Service Delivery manager informatique H/F

il y a 6 jours

Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

Missions principales
Pilotage opérationnel et relation avec l'infogérant

  • Servir de point d'entrée opérationnel entre le client et l'infogérant.
  • Animer ou coanimer les instances opérationnelles.
  • Piloter la documentation destinée à l'infogérant : création, mises à jour, diffusion, révisions.

Amélioration continue et optimisation

  • Contribuer à l'évolution des services et aux ajustements du contrat, en lien avec le Pilotage Contrat.
  • Exploiter les données et indicateurs pour identifier les dérives, signaux faibles et axes d'amélioration.
  • Proposer des solutions correctives et des plans d'amélioration.
  • Mesurer et auditer les prestations afin d'améliorer la performance et optimiser les coûts.
  • Piloter l'amélioration continue des processus en impliquant les équipes internes (ingénierie, support, assistance, gestion de parc, demandes).
  • Coordonner et suivre les plans d'actions.

Maîtrise opérationnelle et reporting

  • Gérer les interfaces techniques, les risques opérationnels, les engagements de services et les réclamations.
  • Produire un reporting régulier, structuré et orienté sur la qualité et la performance.
  • Piloter les interventions de l'infogérant sur les sites externes.

Support au pilotage du contrat

  • Assurer le back-up sur les activités liées au pilotage contractuel : non-conformités, garanties, facturations, préparation des comités de pilotage, etc.

Profil candidat:

  • Expertise confirmée en pilotage d'infogérance, gestion de prestataires ou management opérationnel IT.
  • Bonne maîtrise des environnements de support informatique et de la gestion d'activités multi-sites.
  • Capacité à coordonner, structurer, analyser et piloter des équipes ou des prestataires.
  • Aisance dans l'animation d'instances et la communication avec différentes parties prenantes.
  • Sens de la performance, esprit analytique et orientation vers l'amélioration continue.

  • Service delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Lena IT Temps plein

    LENA IT , l'ESS du numérique depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients un(e) Service Delivery Manager , Anglais courant. À propos du posteNous recherchons un(e)Service Delivery Managerpour piloter la qualité et la performance de nos services auprès de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos équipes internes, nos...

  • Chargé de missions Informatiques H/F

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupama Temps plein

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  • Chargé de missions Informatiques H/F

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupama Centre Manche Temps plein

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  • Chef de projet Informatique H/F

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupama Centre Manche Temps plein

    du posteIntitulé du posteChef de projet Informatique H/FDescription de la missionGroupama centre Manche recrute son futur Chargé de missions Informatiques H/F basé(e) au sein de notre centre de Gestion du MansSous la responsabilité de la Direction des Services Informatiques, vous serez à amener et piloter des projets de type InformatiquesPour cela, Dans...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Group Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...

  • Formateur en informatique H/F

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance, L'ECOLE SUPERIEURE DE L'ALTERNANCEGroupe Alternance, fort de son expertise de l'alternance sur les champs du commerce et de la gestion d'entreprise depuis plus de 25 ans, est présent nationalement à travers plus d'une trentaine de sites répartis sur l'ensemble du territoire français.Groupe Alternance regroupe environ 300 salariés,...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Le Mans, Pays de la Loire, France ALQUENRY Temps plein

    Le Groupe Alquenry, spécialisé dans l'installation de poteaux téléphoniques et le déploiement de la fibre optique, est présent dans le grand ouest et compte près de 100 collaborateurs.Nous recherchons un technicien support informatique, clef de voûte de nos organisations et du bon fonctionnement de nos activités.VOS MISSIONSAssurer le support et...

  • Chef(fe) du service en charge des Systèmes d'Information et de Communication et du Numérique

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Préfecture de la Sarthe   Référence MINT_BS072ATA Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date limite de candidature31/12/2025 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Formateur en FLE H/F

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France MY FREELANCE MANAGER Temps plein

    My Freelance Manager est une solution de mise en relation entre entreprises et Freelances /salariés de tous horizons Pour l'un de nos clients, nous sommes en recherche de profils formateurs souhaitant proposer leurs services à un organisme de formation spécialisé dans l'intégration des immigrés à travers la formation linguistique.Mission à pourvoir...

  • Formateur·trice Technicien·ne Informatique

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France I-MAGINER ARINFO Temps plein

    Vous avez la passion de l'informatique et l'envie de transmettre ?Rejoignez ARINFO, organisme de formation et CFA, pour accompagner des apprenant·es motivé·es dans l'acquisition de compétences techniques, allant du support helpdesk au métier de technicien réseaux.Votre mission : guider des profils variés, de A à Z, vers une maîtrise complète des...