Customer Care

**Experience **:Student / Recent Graduate - **Related jobs **:Customer service - **Industries **:Digital / E-commerce, Recruitment / Training - **Remote work type **:Not specified - **Business type **:Start-up - **Application deadline **:The job will be removed when the position is filled **Description de l'entreprise** **Who are we?** Forts de trois levées de fonds d'un montant total de 68 millions d'euros, nous sommes aujourd'hui le leader européen de l'orientation et du recrutement des jeunes talents. Notre mission ? Primo, accompagner les jeunes talents vers la carrière où ils s'épanouiront et grâce à laquelle ils feront avancer la société, en leur donnant tous les outils nécessaires à cette réussite. Deuxio, accompagner les entreprises afin qu'elles puissent continuer à attirer les jeunes pousses pétries de potentiel en leur sein, tout en s'adaptant aux changements de paradigme qui animent nos sociétés. Pour cela, nous avons créé un écosystème unique, réunissant ainsi 80 000 entreprises, 700 établissements d'enseignements supérieurs et 3 millions d'étudiants dans 22 pays. Avec qui travaille-t-on ? D'un côté, la grande majorité des écoles et universités françaises (HEC, ESSEC, Dauphine, Ponts, X...) et de plus en plus d'établissements européens (ESADE, Nova, Stockholm School of Economics, London School of Business...). De l'autre, de grandes entreprises comme Orange ou encore Coca-Cola, mais aussi de belles PME / startups. Et nous au milieu, pour construire les ponts entre les deux. Nous rejoindre ? Esprit (et structure) start-up, labellisé Great Place to Work depuis 4 ans. 95% de nos équipes recommandent JobTeaser à leur réseau **Description du poste** Chez JobTeaser, l'équipe Customer Care actuellement composée de 5 personnes a pour mission principale de répondre aux demandes de nos clients quotidiennement afin de leur garantir la meilleure des expériences possible Ce rôle est une création d'un poste hybride alliant à la fois des missions liées au Customer Care ainsi que des responsabilités permettant à nos clients de trouver le meilleur moyen de diffuser leurs annonces sur JobTeaser. **Encadré(e) par la Manager Customer Care Specialist et mentoré(e) par le Technical Operations Manager, tu travailleras sur**: **1. La gestion des requêtes clients par mail / chat / téléphone dans un temps record ** - Tu aides nos clients dans leurs requêtes opérationnelles (activation d'offres, questions sur l'utilisation de la plateforme) au quotidien, - Tu utilises un outil de suivi des remontées clients, - Tu identifies les bugs rencontrés par nos clients afin de les remonter rapidement à nos équipes techniques **2. L'accompagnement de nos clients lors de leur première utilisation de notre plateforme**: - Tu crées et mets en place les espaces clients, des crédits d'offres et diverses prestations - Tu réponds et assures le suivi des interactions de nos clients - Tu formes nos clients et réponds à leurs questions via notre programme hebdomadaire de webinars **3. Référent(e) multi-diffusion**: - Tu analyses de l'intégration des données entre les sites carrières/multi-diffuseurs et JobTeaser; identification des sources de données et accompagnement sur le développement de processus automatisés pour l'acquisition des offres d'emploi: - "Web Scraping": Tu configures le "scraping" (aspiration des annonces sur le site client): contact avec les clients dans le but de définir les critères de configuration; contact avec notre prestataire externe en charge du développement des flux - Tu contactes et suis des discussions avec nos nouveaux partenaires multi-diffuseurs en vue d'une intégration avec notre système: tu mènes les discussions, tu réponds aux questions, tu fais le suivi lors des tests - Tu centralises des bugs/questions reportés par les collaborateurs ainsi que les clients - Niveau 1 bugs/résolution de problèmes **4. Être au cœur du produit, devenir l'expert(e) de notre plateforme et identifier les points remontés fréquemment par les clients et proposer des améliorations de la plateforme** **Ce que nous t'offrons**: - Un poste à la croisée de tous les pôles qui te permettra de travailler entre autres avec les commerciaux, mais également l'équipe technique, ou encore notre pôle école/université, de quoi avoir une vue à 360 sur ce qui se passe chez JobTeaser - Une équipe soudée avec un fort esprit d'entraide - Des moments conviviaux comme les cafés ou encore les "game parties", l'occasion de découvrir les talents artistiques cachés (ou pas ) ou encore les connaissances musicales improbables de chacun au travers de Skribbl, blindtests, etc. Et bien sûr des afterworks en terrasse si les conditions le permettent **Qualifications** **Qualifications** Idéalement, nous recherchons une personne à la recherche d'une première expérience dans le service client et possédant: - Un excellent relationnel c