EU Service Centre Lead Southwest

il y a 2 semaines

Cergy, Île-de-France ABB E-mobility Temps plein

Are you a driven team leader with a passion for people, performance, and customer excellence? We're looking for a Service Centre Lead to lead our Service Centre team and ensure outstanding service delivery that exceeds customer expectations every day.

In This Role Your Main Accountabilities Will Be

  • Accountable for leadership of direct reports to include ongoing direction, coaching, and development.
  • Lead Service Centre team to continuously surpasses customer expectations.
  • Ensure the team is the driving gear between the customers, Field Service and internal ABB departments.
  • Continually improve and develop the team to ensure we are continually increasing customer satisfaction.
  • Create and monitor the metrics to drive the day-to-day operations.
  • Monitor and take actions to ensure correct reaction times as per the customers SLA 's.
  • Support the day to day operational tasks as required.
  • Leverage internal relationships to enhance business performance and customer experience.
  • Drive change initiatives as required to improve efficiencies and execute on business commitments.

Requirements
To make the above work, we are looking for a teamplayer who has a customer-oriented mindset and excellent coordination skills. Other essential requirements:

  • Strong leadership and team management skills.
  • Excellent communication and interpersonal abilities.
  • Analytical and problem-solving mindset.
  • Detail orientated with strong organizational and time management skills.
  • Customer centric mindset with commitment to service excellence.
  • Ability to effectively develop innovative solutions to customer service challenges.
  • Experience in Dispatching Field Service Engineers is an advantage
  • Proficiency in other European languages is an advantage.
  • Proficiency in CRM and ERP systems is mandatory. SAP and SFDC Service Cloud experience is an advantage.
  • Proven experience in a similar managerial position is mandatory.
  • Proven experience in managing teams across multiple geographical countries is an advantage.

  • gestionnaire d exploitation

    il y a 9 heures

    Cergy, Île-de-France CCS - CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE Temps plein

    Qui sommes nousLe Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différentComment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du...

  • Assistant Team Lead

    il y a 2 semaines

    Cergy, Île-de-France Studapart Temps plein

    Au sein de l'organisation commerciale et plus spécifiquement de l'équipe en charge des Propriétaires Privés, l'Assistant Team Lead soutient la Team Lead dans l'organisation quotidienne de l'équipe, le pilotage de la performance et la gestion d'un portefeuille clients. Il contribue activement à la coordination opérationnelle, à la montée en...

  • Assistant Team Lead

    il y a 9 heures

    Cergy, Île-de-France Studapart Temps plein

    Au sein de l'organisation commerciale et plus spécifiquement de l'équipe en charge des Propriétaires Privés, l'Assistant Team Lead soutient la Team Lead dans l'organisation quotidienne de l'équipe, le pilotage de la performance et la gestion d'un portefeuille clients. Il contribue activement à la coordination opérationnelle, à la montée en...

  • STAGE - Implémentation en C# de services d'édition de bases de données - F/H

    il y a 2 semaines

    Cergy, Île-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Cergy, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Itinéraire balisé CAP chargé ou chargée de clientèle CERGY GRAND CENTRE F/H

    il y a 9 heures

    Cergy, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : CERGY GRAND CENTRE Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter MARIA OLIVEIRAChargé de recrutement EMRG IDF  Fonction prioritaireOui Intitulé du posteItinéraire balisé CAP chargé ou chargée de clientèle CERGY GRAND CENTRE F/H Nombre de postes à...

  • Expert technique Client Care Service

    il y a 7 jours

    Cergy, Île-de-France Ekkiden Temps plein

    Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle: Assurer...

  • Lead Technical Artist

    il y a 7 jours

    Cergy, Île-de-France Virtuos Temps plein

    Virtuos Cergy10 avenue de l'entreprise95000 CergyFranceDate : Reference : AFJV-EINF VirtuosAvec plus de 4 200 employés et 25 studios à travers le globe, Virtuos est l'un des plus gros développeurs indépendants au monde.Depuis 2004, les plus grands acteurs de l'industrie (2K, Activision-Blizzard, Bandai-Namco, EA, Microsoft, Square Enix, Sony, Ubisoft,...

  • Inspecteur Equipements sous Pression en Service

    il y a 9 heures

    Cergy, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes passionné.e par l'inspection des équipements sous pression et le soudage dans le domaine industriel ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour Bureau Veritas...

  • Inspecteur Equipements sous Pression en Service

    il y a 9 heures

    Cergy, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Vous êtes passionné.e par l'inspection des équipements sous pression et le soudage dans le domaine industriel ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour Bureau Veritas...

  • alternance- de projet pôle technique client care services

    il y a 9 heures

    Cergy, Île-de-France Louis Vuitton Temps plein

    PosteLOUIS VUITTONUNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGEAlternance - de projet Pôle Technique Client Care Services (F/H)Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable...