Customer Support Specialist

L'entreprise :

L'
urgence climatique
est une course que l'on peut encore gagner si l'on choisit d'être un acteur du changement

En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d'ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5°C.

Notre mission ?
Réduire les émissions de CO2 et accélérer la transition énergétique en démocratisant l'usage du véhicule électrique.

Pour cela, nous déployons un
réseau de bornes de recharge clé en main
sur plusieurs marchés :

• Les professionnels et les entreprises équipés de flotte
• Les foncières tertiaires et commerciales

Bump
a été créée en
2020
par François Oudot (ex-Alan, Sigfox, Supélec) et François Paradis (ex-Vinci Energies, Ponts et Chaussées) et est
financée à 180M€ par DIF Capital Partners
(fonds d'investissement en infrastructure avec 14Mlds€ d'actifs sous gestion).

Bump compte déjà
Axa, Socotec, Campanile,
StarService, DPD, SEGRO, Zity, URW et Stuart comme clients et vise de
devenir l'un des leaders de la recharge en Europe.

Nous rejoindre c'est rejoindre une
équipe efficace et véloce
pour répondre au défi de
déployer 25000 bornes d'ici 2030

La mission :

En tant que
Customer Support Specialist
, tu rejoindras notre équipe Support,
au cœur des opérations
, en lien direct avec les équipes tech et exploitation.

Ta mission :
accompagner nos clients
, résoudre leurs problèmes efficacement, et leur offrir une expérience
fluide, proactive et personnalisée
.

Tu évolueras dans un environnement
technique et opérationnel
, au plus près du terrain. Le poste demande de la
réactivité
, une
bonne gestion du stress
, et la capacité à
prendre du recul
dans les situations complexes. Tu sauras vite t'approprier nos
process exigeants
et naviguer entre plusieurs interlocuteurs avec clarté.

Ton rôle

• Collecter, qualifier et prioriser
  les demandes de support via notre outil
  Front
  , afin de garantir une prise en charge efficace et structurée ;
• Accompagner et conseiller les clients
  dans la résolution de leurs problématiques techniques, par
  mail et téléphone
  , avec
  pédagogie, clarté et efficacité
  ;
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques
  (exploitation et tech) pour
  escalader les sujets complexes
  , en assurer le
  suivi rigoureux
  et garantir une résolution rapide ;
• Remonter les bugs identifiés
  et proposer des
  axes d'amélioration produit
  , en relayant les retours clients pertinents aux équipes concernées ;
• Partager les informations clés
  issues du support avec les équipes
  commerciales et Customer Success
  , pour assurer une
  vision client cohérente et partagée
  ;
• Gérer simultanément des demandes internes et externes
  , en faisant preuve d'une
  forte capacité de priorisation
  selon l'impact client ;
• Être force de proposition
  : tu n'hésites pas à
  suggérer des solutions
  , tester de nouveaux outils ou process, et
  challenger les pratiques existantes
  pour renforcer l'efficacité de l'équipe ;
• Travailler en autonomie
  , tout en sachant
  solliciter et collaborer
  avec l'équipe lorsque c'est nécessaire pour garantir un support de qualité.

Le profil recherché

• Tu as minimum
  2 ans d'expérience
  sur un rôle similaire idéalement dans un environnement start-up.
• Tu es à l'aise pour comprendre et t'exprimer
  en anglais
  afin de répondre aux besoins de notre clientèle croissante à l'international.
• Tu as le sens de l'écoute et de l'analyse
  pour bien comprendre les problématiques des clients, les accueillir avec empathie et creuser les sujets en profondeur.
• Tu aimes aider les gens, résoudre des problèmes
  et trouver des solutions, même dans les situations les plus imprévues ou complexes.
• Esprit entrepreneur, autonomie et débrouillardise
  : tu auras le champ libre pour tester et résoudre des sujets, avec l'aide de l'équipe. Chez Bump, on a le droit à l'erreur et on progresse ensemble.
• Tu es à l'aise avec les outils digitaux
  et tu as une sensibilité tech.
• Et si tu as une
  appétence pour la mobilité ou l'électricité
  , c'est la cerise sur le gâteau Mais pas de panique, on t'apprendra tout ce qu'il y a à savoir avec une formation détaillée dès ton arrivée.

Le processus d'embauche :

Visio/Téléphone

• Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Julie (30min)
• Technical Interview avec notre Customer Support Manager,
  Chloé
  (1h)
• Behavioural Interview (1h)

Présentiel

• Founder Interview avec notre Head of Ops,
  Pierre-Yves
  (30 mins)
• Social Time avec l'équipe Support