Conseiller Client Après-Vente

Passionné(e) par l'automobile et reconnu pour votre relationnel client ? Alliez vos compétences techniques et votre sens du service au cœur de notre après-vente. Rejoignez l'équipe Zélus où votre talent et votre personnalité feront toute la différence

Notre entreprise :

Le Groupe Zélus, c'est avant tout une histoire familiale de plus de 50 ans, solidement ancrée dans la distribution automobile en Seine-et-Marne et en Essonne. Nous sommes fiers de notre héritage et de notre culture d'entreprise qui place l'humain et la proximité au cœur de nos priorités, tant avec nos clients qu'avec nos équipes. Notre objectif est clair : offrir un service d'excellence et un accompagnement durable pour concrétiser les rêves automobiles de chacun. En rejoignant Zélus Automobiles, vous intégrez une équipe conviviale et à taille humaine, où chaque collaborateur est valorisé.

Vos missions au quotidien :

En tant que Conseiller(e) Client Après-Vente, votre fonction intègre des dimensions à la fois commerciales et techniques :

• Accueil et relation client : vous accueillez les clients, assurez la prise en charge des véhicules en garantissant une expérience de qualité.
• Analyse du besoin et conseil : vous identifiez les attentes des clients et proposez les prestations adaptées selon les standards constructeur.
• Planification, interface client / atelier : vousplanifiez les interventions et vous assurez la liaison entre les équipes techniques et les clients. Vous informez les clients sur l'avancement des travaux pour un suivi fluide et efficace.
• Gestion administrative SAV : vous rédigez les ordres de réparation, devis et factures.
• Restitution des véhicules : vous expliquez clairement les travaux réalisés en valorisant les prestations effectuées et en vous assurant de la satisfaction des clients.
• Développement commercial après-vente : vous contribuez directement à l'atteinte des objectifs de votre service en proposant des prestations appropriées et des services complémentaires.

L'impact de votre rôle :

Votre rôle est primordial, vous serez le « professionnel » de la concession et votre capacité à créer une expérience client positive est cruciale pour instaurer la confiance et développer la relation avec les clients. Vous êtes le moteur de la satisfaction client, de la performance commerciale et de la réputation de Zélus Automobiles.

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Client Après-Vente passionné(e) et compétent(e), désireux(se) de s'investir dans un poste stimulant.

Compétences techniques :

• Formation et expérience : titulaire d'un Bac professionnel / Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) en maintenance automobile et avec une expérience réussie sur un poste similaire en concession.
• Expertise automobile : bonnes connaissances techniques des véhicules, de leur mécanique et systèmes électroniques (une connaissance des véhicules Ford est un plus).
• Permis : Permis B valide exigé.

Qualités personnelles :

• Excellent sens du service client : grande capacité d'écoute (pour comprendre le besoin), de pédagogie (pour savoir expliquer les travaux effectués), de conseil et de conviction, afin d'assurer la satisfaction des clients.
• Bon sens commercial : aisance relationnelle pour contribuer à la performance commerciale du service après-vente et respecter les procédures qualité constructeur.
• Organisation et Rigueur : capacité à planifier les interventions et coordonner efficacement avec l'atelier.
• Esprit d'Équipe : vous appréciez le travail coopératif et contribuez à une ambiance conviviale.

Prêt(e) à mettre votre talent au service de l'excellence de Zélus Automobiles ? N'hésitez plus Nous sommes impatients de découvrir votre candidature et de construire ensemble le succès de notre concession.

À très bientôt chez Zélus

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel