Coordinateur Opérationnel infogérance

il y a 2 jours

Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

TT : Hybride 2 à 3j
Contexte :
Dans le cadre de l'équipe proximité et du pilotage opérationnel de l'infogérance, en collaboration avec le pilotage du contrat d'infogérance et l'équipe dédiée, afin d'augmenter significativement la performance et l'évolution des activités de l'infogérant (pour plus de 2 200 interventions par mois).

Mission :
La société devra fournir les prestations suivantes :

  • Être le point d'entrée de la relation opérationnelle entre le client et l'infogérant
  • Animer ou coanimer les instances opérationnelles
  • Piloter la documentation fournie à l'infogérant (créations, suivi, diffusion, révisions…)
  • Contribuer à l'évolution et à l'innovation des services et du contrat (avec le pilotage du contrat d'infogérance)
  • Exploiter les informations et les données afin d'améliorer la qualité de service et de détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple : incidentologie matérielle → vigilance sur les dérives comportementales)
  • Mener des analyses, proposer des solutions d'amélioration et/ou des corrections
  • Augmenter la performance des activités : mesurer et auditer les prestations, la qualité des interventions
  • Optimiser les dépenses
  • Piloter l'amélioration continue des processus et procédures en impliquant les parties prenantes (ingénierie, assistance, gestion de parc, demande, support…) : identifier, animer, organiser et piloter la mise en œuvre
  • Piloter les plans d'actions en cours
  • Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations
  • Assurer le reporting et la diffusion
  • Piloter les interventions de l'infogérant sur les sites externes
  • Être le back-up des activités liées au pilotage du contrat (non-conformités, garanties, facturations, préparation des COPIL, etc.)

Profil candidat:

Profil recherché

  • Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou gestion des services IT (Bac +4/5 ou équivalent)
  • Expérience confirmée (5 ans minimum souhaitée) dans le pilotage opérationnel de l'infogérance ou de prestations IT externalisées
  • Solide connaissance des environnements de support utilisateurs, de la gestion de parc et des services de proximité
  • Maîtrise des processus ITIL (incident, problème, changement, demande, amélioration continue)
  • Expérience dans la gestion de la relation client / fournisseur et le pilotage d'infogérants
  • Capacité à analyser les données opérationnelles (KPI, SLA, reporting, incidentologie) et à détecter les dérives ou signaux faibles
  • Compétences en amélioration continue, audit de prestations et optimisation des coûts
  • Aisance dans l'animation d'instances opérationnelles (comités, ateliers, réunions de suivi)
  • Capacité à piloter des plans d'actions et à coordonner des équipes transverses
  • Bonne compréhension des enjeux contractuels (engagements de service, non-conformités, facturation, pénalités)
  • Excellentes qualités rédactionnelles et de communication (reporting, documentation, diffusion d'informations)

Qualités personnelles

  • Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Force de proposition et orientation résultats
  • Excellent relationnel et sens du service
  • Capacité à travailler en environnement complexe et multi-intervenants

  • Ingénieur de Production Infogérant

    il y a 2 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte de la mission : Dans le cadre de l'équipe proximité et le pilotage opérationnel de l'infogérance en collaboration avec le Pilotage du contrat infogérance et l?équipe dédiée afin d'augmenter significativement la performance et l?évolution des activités de l?infogérant. MISSION: Être le point d?entrée de la relation opérationnelle...

  • Chargé de projets opérationnels Merchandising

    il y a 3 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France AUTOMOBILE CLUB DE L'OUEST Temps plein

    Description du poste et MissionsRattaché(e) au Responsable Merchandising & Licensing, le/la Chargé(e) de projets opérationnels intervient sur l'ensemble des déploiements merchandising et licensing, en environnements in situ et ex situ . Il/elle collecte les besoins, conçoit les dispositifs et pilote leur mise en œuvre opérationnelle, aussi bien sur...

  • Coordinateur H/F

    il y a 1 semaine

    Le Mans, Pays de la Loire, France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé au Mans (72) recherche un.e ayant au moins 4 ans d'expérience afin d'intervenir auprès d'une équipe déjà en place et apporter votre savoir faire.Vous êtes organisé.e, autonome et force de proposition ?Voici vos missions :Animer ou coanimer les instances opérationnellesPiloter la documentation fournie à l'infogérant (Créations,...

  • coordinateur h/f

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    Rattaché(e) à la direction de la résidence, vous êtes garant de la qualité des prestations assurées au domicile des personnes âgées.Vous êtes indispensable au bon fonctionnement administratif et opérationnel de la résidence et vous participez à son développement en contribuant à une bonne coordination entre les intervenants, les prescripteurs...

  • Service Delivery manager informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

    Missions principalesPilotage opérationnel et relation avec l'infogérantServir de point d'entrée opérationnel entre le client et l'infogérant.Animer ou coanimer les instances opérationnelles.Piloter la documentation destinée à l'infogérant : création, mises à jour, diffusion, révisions.Amélioration continue et optimisationContribuer à...

  • Coordinateur(trice) de Mise en Production IT

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe SII Temps plein

    Le Groupe SII recrute au Mans unCoordinateur(trise) de Mise en Production IT.Contexte Du PosteAu sein d'un environnement client exigeant et en constante évolution, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des mises en production IT. Interlocuteur privilégié entre les équipes techniques, métiers et opérationnelles, vous serez garant(e) du bon...

  • Pilote d'activité environnement de travail

    il y a 7 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Infotel Temps plein

    Objectifs de la missionPiloter l?activité Gestion des Demandes IT sur un périmètre multi-acteursEncadrer et animer une équipe mixte (internes et prestataires)Garantir la qualité de traitement des demandes et la tenue des engagements de serviceContribuer à l?amélioration continue des processus et des outils ITSMPrestations attenduesPilotage et...

  • stage assistant(e) pôle securite

    il y a 7 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France AUTOMOBILE CLUB DE L'OUEST Temps plein

    Description du poste et MissionsAu sein du service Sécurité Contrôle Qualité, notre pôle assure la coordination de la sécurité sur une quinzaine d'évènements majeurs par saison : les 24 Heures du Mans, les 24 Heures Motos, le Grand Prix de France Moto, Le Mans Classic, et bien d'autres.Dans le cadre d'un stage de 6 mois combinant préparation et...

  • Alternant - Manager Métier en formation - secteur alimentaire F/H

    il y a 2 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Ecofac Temps plein

    Présentation de la société Description du poste (wp) En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée dans le commerce recherche son futur Manager métier en formation. La formation s'effectue dans le cadre d'un contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2026.Rattaché.e à la/le responsable direct(e), vos missions...

  • Responsable d'études statistiques NON VIE F/H

    il y a 1 semaine

    Le Mans, Pays de la Loire, France Covea Temps plein

    Responsable d'études statistiques NON VIE F/H Envie de contribuer activement à la trajectoire de transformation stratégique  des marchés pro chez MMA au sein d'une direction opérationnelle de souscription ? Alors ce poste est fait pour vous Rejoignez la Direction des Marchés Professionnels (DMP) au sein de la Direction des Marchés...