Chargé de Clientèle Après-Ventes

Qui sommes-nous ?
:

Le groupe Reuter est une référence incontournable dans l'univers des équipements sanitaires et de la salle de bain en ligne. Il se distingue par son
innovation
, la
qualité de ses produits
et un
service client d'excellence
. Guidés par des valeurs fortes telles que l'orientation client, la passion et l'agilité, Reuter propose une expérience d'achat unique à ses clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels, grâce à plus de 250 marques et un réseau de 850 collaborateurs en Europe avec des filiales à Paris, Berne, Varsovie et Milan.

Filiale française du groupe allemand Reuter, nous avons été élus
meilleur site de commerce en ligne en 2024
par le magazine
Capital
et certifiés «
Great Place to Work
» en septembre 2024. Nous sommes aujourd'hui en forte croissance et recrutons nos futurs (es)
Chargés de Clientèle Après-Vente,
motivés(ées) par l'idée d'accompagner nos clients à chaque étape de leur parcours d'achat.

Rejoindre Reuter France, c'est intégrer une entreprise de E-Commerce en pleine expansion, où chaque défi est une opportunité, au sein d'une
équipe ambitieuse et passionnée
. Si vous êtes à la recherche d'un environnement dynamique, innovant et enrichissant,
rejoignez-nous et participez à l'aventure Reuter

Le poste que l'on propose
:

• Vous répondez
  principalement par mails
  concernant des demandes d'après-vente. Vous êtes en charge des
  demandes et réclamations
  des clients B2C.
• Vous possédez un
  rôle d'intermédiaire
  entre notre clientèle, nos fournisseurs et nos différents départements internes assurant une communication fluide et efficace.
• Grâce à votre fiabilité et votre détermination, vous trouvez des
  solutions pertinentes
  garantissant la
  satisfaction client
  .
• Vous entretenez une relation cordiale avec les clients, même dans des situations complexes, en faisant preuve de
  professionnalisme et de diplomatie
  .
• Vous êtes
  force de proposition
  et contribuez activement à l'amélioration continue des processus grâce à vos retours d'expérience.
• Vous assurez le
  suivi rigoureux des demandes clients
  non traitées, en veillant à respecter les délais et à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Le profil que l'on recherche
:

• Vous bénéficiez d'une
  formation commerciale
  (Bac Pro / Bac +2) et/ou disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le support client ou le service après-vente
• Vous avez une
  excellente capacité d'écoute
  , une forte empathie et savez
  gérer efficacement les attentes
  des clients, même dans des situations complexes.
• Vous avez un
  excellent niveau de français
  , aussi bien à l'oral qu'à l'écrit (orthographe et grammaire).
• Vous avez également un
  excellent niveau d'anglais
  , aussi bien à l'oral qu'à l'écrit (orthographe et grammaire)
• Vous êtes
  à l'aise avec les outils informatiques
  et vous avez idéalement une première expérience avec
  MS Dynamics Navision
  (ERP interne).

Les raisons pour nous rejoindre
:

Environnement de travail agréable

• Bureaux modernes situés à l'ouest de Paris avec vue sur la Seine
• Restaurant Inter-entreprises au sein de l'Immeuble
• A disposition : cafés, thés, fontaine à eau et corbeille de fruits frais

Intégration & Formation :

• Onboarding avec le service RH dès l'arrivée
• Planning de formation personnalisé pour les 3 premiers mois
• Formations spécifiques sur les produits techniques

Avantages :

• Mutuelle santé premium
• Tickets restaurant pris en charge à 50% par l'employeur
• 2 jours de télétravail par semaine proposés à l'issue de la période d'essai

Culture d'entreprise moderne :

• Billets pour assister à des matchs du Paris Saint-Germain Handball en VIP
• Soirées After-Work et Team Building
• 1 des 10 Valeurs Reuter mise à l'honneur chaque mois