Chargé(e) d'appels

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France Mettler-Toledo International, Inc Temps plein

À propos de Mettler Toledo

METTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision etdes services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nosapplications en matière de laboratoire, d'analyse industrielle, de contrôle industriel,d'inspection de produits et de commerce. Notre réseau de points de vente et de maintenanceest l'un des plus étendus du secteur. Nos produits sont vendus dans plus de 140 pays, et nousassurons une présence directe dans environ 40 pays. Pour plus d'informations, rendez-voussur

Le Poste

Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa division Service un chargé d'appels (H/F) pour un CDI - basé à Viroflay.

En tant que chargé(e) d'appels, vous êtes l'ambassadeur de Mettler Toledo : le premier contact et le visage de notre engagement envers nos clients. Votre rôle ? Répondre avec réactivité et professionnalisme à leurs besoins et questions, pour leur offrir une expérience fluide, personnalisée et sans faille.

Vous rejoignez une équipe de 8 personnes venant des horizons différents unis par un même objectif: la satisfaction de nos clients? C'est cette passion commune qui fait notre force et notre cohésion.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

* Réceptionner des demandes clients (appels/mails).

* Qualifier les demandes en traitant des customer request sur SAP : déterminer le profil client, la gamme de produit, le type de contrat, le secteur géographique.

* Traiter la demande du client : Ouvrir les missions sur SAP pour le Repair, établir des devis de réparation, rappeler le client si nécessaire,

* Transférer les demandes aux services concernés via Interaction Center ou Outlook (pour les services qui ne travaillent pas dans Interaction Center)

* Suivre les dossiers via SAP et Interaction Center

* Demander la création d'installation et la création de site sur SAP si nécessaire.

Profil recherché

  • Formation accueil ou administration

  • Expérience d' au moins 1 an dans le service après-vente

  • Bon relationnel : capacité d'accueil, d'écoute du client et réactivité,

  • Ponctualité et rigueur

  • Maîtrise des outils et process bureautiques ( un plus connaître SAP)

  • Sens du service clients

Salaire:

Nous vous proposons un salaire fixe annuel brut, selon expérience, compris entre 2050 et 2 100 euros, accompagné d'une part variable annuelle de 2 300 euros

Notre offre

Nous vous proposons :

* Intégrer un groupe dynamique et innovant offrant de nombreuses perspectives d'évolution.

* 25 jours de congés + RTT pour vous ressourcer (8 à 10 jours selon l'année) .

* Disposer d'une mutuelle d'entreprise avec un haut niveau de protection (70 % pris en charge par Mettler Toledo).

* La possibilité de faire du télétravail jusqu'à 1 jour par semaine.

Egalité des chances dans l'emploi

Nous souscrivons au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous prenons en considération l'emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'âge, de l'origine nationale, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, des informations génétiques ou de toute autre classification protégée. Vous trouverez plus de détails dans notre [1] Politique d'égalité des chances en matière d'emploi.

References

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