consultant informatique ingénieur informatique Support technique informatique

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Description
Pour le compte de notre client grand compte, nous recherchons un Ingénieur Support Technique
capable d'évoluer dans un environnement mouvant et exigeant
,
avec
7 à 10 ans d'expérience dans des entreprises similaire.
Le poste est fortement orienté RUN, avec :

  • gestion des incidents,
  • un écosystème d'outils dense,
  • un rôle de lead opérationnel de deux collaborateurs.

Le poste est rattaché à la fois aux périmètres EMEA et France.
Le consultant interviendra dans un context international, une parfaite maitrise de la langue anglaise est obligatoire.
Périmètre d'intervention :
Contexte du projet

Supervision quotidienne du RUN

  • Superviser la stratégie de disponibilité et de performance des systèmes critiques
  • Définir et suivre des KPI avancés (MTTR, MTBF, taux de disponibilité, performance applicative)
  • Piloter les revues de performance avec les équipes IT et les équipes métiers
  • Garantir la conformité aux standards de sécurité et de qualité (ISO, ITIL, SOC2)

Gestion des incidents et escalades

  • Agir en tant que Incident Manager lors des crises majeures
  • Définir et maintenir un processus d'escalade formalisé, avec des SLA différenciés selon la criticité
  • Superviser les post-mortems et piloter les plans d'actions correctifs
  • Être le point de contact principal du Comité Exécutif en cas d'incident majeur

Transmission et communication

  • Mettre en place une gouvernance de communication RUN/BUILD (rituels, comités, reporting)
  • Produire des tableaux de bord automatisés pour le suivi en temps réel des incidents et des SLA
  • Assurer une communication transverse au sein de la zone EMEA, avec des mises à jour régulières auprès des managers régionaux
  • Garantir une transparence totale vis-à-vis des métiers, avec un reporting orienté impact business

Management et leadership opérationnel

  • Piloter l'équipe RUN avec une approche hands-on et une prise en charge complète de l'écosystème IT
  • Définir une feuille de route de montée en compétences pour l'équipe RUN
  • Mettre en place des rituels d'équipe (quotidiens, revues hebdomadaires, sessions de feedback)
  • Accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs vers des rôles plus complexes
  • Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux talents RUN

Amélioration continue

  • Piloter des projets d'optimisation (infrastructure, automatisation, observabilité, AIOps)
  • Définir et suivre un plan d'amélioration continue validé par le management
  • Anticiper l'impact des nouvelles versions via des tests de charge et de résilience
  • Contribuer à la stratégie DevOps en intégrant les activités RUN et BUILD dans une logique CI/CD
  • Contribuer à un écosystème IT stable, résilient et conforme
  • Forte attention portée à la cybersécurité dans les opérations RUN et BUILD

  • Technicien de support informatique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ROUX INFORMATIQUE Temps plein

    Dans le cadre de notre évolution et soucieux d'être l'interlocuteur informatique unique de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F).Sous la responsabilité de notre responsable technique et au sein de notre équipe vous aurez la charge d'accompagner nos clients dans vos missions principales où vous interviendrez chez nos...

  • Technicien Informatique Itinérant

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Oci Informatique Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des...

  • Technicien Informatique Itinérant

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Oci Informatique Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des...

  • consultant informatique Infrastructure

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, nous recherchons unConsultant Infrastructurespécialisé dans lessolutions informatiques R&D Pharmaceutiques, capable d'accompagner la conception, le déploiement et le support de nos systèmes IT.Missions principales :Concevoir, déployer et maintenir des solutions informatiques adaptées aux besoins de...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 heure

    Paris, Île-de-France Kalyptus, It & Digital Executive Search Temps plein

    Qui recrute un Technicien Support Informatique ?Notre client est une structure à taille humaine avec une direction informatique d'un peu moins de 20 personnes.Situé à proximité de gare du Nord, il recherche un Technicien Support Informatique.Quelles seront les missions du Technicien Support Informatique ?Le technicien support informatique sera le point...

  • de support informatique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Most Significant Bytes Temps plein

    Offre d'emploi – de support de proximitéMission renouvelable de longue duréeÀ propos de Most Significant Bytes (MSB)Fondée en 2018, Most Significant Bytes (MSB) est une société de services spécialisée dans les infrastructures réseaux LAN et WLAN, basée à Paris.Créée par deux experts issus du domaine des réseaux et télécommunications,...

  • Technicien support et delivery H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.À la découverte d'Abicom Rejoindre notre agence clermontoise, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l'IT et du...

  • Technicien support et delivery H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France OCI Informatique Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.À la découverte d'AbicomRejoindre notre agence clermontoise, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l'IT et du...

  • Ingénieur en informatique

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France La Gazette des Communes Temps plein

    Venez découvrir la diversité des offres d'emploi dela Ville de Paris, des projets uniques, agents, 350 métiers et des parcours professionnels riches et variés.Pour couvrir l'ensemble de ses besoins en ressources humaines, la Ville de Paris recrute dans des secteurs aussi divers que les grands services urbains (propreté, espaces verts, équipements...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France PAP - De Particulier à Particulier Temps plein

    PAP - Particulier à Particulier, c'est le défenseur historique de l'immobilier sans intermédiaire.Avecplus de 9 millions de visites par moissur notre site etdes centaines de milliers d'annonces publiées chaque année, nous sommes le premier acteur en France sur le marché de l'ancien, sans commission.Notre mission :accompagner les propriétairesdans leur...