Gestionnaire Service Clients F/H

Fed Supply recrute Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil gestionnaire approvisionneur clients H/F en intérim pour une durée d'environ 8 mois.

Fed Supply recrute Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil gestionnaire approvisionneur clients H/F en intérim pour une durée d'environ 8 mois.

Votre principale mission est de garantir une qualité de service optimale auprès des clients externes à travers une gestion proactive et personnalisée de la relation client.

Vous vous assurez de la disponibilité, de la fiabilité et de la conformité des livraisons de produits finis pour une satisfaction client durable et inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue.

Responsabilités principales :

1. Relation client & service

− Interagir efficacement avec les clients internes et externes pour comprendre leurs besoins

− Adopter une posture de conseil et d'accompagnement personnalisé

− Argumenter avec clarté pour convaincre et apporter des solutions adaptées

− Assurer un haut niveau de satisfaction client à travers des échanges réguliers et constructifs

1. Pilotage des opérations promotionnelles

− Suivre les opérations promotionnelles : disponibilité produit, commandes en temps voulu

− Coordonner les actions entre les équipes internes et le client pour maximiser l'impact commercial

− Veiller à l'exécution optimale des campagnes promotionnelles pour éviter les ruptures

1. Suivi et amélioration de la performance

− Suivre les indicateurs clés : taux de retours physiques, qualité de service

− Participer à une démarche d'amélioration continue des processus et du service client

− Assurer l'écoulement stratégique des produits en deuxième tiers de vie

1. Communication transverse

2. Assurer la bonne communication au bon moment sur la gestion des anomalies ou commande client (Interne et externe)

Spécificités Front Office

1. Gestion opérationnelle des livraisons

− Assurer la réception, le suivi et la livraison des commandes de produits finis vers les clients

− Analyser, gérer et communiquer tout incident relatif à la bonne livraison des commandes (disponibilité produit, transport…)

− Veiller au respect des CGV, des délais contractuels, des quantités et de la qualité des produits

− Proposer des modifications de commandes en respectant l'assortiment produit en partenariat avec le client.

− Garantir la bonne date, bonne quantité, bon produit à chaque expédition

− Piloter la performance du taux de service et la disponibilité chez le client

1. Gestion des litiges & outils

− Analyse approfondie, traiter les plaintes et litiges clients (casses, retours, anomalies)

− Résoudre les incidents avec professionnalisme et sens de la relation commerciale

− Gérer le switch produits et les innovations en lien avec les demandes clients et le planning logistique

− Appliquer les process internes avec les outils adéquats

Clients : CHR

* Issu(e) d'une formation (type bac +2/3 minimum) en supply chain/logistique avec une expérience de 3 ans minimum confirmée en service client acquise dans le secteur agroalimentaire

* Aisance relationnelle / Communication à l'écrit et à l'oral.

* Sens du service clients interne et externe.

* Vous êtes dynamique, proactif(ve) et organisé(e).

* Vous possédez la motivation et la détermination nécessaire pour atteindre les résultats, très bonne résistance au stress

* Votre esprit d'équipe, votre réactivité, votre polyvalence et votre sens de l'organisation seront la clé de votre réussite

* Maîtrise de SAP, outil CRM type Salesforce et Excel

Avantages : Télétravail, accès au RIE, RTT