
    • Microsoft Office 365 (Windows, AD, Teams, SharePoint…)
    • Sécurité IT (EDR, VPN, authentification forte, chiffrement…)
    • Matériel : PC, smartphones, imprimantes et outils associés.
  • Qualités humaines :
    • Leadership et gestion d'équipe.
    • Orientation service et satisfaction utilisateur.
    • Rigueur, capacité d'analyse et de synthèse.
    • Communication claire et efficace.
  • Langues : Français courant, anglais professionnel.
Informations complémentaires

Les avantages :  

  • RTT
  • Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline) 
  • Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ 
  • Prime de participation annuelle

Nos petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité – une mutuelle prise en charge à 50% – prise en charge à 50% des transports en commun – des experts passionnés par leur métier 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Manager opérationnel H/F

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

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    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Bureau Veritas Temps plein 55 000 € - 65 000 €

    Vous êtes rompu à l'activité de la coordination SPS en bureau de contrôle ?Rejoignez notre groupe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZSuite à une mobilité interne, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Construction une/un Manager...

  • Responsable Opérationnel de Compte F/H

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Bouygues Telecom Temps plein

    Description De La MissionNature du contrat :CDIIntitulé du poste :Responsable opérationnel de compte F/HLieu :Marcq-en-BarœulDémarrage :Dès que possibleSi dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.Ce que l'on vous propose :En tant que Responsable opérationnel de compte, vous serez la voix de nos clients au sein de...

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    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Daikin Industries Ltd. Temps plein

    Site: Daikin FranceCatégorie: SalesLieu:Marcq En Baroeul, FRChamp personnalisé 1: 2628Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD. , créée en 1924 au Japon.Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs...

  • Campus manager CFA H/F

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France TCSCHOOLHOME Temps plein 35 000 € - 42 000 €

    du posteÀ l'aube d'une nouvelle ère, nous recherchons activement un Directeur(e) et Fédérateur/(trice) (H/F) dynamique, dont la mission est de renforcer notre présence et notre impact dans le domaine de la formation professionnelle. Nous souhaitons quelqu'un qui puisse unir l'ensemble des acteurs de notre école et continuer à développer notre...

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    il y a 6 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Allianz France Temps plein

    En charge de l'animation commerciale, du développement et de la rentabilité de l'activité Assurances de Biens et de Responsabilités des Entreprises pour le réseau courtage, vos missions principales serontManagement d'équipe :Mobiliser, valoriser, développer l'engagement des collaborateurs de votre équipe.Accompagner les changements d'organisation, de...

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    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Groupe Bouygues Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Avec collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d'énergies et de...

  • Manager de Projet Habitat Neuf TCE H/F

    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Groupe Bouygues Temps plein

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  • Growth Manager

    il y a 1 jour

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France REFECTORY Temps plein

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    il y a 1 jour

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Refectory Temps plein

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