Customer Support Specialist – Confirmé·e
il y a 1 jour
Nous visons un passage de 2M d'ARR aujourd'hui à 10M dans 18 mois (x5). Notre croissance s'appuie sur ce que nous faisons de mieux : déployer nos solutions hardware (caméras) et software (plateformes métiers) autour de nos produits Waste et Safety
Pour accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success avec un·e Customer Support Specialist confirmé·e, capable de gérer les demandes clients avec réactivité, empathie et rigueur.
Ton rôle : être le lien entre les demandes entrantes de nos clients et nos équipes internes. Tu comprends les besoins, anticipes les blocages, trouves des solutions rapides, et contribues à améliorer nos process au quotidien.
Le poste rejoindra l'équipe Customer Experience, composée de 5 CSM et de Léa, Customer Experience Director, la manageuse de l'équipe.
Tes missions principales1. Support client & gestion des demandesPrendre en charge les demandes clients via nos différents canaux (mail, téléphone, chat (prochainement)).
Caractériser la nature de la remontée : hardware ou software, créer et alimenter les tickets correspondants, s'assurer d'une bonne coordination interne pour mener à une résolution.
Garantir une communication fluide, claire et proactive tout au long du suivi autant en interne qu'en externe. L'objectif : transformer chaque échange en expérience positive pour le client.
Collaborer étroitement avec les équipes Opérations, Produit, Tech et Customer Success.
Documenter les cas récurrents et contribuer à enrichir notre base de connaissances.
Faire remonter les feedbacks clients pertinents pour améliorer nos produits et services.
Piloter plusieurs demandes en parallèle en gardant une approche structurée.
Prioriser efficacement selon l'urgence et l'impact business.
Être force de proposition sur les outils et méthodes de support.
Mise en place et optimisations de nos moyens de communications (Plateforme de Customer Support & Engagement, intégration d'un chat sont des projets exemples que l'on souhaite développer...) et des process de support.
Définir et suivre les KPI du support (SLA, temps de résolution, satisfaction, volume par canal…).
Standardiser les pratiques et instaurer une culture de qualité de service.
Tu aimes comprendre, aider, et faire en sorte que tout fonctionne bien.
Tu as déjà une expérience solide dans un environnement dynamique (SaaS, startup, produit tech) et tu veux maintenant jouer un rôle central dans la satisfaction client.
Chez Vizzia, on valorise la réactivité, la transparence et l'entraide. On aime les profils curieux, positifs et orientés solutions
Ce qu'on recherche :
3 à 5 ans d'expérience en support client, customer success, ou relation client B2B.
Excellente communication écrite et orale en français (anglais professionnel apprécié).
Sens du service, de la pédagogie et du détail.
À l'aise avec les outils SaaS (Hubspot, Notion, Jira, Slack, etc.) et curieux des environnements tech.
Capacité à garder ton calme et ton sourire, même quand tout s'accélère
Une équipe soudée, bienveillante et ambitieuse.
Un rôle clé dans la relation client, avec une vraie autonomie.
Une culture orientée qualité, collaboration et amélioration continue.
Des opportunités d'évolution dans une entreprise en forte croissance.
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Customer Support Specialist – Confirmé·e
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Vizzia Temps pleinQui sommes-nous ?Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.Concrètement ? On permet aux...
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Customer Support Specialist – Confirmé·e
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Vizzia Temps pleinQui sommes-nous ?Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.Concrètement ? On permet aux...
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Customer Support Specialist – Confirmé·e
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Vizzia Temps pleinQui sommes-nous ?Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.Concrètement ? On permet aux...
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France MotorK Temps pleinWho are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...
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Customer Support Specialist EU
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France DeepIP Temps pleinSuccessParisHybridCustomer Support Specialist EUAbout UsDeepIPis helping patent agents and attorneys streamline the process of drafting patent applications. This product leverages the latest advances in AI—like foundation models—to accelerate the fundamental steps involved in building these applications. In 2025, we have experienced tremendous growth,...
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Customer Support Specialist EU
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France DeepIP Temps pleinAbout UsDeepIP is helping patent agents and attorneys streamline the process of drafting patent applications. This product leverages the latest advances in AI—like foundation models—to accelerate the fundamental steps involved in building these applications. In 2025, we have experienced tremendous growth, and we're looking for passionate, driven...
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Customer Support Specialist
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Bump Temps pleinL'entreprise :L'urgence climatiqueest une course que l'on peut encore gagner si l'on choisit d'être un acteur du changement En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d'ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5°C.Notre mission ?Réduire les émissions de CO2 et accélérer la...
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Customer Support Specialist
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Doctrine Temps pleinNotre mission Chez Doctrine, nous nous engageons depuis 2016 pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible. Nous sommes la 1ère plateforme d'IA juridique qui permet aux avocats et juristes de se libérer des tâches répétitives et chronophages, pour se concentrer sur l'essentiel, cela à toutes les étapes de leur travail : qu'il...
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Doctrine Temps pleinNotre mission Chez Doctrine, nous nous engageons depuis 2016 pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible. Nous sommes la 1ère plateforme d'IA juridique qui permet aux avocats et juristes de se libérer des tâches répétitives et chronophages, pour se concentrer sur l'essentiel, cela à toutes les étapes de leur travail : qu'il...
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Swan Temps pleinAboutSwan is Europe's embedded banking specialist. We empower software companies to embed banking features like accounts, cards, and payments directly into their products, under their own brand.Swan processes over €1.5 billion in monthly transactions for more than 150 companies—like Pennylane, Indy, Agicap, Libeo, and Lucca. Founded in 2019, the company...
