Customer Technical Support Agent – Freelance

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France sunday Temps plein

* A propos de nous*
Sunday révolutionne le paiement dans la restauration avec une solution simple, rapide et sans friction : scanner un QR code, payer en quelques secondes, et partir serein. Nous aidons les restaurants à booster leur efficacité, à améliorer l'expérience client et à augmenter leur chiffre d'affaires. Présente en Europe et aux États-Unis, notre mission est de transformer l'industrie de la restauration grâce à la tech.

En savoir plus :

* Mission
En tant que
Customer Technical Support*
, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Vous serez le point d'entrée pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients restaurateurs, en lien avec notre solution SaaS.

  • Lieu : 100% Remote (France ou international)
  • Disponibilité : Immédiate
  • Type de contrat : Freelance (mission à moyen/long terme)
  • Rémunération : À définir selon profil
  • Horaires : 10h à 18h (France UTC+2) - du JEUDI au LUNDI (rémunération spéciale pour le week-end)

Responsabilités

  • Répondre rapidement aux demandes techniques de niveau 1 via notre plateforme de support (email, chat, outils internes).
  • Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'intégration (matériel, réseau, API, apps tierces…).
  • Escalader les incidents critiques ou complexes aux équipes produit / dev si nécessaire.
  • Documenter les incidents, les résolutions et contribuer à la base de connaissances interne.
  • Collaborer avec les équipes Onboarding, Success et Tech pour assurer une expérience client fluide.
  • Remonter les feedbacks clients récurrents pour améliorer la stabilité et la qualité du produit.

* Profil recherché*

  • Expérience significative (2 à 5 ans) en support technique ou customer success dans un environnement tech/SaaS.
  • OBLIGATOIRE: Excellente communication écrite et orale en français et anglais : niveau fluent requis dans les 2 langues.
  • Connaissances techniques : environnements web, APIs, outils de ticketing (Zendesk, Intercom, Jira…).
  • Sens aigu du service client, rigueur, réactivité.
  • Esprit d'analyse et autonomie.
  • Une expérience dans l'hospitalité, la restauration ou le retail est un vrai plus.

* Pourquoi nous rejoindre ?*

  • Une entreprise en pleine croissance, qui transforme un secteur entier.
  • Une équipe passionnée, ambitieuse et bienveillante.
  • Flexibilité : travail 100% remote.
  • Missions variées, à fort impact.
  • Un environnement international.

  • Customer Technical Support Agent – Freelance

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Sunday Temps plein

    A propos de nousSunday révolutionne le paiement dans la restauration avec une solution simple, rapide et sans friction : scanner un QR code, payer en quelques secondes, et partir serein. Nous aidons les restaurants à booster leur efficacité, à améliorer l'expérience client et à augmenter leur chiffre d'affaires. Présente en Europe et aux États-Unis,...

  • Freelance Customer Support Agent for Korean Speakers

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Velenosi&Meredith Temps plein

    Freelance Email Customer Support for Korean SpeakersAre you looking for a fully remote and flexible job? We are hiring freelance email customer support agents for international companies.What We Offer100% remote work from anywhere in the worldMonday to Friday, daytime shifts onlyNo phone calls or sales, just email supportFixed hourly rate of 10euroPaid...

  • Customer Technical Support

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Insight Global Temps plein

    Insight Global is searching for aCustomer Support Technicianto serve as the primary desktop support specialist for the Paris office, delivering prompt and effective technical assistance to office users. This position is responsible for troubleshooting and resolving issues related to desktops, laptops, mobile devices, and office peripherals.This will be...

  • Freelance Email and Chat Customer Support French Speakers

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Velenosi&Meredith Temps plein

    Freelance Email and Chat Customer Support French SpeakersAre you a French-speaking freelancer looking for a flexible and fully remote opportunity? We are hiring freelance customer support agents to handle email and chat communications for international clients.What We Offer100% remote work from anywhere in the worldMonday to Friday, daytime shifts onlyNo...

  • French-speaking Customer Support Agent

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AetherCore Temps plein

    Lisbon is callingWe are looking for a Customer Support Agent with native proficiency in French and at least B2 level in English to join our team in Lisbon. As a member of our support team, you will play a crucial role in providing excellent customer service, troubleshooting issues, and ensuring customer satisfaction.Key Responsibilities:Respond to customers'...

  • French-speaking Customer Support Agent

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France AetherCore Temps plein

    Lisbon is callingWe are looking for aCustomer Support Agentwith native proficiency inFrenchand at leastB2 level in Englishto join our team in Lisbon. As a member of our support team, you will play a crucial role in providing excellent customer service, troubleshooting issues, and ensuring customer satisfaction.Key Responsibilities:Respond to customers'...

  • Technical Support Representative

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Align Technology Temps plein

    Department:Customer SupportLocation:EMEA-FranceDescriptionThis role is ideal for technically savvy professionals with strong problem-solving skills and a customer-focused mindset. As aTechnical Support Representative, you will be the first line of support for dental professionals using our iTero products. You'll handle technical inquiries, resolve software...

  • Technical Support Analyst

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Solidus Labs Temps plein

    About Solidus LabsAt Solidus, we are shaping the financial markets of tomorrow with cutting-edge trading surveillance and risk management solutions that protect investors, enhance transparency, and ensure regulatory compliance across traditional financial assets and crypto markets.With over 20 years of experience in developing Wall Street-grade FinTech, our...

  • Technical Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France D-EDGE Hospitality Solutions Temps plein

    Who We AreHave you ever booked a hotel online? Then you've probably used D-EDGE without knowing it.Mission: Every day, we help more than 17,000 hotels worldwide to develop their online visibility and sales through leading-edge cloud-based e-commerce solutions.As a subsidiary of the Accor group, D-EDGE simplifies the life of independent hotels and hotel...

  • Technical Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AUTEL Energy - Europe Temps plein

    Driven by Intelligence. Powered for the Future.Autel is a global tech innovator in automotive diagnostics and smart mobility. With 2,000+ talents across 70+ countries, we fuse AI, big data, and cloud to drive the next generation of intelligent vehicles.As Autel Energy continues its expansion across Europe's EV charging market, we are looking for an...