Technicien Support Informatique
il y a 1 semaine
Qui recrute un Technicien Support Informatique ?
Notre client est une structure à taille humaine avec une direction informatique d'un peu moins de 20 personnes.
Situé à proximité de gare du Nord, il recherche un Technicien Support Informatique.
Quelles seront les missions du Technicien Support Informatique ?
Le technicien support informatique sera le point d'entrée des utilisateurs ayant un problème avec l'outil informatique. Il sera très important que le technicien soit réellement au service des utilisateurs et soit dans une démarche de les aider. Il fera partie d'une équipe.
Le technicien aura pour périmètre de nombreux aspects de l'informatique, qu'il s'agisse de petits soucis de base (problème matériel, changement de mots de passe) ou des problèmes liés à l'usage des solutions métiers, le technicien devra toujours être dans une démarche d'aide, d'apporter une solution.
En apprentissage permanent, le technicien devra se nourrir de chacune des situations vécues pour comprendre, apprendre, retenir et progresser. Il sera ouvert d'esprit sur les problèmes et ira tant sur des sujets de matériels que des sujets applicatifs.
L'excellente qualité relationnelle est non discutable. Il doit gérer lui-même ses tickets, tenir informé les utilisateurs de l'avancement des sujets s'il ne sait pas apporter immédiatement la solution. En cas de difficulté il pourra solliciter l'aide d'un collègue de la DSI ayant les connaissances. Il sera important pour le technicien ensuite de formaliser la démarche ou la résolution dans la base de connaissance.
Le technicien sera proactif dans le suivi des incidents et veillera à ce que la résolution soit bien apporté si le problème est délégué au niveau supérieur. En parallèle de transmettre en cas de complexité forte, il fera un suivi auprès de ses collègues de l'IT mais aussi auprès des métiers.
Il doit contribuer activement à l'amélioration de la perception de l'informatique de manière générale.
Le profil que nous recherchons :
Pour ce poste, nous recherchons une personne qui le sens du service, qui aime le métier du support, envie de faire un peu de technique et de support applicatif.
Une expérience de 5/6 ans en support informatique est nécessaire.
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il y a 1 semaine
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il y a 1 semaine
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Technicien informatique
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Technicien support informatique H/F
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