Superviseur/Manager - Service client moto H/F CDI

Notre histoire

Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.

Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.

Nos atouts : plus de 350 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.

Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur bonheur se traduit par des clients satisfaits.

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

Comearth recrute pour l'un de ses clients, grand constructeur de motos iconique, reconnu pour ses modèles légendaires et sa communauté de passionnés, un :

Superviseur / Manager – Service client moto, au cœur de la passion H/F

Poste basé à Argenteuil (95)

CDI, démarrage ASAP

Prêt pour l'aventure Comearth ?

Votre mission :

Un poste fait pour les passionnés de mécanique et deux-roues

En tant que Superviseur, vous êtes le chef d'orchestre d'une équipe de 4 Téléconseillers.

Vous assurez la performance, l'organisation et l'animation de l'équipe pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Management d'équipe :

• Former, accompagner et coacher les collaborateurs au quotidien.
• Définir les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs, ainsi que les critères de mesure associés.
• Identifier les points forts et axes de développement, et mettre en place des plans d'action adaptés.
• Animer et impliquer votre équipe (réunions, challenges, lancements d'activité…).
• Gérer les plannings, veiller à la discipline, à l'assiduité et au respect des procédures.
• Participer à la production si nécessaire.

Pilotage de l'activité :

• Entretenir une relation de confiance avec le client et les interlocuteurs clés.
• Mesurer la performance individuelle et collective, suivre l'avancement de la production.
• Analyser la pertinence des fichiers et la qualité des flux de traitement.
• Construire, suivre et communiquer les reportings d'activité.
• Être force de proposition pour optimiser les process et proposer des plans d'amélioration.

Missions opérationnelles de votre équipe :

• Répondre aux demandes clients (téléphone / mail).
• Gérer les dossiers d'immatriculation et de conformité.
• Suivre les commandes de pièces détachées.
• Créer et mettre à jour les dossiers clients.
• Traiter les réclamations et collaborer avec les services internes.
• Conseiller techniquement les clients (1er niveau).

Votre profil

Vous aimez la moto… et ça se sent :

• Vous disposez d'une expérience confirmée de management (superviseur, manager, chef d'équipe).
• Vous disposez d'une forte appétence pour l'univers des deux-roues.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion (ERP, CRM).
• Vous êtes reconnu·e pour votre leadership naturel, votre rigueur et votre aisance relationnelle.
• Vous avez une vraie culture « produit » : jargon, passion, communauté.
• Vous savez embarquer votre équipe vers la réussite.

Un permis moto ou une pratique personnelle dans l'univers deux-roues est un réel atout.

Bonus : des sorties moto entre collaborateurs sont organisées toute l'année (participation libre) dans une ambiance conviviale.

Ce que nous vous proposons :

• CDI, 35h/semaine – du lundi au vendredi - 9h00 à 17h30,
• Statut Agent de Maîtrise,
• Salaire fixe : 2 040 € brut,
• Variable sur objectifs : 300 € brut,
• Prime panier repas : 160 € brut/mois.

Informations complémentaires :

• C.S.E actif,
• Mutuelle et prévoyance,
• Un environnement dynamique au cœur d'une marque iconique du monde de la moto,
• Formation complète sur les produits et les procédures internes,
• Une équipe passionnée, à taille humaine.

Ici, on parle moto autour d'un café, on échange entre passionnés et on célèbre les petites victoires en équipe.

Notre process de recrutement

• Entretien téléphonique de préqualification
• Entretien RH
• Rencontre avec la Responsable des Activités & des Comptes (N+1) et le Responsable des Opérations (N+2)

Parce que chez nous, la passion est un moteur

Parce que nous valorisons chaque parcours

Parce que nos équipes sont tout simplement top

Etes-vous prêt(e) à conjuguer relation client et passion mécanique ?

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez Comearth, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.

Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure Comearth

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

• Quel est votre rapport à l'univers des deux-roues ? (intérêt, pratique régulière, passion ...)

Permis/certification:

• Permis A (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel