Réceptionniste / Concierge H/F

CDD du 30/03/2026 au 02/11/2026

Mission principale

Assurer un service personnalisé et haut de gamme à la clientèle en répondant à ses besoins et attentes, afin de garantir une expérience inoubliable dans le cadre exceptionnel de l'hôtel Le Saint-Rémy.

Responsabilités et activités principales

1. Accueil et relation client

2. Accueillir les clients avec courtoisie, élégance et professionnalisme.

3. Répondre aux demandes avec efficacité, discrétion et diplomatie.
4. Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, ses services et les activités locales.

5. Identifier et anticiper les besoins des clients, notamment VIP, pour offrir un service sur-mesure.

6. Gestion des demandes spécifiques

7. Organiser les réservations (restaurants, activités, transports, visites guidées, événements exclusifs, etc.).

8. Conseiller les clients sur les sites touristiques, événements culturels et expériences authentiques de la région Provence.

9. S'assurer de la bonne exécution et du suivi des prestations demandées, en maintenant une qualité irréprochable.

10. Coordination interne et externe

11. Collaborer étroitement avec les équipes internes (réception, housekeeping, restauration, direction).

12. Gé/rer les relations avec les prestataires externes de confiance et garantir la qualité des services proposés.

13. Développer et entretenir un réseau local et haut de gamme (restaurants, chauffeurs privés, guides, partenaires culturels).

14. Gestion des imprévus

15. Réagir rapidement et avec sang-froid en cas d'imprévu ou de demande particulière.

16. Trouver des solutions adaptées dans le respect du standing et des valeurs de l'hôtel.

17. Assurer un suivi précis jusqu'à la satisfaction totale du client.

18. Reporting et suivi qualité

19. Utiliser les logiciels hôteliers (PMS, CRM, outils de réservation) pour la gestion des demandes et le suivi clientèle.

20. Tenir à jour les dossiers clients, fiches de préférences et historiques de séjours.

21. Réaliser un reporting régulier auprès de la direction sur la satisfaction client, les prestations réalisées et les axes d'amélioration.

22. Image et valeurs de marque

23. Représenter l'hôtel Le Saint-Rémy avec un comportement exemplaire et un sens aigu du service.

24. Maintenir un haut niveau de présentation et de professionnalisme.
25. Promouvoir le style de vie et l'art de recevoir propres à l'établissement.

Compétences et qualifications requises

Compétences techniques

• Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS, CRM, outils de réservation en ligne) et bonne aisance avec les outils numériques.
• Capacité à établir des reportings et suivis de performance client.
• Très bonne connaissance de la région Provence et de ses activités locales.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais ; la pratique d'une autre langue est un atout.

Savoir-faire

• Gestion de clients exigeants et internationaux.
• Organisation et planification de multiples demandes avec précision.
• Gestion des imprévus avec calme et assurance.
• Développement et entretien d'un réseau relationnel de partenaires haut de gamme.

Savoir-être (Soft Skills)

• Discrétion absolue, respect de la confidentialité et sens du détail.
• Diplomatie, empathie et aisance relationnelle.
• Sens du réseau et capacité à créer des liens de confiance avec les partenaires et les clients.
• Présentation soignée, attitude positive et esprit d'équipe.
• Réactivité, rigueur et passion pour le service d'excellence.

Profil recherché

• Expérience préalable de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire au sein d'un hôtel de luxe.
• Culture générale solide et intérêt marqué pour le patrimoine local et l'art de vivre provençal.
• Réactivité, esprit d'initiative et souci constant de la satisfaction client.
• Passion pour le service haut de gamme, la relation humaine et l'excellence opérationnelle.

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 7 mois

Rémunération : 2 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel