Customer Care Specialist

Qu'est-ce que Joy Privateaser ? Notre mission :Rendre le monde plus convivial en facilitant les réservations de groupes dans les bars et restaurants, et aider nos partenaires à développer leur chiffre d'affaires et leur notoriété digitale grâce à nos solutions et Notre ambition :Équiper avant 2030 plus de restaurants en Europe et rassembler chaque année plus de 10 millions de personnes dans ces lieux de vie Notre équipe:70 Joyers surmotivés situés entre Paris, Barcelone et en full remote Ton métier, en résuméRejoins l'équipe Care de Joy et deviens la voix de nos utilisateurs Ton rôle :accompagner nos gérants de lieux au quotidien, répondre à leurs besoins avec réactivité et bienveillance, et garantir une expérience fluide sur l'ensemble de nos fonctionnalités. Tu es au cœur de la relation client et de l'efficacité opérationnelle.Nos clients étant basés en France et en Espagne, la maîtrise du français et de l'espagnol est indispensable Tes missionsAssurer le support client entrantTu es le premier point de contact de nos gérants de lieux : tu réponds à leurs questions, résous les problèmes du quotidien et les aides à tirer le meilleur de Joy. Tu garantis un ton professionnel, clair et empathique, avec un vrai sens du service.Piloter et coordonner l'équipe externaliséeTu suis la qualité du travail fourni par nos prestataires dans la création & mise à jour des contenus de nos partenaires. Tu partages les bonnes pratiques et t'assures que les réponses sont alignées avec nos standards Joy. Tu es le point de référence pour maintenir un service homogène.Mener des missions et projets ciblésTu réalises des campagnes auprès des gérants (WhatsApp, email) : relances, enquêtes, informations produit… L'objectif : augmenter l'usage des fonctionnalités, collecter des insights ou accompagner les lieux lors de moments clés.Modérer les avis des managersTu lis, qualifies et modères les avis déposés sur nos lieux partenaires, tout en identifiant les signaux faibles et en faisant remonter les retours importants aux équipes internes.Contribuer à l'amélioration continue du CareTu identifies les frictions récurrentes, proposes des optimisations, mets à jour la documentation sur Notion et participes à l'évolution des process pour gagner en efficacité et en qualité. Le profil recherchéMust-have :Maîtrise courante du français et de l'espagnol, bon niveau d'anglais.Au moins 2 ans d'expérience en Support client niveau 1, gestion de tickets et modération d'avisMaîtrise d'un outil de ticketing/CRM.Analyse de données simples (KPI, dashboards).Réel intérêt pour les sujets d'optimisation et d'efficacité.Nice-to-have:Compétences et curiosité sur les sujets d'automatisation (Zapier, Make), curiosité data/IA.Expérience sur une solution SaaS auprès de clients B2C ou B2B (focus SMB), idéalement au sein d'une clientèle CHRSoft skills :Excellent relationnel, empathie, communication claire.Très structuré·e, organisé·e, autonome.Proactif·ve, orienté·e solution,fiable.Esprit collaboratif, esprit d'équipe.Curieux·se, pragmatique, résistant·e au stress.Description et caractéristiques du poste:CDI à temps pleinAu sein d'une équipe de 2 personnesBureaux situés à Paris 9ème, dans un quartier accessible et dynamiquePrise de poste idéale pour décembre 2025 ou janvier 2026Salaire et avantages:Rémunération : de 35K€ à 38K€ selon profil ; 100% fixeTélétravail : 9 jours par mois après ta phase d'onboardingCongés et RTT : 25 jours CP + environ 10 jours de RTT /anAide au télétravail : 50% pris en charge pour tout achat de matériel < 100 eurosTitre restaurants : 8 euros par jour ; carte Swile prise en charge à 50%Réductions : Réductions dans de nombreuses enseignes via SwileÉquipement : MacBook + Casque + Kit de bienvenueTransports : Remboursement à 50% de ton moyen de transport via le forfait mobilitéMutuelle : April Ton parcours candidat·eVisio avec notre recruteur – 30 minEntretien avec ton N+1 – 45 minCas pratique (≈2h de préparation) + présentation - 1hFit culture – 30 min