Responsable du service client

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Timeway France Temps plein

Responsable du service client

Intitulé du poste

Responsable du service client

Rattachement hiérarchique

Directeur Commercial / Directeur Général

Mission principale

Le Responsable ADV supervise l'ensemble du processus administratif lié aux ventes, depuis la réception des commandes jusqu'à la facturation. Il garantit la satisfaction client, la fluidité des opérations et le respect des délais tout en optimisant les procédures internes.

Responsabilités principales

1. Gestion des commandes

  • Superviser l'enregistrement, le suivi et la validation des commandes clients (France, Export)
  • Vérifier la conformité des informations (prix, quantités, conditions commerciales).
  • Assurer la coordination avec la logistique et le service commercial.

2. Facturation et gestion administrative

  • Superviser l'émission des devis, bons de livraison et factures.
  • Contrôler les conditions contractuelles et tarifaires.
  • Suivre les encours, en coordination avec le service comptabilité (relances, litiges).

3. Management d'équipe

  • Encadrer et animer l'équipe ADV.
  • Définir les objectifs individuels et collectifs.
  • Former, accompagner et optimiser l'organisation de l'équipe.

4. Relation clients & qualité de service

  • Être le point de contact principal pour les questions administratives clients.
  • Gérer les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.
  • Proposer des améliorations pour fluidifier les processus et réduire les erreurs.

5. Reporting & optimisation des processus

  • Mettre en place les KPI ADV : taux de service, délais de traitement, litiges, encours.
  • Mettre en place ou améliorer les outils (ERP/CRM) et les procédures.
  • Participer à l'élaboration des prévisions commerciales (S&OP).

Compétences requises

Compétences techniques

  • Excellente maîtrise des processus ADV,
  • Maîtrise d'un ERP (SAP, Oracle, Sage, Microsoft Dynamics…).
  • Connaissance des incoterms.
  • Maitrise de l'environnement Microsoft (Excel, Word, PowerPoint…).
  • Bonne compréhension des documents commerciaux et logistiques.

Compétences comportementales

  • Sens du service client
  • Organisation, rigueur et réactivité
  • Leadership et communication
  • Capacité à gérer les priorités et les imprévus
  • Analyse et prise de décision

Formation / Expérience

  • Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, logistique ou équivalent.
  • 5 à 10 ans d'expérience dans un poste ADV, service client, dont idéalement 4 ans en management.
  • Anglais professionnel (obligatoire en contexte international).

Conditions du poste

  • CDD avec possibilité d'évolution en CDI
  • Poste sédentaire (avec interactions fréquentes avec la logistique le service commercial).
  • Salaire : € à € brut annuel selon expérience+ éventuels bonus.

  • Responsable de Service Client

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