Responsable du succès client

Customer Experience

Entreprise : Net & Connect

Type de poste : CDI / Freelance

Disponibilité: ASAP - Janvier 2026

Localisation : Paris

Mission globale:

Structurer, piloter et incarner l'expérience haut de gamme proposée par Net & Connect auprès des membres du Club Business, des clients corporate et des partenaires stratégiques.

Tu joues un rôle central : à la croisée du customer success, de l'évènementiel premium, de la relation grands comptes et du community management business.

1. Dimension Club & Customer Experience

Tu es la personne référente pour les membres du Club Net & Connect. Tu assures une expérience fluide, personnalisée et premium.

Missions :

• Gérer l'onboarding des nouveaux membres : calls d'accueil, compréhension des objectifs, intégration dans la communauté.
• Suivre chaque membre :
• identifier leurs besoins business,
• faciliter leurs connexions,
• organiser des introductions qualifiées.
• Maintenir un niveau d'expérience haut de gamme : communication claire, suivi régulier, amélioration continue.
• Être présent(e) sur tous les événements du Club :
• accueil,
• facilitation des interactions,
• création de lien entre les membres.
• Optimiser toute l'organisation interne :
• CRM,
• process,
• feedbacks,
• analyse de satisfaction.
• Développer la plateforme d'avantages et les partenariats dédiés aux membres.

Objectif :

Que chaque membre se sente attendu, compris, accompagné — et que l'expérience soit suffisamment forte pour maximiser la fidélisation et l'impact business.

1. Dimension Corporate Events

Net & Connect travaille déjà avec des groupes prestigieux :

Qonto, Stade Français, Alpine, Station F, VivaTech, …

Tu contribues à garantir une qualité d'exécution irréprochable.

Missions :

• Piloter les événements corporate de A à Z : préparation, logistique, déroulé, communication avec le client.
• Être l'interlocuteur central avec les équipes des clients grands comptes.
• Veiller à la qualité d'exécution et à la satisfaction totale sur chaque événement.
• Coordonner les équipes opérationnelles : coachs, équipes internes, partenaires, prestataires.
• Gérer les reports, feedbacks et propositions de suites commerciales.

Objectif :

Que chaque événement soit un succès tel que le client souhaite immédiatement reconduire la collaboration.

1. Coordination & Partenariats

Tu assures la qualité de l'expérience pour l'ensemble des partenaires Net & Connect : sportifs, lifestyle, business.

Missions :

• Gérer les partenariats existants : suivi, activation, contreparties.
• Organiser et préparer la présence des partenaires lors des événements.
• Développer des relations durables et modulables selon les opportunités.
• Coordonner en interne pour aligner équipes, besoins partenaires et planning d'activation.

Profil recherché

• Expérience en Customer Success, Account Management, événementiel premium ou gestion de communauté business.
• Excellente compréhension des enjeux B2B / grands comptes.
• Fibre commerciale : aisance pour gérer la relation après la signature, proposer des upsells, fidéliser.
• Leadership naturel, sens du contact, capacité à animer un réseau à forte valeur ajoutée.
• Organisation impeccable : gestion de projet, rigueur, anticipation.
• Aisance sur CRM, outils digitaux et communication professionnelle.
• Esprit entrepreneurial, autonomie, sens du service et goût pour le relationnel haut niveau.

Ce que Net & Connect offre

• Un rôle clé et transversal, avec une vision globale du Club et des opérations corporate.
• La possibilité d'être le visage et la voix de l'expérience membre.
• Un environnement premium, dynamique et orienté business networking.
• Des interactions directes avec des dirigeants, groupes internationaux et scale-ups innovantes.
• Des missions riches : relationnel, événementiel, stratégie d'expérience, développement des partenariats.