Chargé(e) de Relation et d'Accompagnement Sinistres

Rejoignez l'Assurtech qui cultive la longueur d'avance et bouscule le monde de l'assurance.

Créée en 2013, Digital Insure est un acteur du courtage résolument « Tech", spécialisé en assurance emprunteur et prévoyance individuelle.

Courtier grossiste, Digital Insure met à disposition des courtiers distributeurs (courtiers généralistes, spécialisés, web players) des offres d'assurance emprunteur et de prévoyance exclusives adaptées aux profils de leurs clients (TNS, personnes-clés, profil à risque avec port d'arme, sportifs de haut niveau…), des parcours de comparaison et de souscription digitaux, accessibles directement ou exposés en API, et une haute qualité de service en gestion de contrats.

Digital Insure Services, courtier gestionnaire, propose à la fois aux Assureurs, Mutuelles et Banques de les accompagner dans leurs projets stratégiques de transformation digitale, via des solutions technologiques ou des projets innovants, et de prendre en charge la gestion de leurs contrats en marque blanche.

Digital Insure est membre de la première promotion de French Tech 120 et s'engage dans plusieurs collectifs en finance et assurance.

Digital Insure recherche un Chargé de Relation et d'Accompagnement Sinistres pour accompagner nos assurés et les renseigner sur l'état d'avancement de leur dossier sinistre.

Domaine d'activité :

● Assurance emprunteur,

● Prévoyance individuelle pour les professionnels (TNS loi Madelin, Garantie Homme-Clé, Croisée Associés) et pour les particuliers (Prévoyance familiale, Couverture Droits de Succession).

Nos équipes de gestion de sinistres sont basées à Paris et à Lyon. Nous comptons actuellement 9 collaborateurs.

Notre raison d'être : "Accompagner chaque assuré dans les moments difficiles de la vie en offrant un soutien personnalisé lors de la mise en jeu de leurs garanties, dans le respect du contrat et de la relation assureur."

A PROPOS DU POSTE

Vos missions Principales

1. Relation et Accompagnement (Environ 60% du temps)

• Répondre aux appels téléphoniques (assurés, courtiers, commerciaux) pour informer et rassurer sur l'état d'avancement des dossiers sinistres en cours.
• Gérer les situations sensibles, faire preuve d'empathie et de pédagogie pour expliquer les étapes d'instruction ou les demandes de pièces complémentaires.
• Assurer le lien proactif avec le gestionnaire de sinistres dédié (Instructeur) pour transmettre rapidement les informations urgentes ou obtenir les renseignements nécessaires aux interlocuteurs externes.
• Veiller à la satisfaction client et au respect des engagements de service en matière de communication.

2. Support Administratif et Pré-instruction (Environ 40% du temps)

• Traiter et accuser réception des déclarations de sinistres reçues par courrier ou email.
• Créer les dossiers sinistres dans notre système d'information et en garantir la bonne alimentation.
• Assurer la vérification et la complétude des pièces initiales avant transmission à l'instructeur.
• Rédiger des courriers et emails pour les demandes de pièces manquantes ou les premières informations aux assurés.

3. Contribution à l'amélioration continue de nos processus de gestion des sinistres.

COMPETENCES TECHNIQUES (Savoir-Faire)

• Connaissance du Domaine : Vous justifiez d'une première expérience réussie (minimum 2 ans) dans un service client en environnement assurance (idéalement Sinistres, Prévoyance ou Santé).
• Maîtrise Outil : Aisance avec les outils informatiques (pour consulter l'historique et les notes de gestion des sinistres et créer des dossiers).
• Maîtrise de l'oral : Vous avez une excellente élocutionet une forte appétence pour le contact téléphonique, y compris dans des contextes complexes ou émotionnels.
• Maîtrise de l'Écrit : Savoir rédiger des réponses claires, professionnelles.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris)