Conseiller de service à l'Usager

Conseiller de service à l'Usager - Accueil F/H

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 21/01/2026

• CDD
• Grenoble
• 26 845 € par an
• NIVEAU 3
• NVHADD118492

CAF DE L'ISERE

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliard d'euros de prestations versées.

Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche 3 CDD pour le poste de Conseiller de Service à l'Usager (F/H) sur son site de Grenoble.

Description du poste

Le/La CSU, en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour mission principale d'assurer l'accueil physique de premier niveau. Cette mission comprend des activités quotidiennes variées :

• Accueillir et informer les allocataires : répondre à leurs questions sur leurs droits, prestations et démarches à réaliser.
• Apporter une réponse complète correspondant à votre champ de compétences.
• Orienter les demandes complexes vers les services compétents de la CAF.
• Promouvoir les services numériques et accompagner les allocataires dans leurs démarches sur
• Assurer des missions de back-office : répondre aux mails de premier niveau, réaliser des appels téléphoniques sortants et traiter des pièces simples.

Une formation d'environ quinze jours sera dispensée sur le site de Grenoble lors de la prise de poste.

Horaires d'accueil :

• Matin : 8h30 - 12h30
• Après-midi : 14h00 - 16h30
• Pas d'accueil le jeudi après-midi

Certaines demi-journées seront consacrées à l'orientation des allocataires en file d'attente. Un espace numérique sera également mis à disposition pour les allocataires qui en ont besoin.

Cette mission implique de rester debout plusieurs heures (une demi-journée maximum), plusieurs fois par semaine.

Profil recherché
Vos compétences

Savoirs :

• Techniques d'entretien.
• Outils informatiques et numériques.
• Déontologie et secret professionnel.

Savoirs-faire :

• Accueil physique et téléphonique.
• Communication claire, à l'écrit comme à l'oral.
• Gestion des situations délicates.
• Sens du service client.

Savoirs-être :

• Sens du relationnel et esprit d'équipe.
• Rigueur et organisation.
• Écoute et maîtrise de soi.

Votre formation

• Niveau Bac requis, Bac+2 apprécié. Une évolution vers un poste de Gestionnaire Conseil Allocataire est possible selon les compétences.
• Une expérience en accueil physique et relation clientèle est appréciée.
• Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique constitue un atout.

Informations complémentaires

Rémunération :

• Niveau 3 : à partir de 1 917,57 € brut mensuel.
• Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances).
• Prime d'intéressement.

Avantages :

• Titres-restaurant : 11,52 € (participation employeur : 6,91 €).
• Prévoyance et mutuelle d'entreprise (prise en charge de 50 % de la cotisation par l'employeur).
• Abonnement transport pris en charge à hauteur de 75 %.
• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE.

Pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ?

Conditions de travail :

• Conciliation vie professionnelle / vie personnelle.
• Maintien et développement des compétences par la formation.
• Locaux rénovés et accueillants.
• Démarche de transformation basée sur l'intelligence collective, engagée depuis l'été 2022.

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.

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Contact

Candidature :

• Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 21/01/2026.
• Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas examinées.
• Les entretiens, fixés au 29/01/2026, feront suite à une sélection préalable réalisée par notre service recrutement.

Contact pour toute précision sur le poste :

• Kevin DENAUX (Responsable ligne du public) :

Les avantages liés au poste

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