Technicien support informatique H/F

il y a 3 jours

Mulhouse, Grand Est, France STARTLOC Marketing Immobilier Temps plein

Présentation de l'entreprise :

Nous sommes une entreprise à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans le développement de logiciels et d'applications destinés à des professionnels.

Nos solutions sont utilisées par plusieurs milliers d'utilisateurs et la qualité de l'accompagnement client est un élément central de notre réussite.

Nous proposons un environnement de travail agréable, en open space, avec une ambiance conviviale et collaborative.

Description du poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) de support client dont la mission principale sera d'aider et d'accompagner nos utilisateurs au quotidien.

Vous interviendrez à la fois sur le support client, la formation et l'onboarding des nouveaux clients, en lien direct avec les équipes internes.

Missions :

Support client niveau 1 :

  • Répondre aux demandes clients via le support en ligne (tickets, emails)
  • Comprendre les problématiques rencontrées par les utilisateurs
  • Apporter des réponses claires, pédagogiques et orientées solutions
  • Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
  • Escalader les demandes plus techniques si nécessaire

Formation clients :

  • Réaliser des formations par téléphone ou en visioconférence
  • Présenter et expliquer le fonctionnement des logiciels
  • Adapter le discours au niveau des utilisateurs
  • Participer à l'amélioration des supports de formation et d'aide

Onboarding des nouveaux clients :

  • Accompagner les nouveaux clients lors de la prise en main des outils
  • Présenter les fonctionnalités essentielles et les bonnes pratiques
  • S'assurer de l'autonomie et de la satisfaction des clients dès le démarrage

Participation aux projets internes :

  • Contribuer aux évolutions des logiciels (tests, retours utilisateurs)
  • Participer au suivi des mises à jour et des nouveaux projets
  • Faire le lien entre les retours clients et les équipes de développement

Profil recherché :

  • À l'aise avec l'informatique et les environnements logiciels
  • Bonne compréhension du fonctionnement d'un logiciel ou d'une application
  • Des notions en SQL, bases de données, programmation ou développement sont appréciées
  • À l'aise à l'oral, au téléphone comme en visioconférence
  • Pédagogue, patient(e) et orienté(e) satisfaction client
  • Bon esprit d'équipe et sens du service
  • Envie d'évoluer dans une entreprise dynamique

Une première expérience en support client, support informatique, formation ou service client est un plus, mais la motivation et l'état d'esprit sont essentiels.

Ce que nous proposons

  • Un poste polyvalent et central dans l'entreprise
  • Une entreprise à taille humaine avec une ambiance conviviale
  • Des projets variés et évolutifs
  • Un environnement propice à la montée en compétences
  • Une implication directe dans l'amélioration des logiciels

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 800,00€ à 2 300,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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    il y a 1 jour

    Mulhouse, Grand Est, France H-Tech Supports Temps plein

    JOB DESCRIPTIONWe are seeking a highly proactive and tech-savvy professional who stays curious about new technologies, actively proposes improvements, and confidently shares ideas on new tools, products, or services.The ideal candidate will demonstrate outstanding customer service abilities, strong communication skills, and the capacity to build effective...

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    il y a 1 semaine

    Mulhouse, Grand Est, France Cetim Temps plein

    Dans le cadre du développement de ses activités « Essais en environnement vibratoire », le CETIM propose un poste de technicien d'essais vibratoires pour mettre en œuvre les projets de nos clients sur nos pots vibrants.Le poste à pourvoir sera basé sur la plateforme d'essais multiphysiques du site de Mulhouse. Dans le but de reproduire les conditions...

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    il y a 6 jours

    Mulhouse, Grand Est, France Adéquat Interim & Recrutement Temps plein

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    Mulhouse, Grand Est, France NonStop Consulting Temps plein

    Technicien(ne) biomédical itinérant(e) – Département 68 (Mulhouse / Colmar)Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue dans le domaine du matériel biomédical et intervenir directement auprès des établissements de santé ? Acteur reconnu dans le domaine du biomédical et du diagnostic, et présent sur tout le territoire, notre client propose un...