Responsable du service client

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Timeway France Temps plein

Responsable du service client

Intitulé du poste

Responsable du service client

Rattachement hiérarchique

Directeur Commercial / Directeur Général

Mission principale

Le Responsable ADV supervise l'ensemble du processus administratif lié aux ventes, depuis la réception des commandes jusqu'à la facturation. Il garantit la satisfaction client, la fluidité des opérations et le respect des délais tout en optimisant les procédures internes.

Responsabilités principales

1. Gestion des commandes

  • Superviser l'enregistrement, le suivi et la validation des commandes clients (France, Export)
  • Vérifier la conformité des informations (prix, quantités, conditions commerciales).
  • Assurer la coordination avec la logistique et le service commercial.

2. Facturation et gestion administrative

  • Superviser l'émission des devis, bons de livraison et factures.
  • Contrôler les conditions contractuelles et tarifaires.
  • Suivre les encours, en coordination avec le service comptabilité (relances, litiges).

3. Management d'équipe

  • Encadrer et animer l'équipe ADV.
  • Définir les objectifs individuels et collectifs.
  • Former, accompagner et optimiser l'organisation de l'équipe.

4. Relation clients & qualité de service

  • Être le point de contact principal pour les questions administratives clients.
  • Gérer les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.
  • Proposer des améliorations pour fluidifier les processus et réduire les erreurs.

5. Reporting & optimisation des processus

  • Mettre en place les KPI ADV : taux de service, délais de traitement, litiges, encours.
  • Mettre en place ou améliorer les outils (ERP/CRM) et les procédures.
  • Participer à l'élaboration des prévisions commerciales (S&OP).

Compétences requises

Compétences techniques

  • Excellente maîtrise des processus ADV,
  • Maîtrise d'un ERP (SAP, Oracle, Sage, Microsoft Dynamics…).
  • Connaissance des incoterms.
  • Maitrise de l'environnement Microsoft (Excel, Word, PowerPoint…).
  • Bonne compréhension des documents commerciaux et logistiques.

Compétences comportementales

  • Sens du service client
  • Organisation, rigueur et réactivité
  • Leadership et communication
  • Capacité à gérer les priorités et les imprévus
  • Analyse et prise de décision

Formation / Expérience

  • Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, logistique ou équivalent.
  • 5 à 10 ans d'expérience dans un poste ADV, service client, dont idéalement 4 ans en management.
  • Anglais professionnel (obligatoire en contexte international).

Conditions du poste

  • CDD avec possibilité d'évolution en CDI
  • Poste sédentaire (avec interactions fréquentes avec la logistique le service commercial).
  • Salaire : € à € brut annuel selon expérience+ éventuels bonus.

  • Responsable Service Client junior

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Babasport Temps plein

    Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CORUM L'Epargne Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante, forte de plus de260 collaborateursdévoués à la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions d'épargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité d'innovation.Le Groupe...

  • YourCareer: Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Liebherr Temps plein

    Qu'allez vous faire chez nous ? Rattaché.e au directeur d'Agence, vous êtes Responsable du pôle Service constitué d'un service Pièces détachées, d'un service entretien sous contrats, d'un service inspections et Garantie réparti sur quatre sites dans le Sud Ouest et comprenant un total de 75 collaborateurs.Vos missions sont les suivantes :Gérer et...

  • Responsable Clienteling et Service clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Guerlain Temps plein

    Since1828, Guerlain hasalwaysbeen aboutrevealingwonders–throughthecraftingofexceptional,audaciousfragrances and beautyproducts.Werun a transformation at a fast pace and areonboardedon theacceleratingelevationjourneythatwilllead us to thecleardestination ofbeingthemosticonichighperfumeryand highcosmetichouse in image andproducts,abovethecompetition,...

  • Responsable du service de scolarité

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Université Paris Cité   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Paris VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierEnseignement et Formation -...

  • Assistant service clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Campari Group Temps plein

    Acteur majeur de l'industrie mondiale des Vins & Spiritueux, avec un portefeuille de plus de 50 marques premium et super premium, Campari Group a su depuis de longues années créer une notoriété forte auprès de ses clients externes, à la fois sur le circuit de la Grand Distribution, Hors Domicile (CHD), et en E-commerce.Vous désirez rejoindre une...

  • Responsable Service Client E-commerce

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France MORPHEA BED Temps plein

    Paris 16e – CDI Marque de bagagerie premium • Groupe IMLGYL, marque française de bagagerie premium (valises, sacs & accessoires), appartenant au groupe IML — expert e-commerce et vente en gros — recherche son/saResponsable Service Client E-commercepour accompagner sa forte croissance.Ce poste clé consiste à garantir une expérience client...

  • Responsables brasserie cafétéria et multi services

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CROUS de Paris   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Responsables brasserie cafétéria et multi services (RBCMS) Date limite de candidature21/01/2026 EmployeurCROUS DE PARIS Nature du contratCDD de 6...

  • Coordinateur service Clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France STERIS Temps plein

    Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde. Poste à pourvoir Avec plus de salariés répartis dans le monde entier et une activité dans plus de 100 pays, le groupe américain STERIS est un acteur clé de son...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Le CabRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe recrute pour son client, acteur majeur dans son domaine, un(e) chargé(e) de clientèle, dans le cadre d'un CDD de 5 mois dans le cadre d'une mission spécifique.Le poste :Rattaché(e) à la Directrice marketing et Responsable de mission, vous gérez les missions suivantes dans le cadre de travaux...