Chargé d'Études et Support d'Applicatifs Internes

A la DSI Agirc-Arrco, nos 1000 talents oeuvrent à la conception, la mise à disposition et l'évolution du SI Retraite Complémentaire. Ce SI rend service à 7000 gestionnaires, 57 millions de clients et 1,7 million d'entreprises.
La DSI Agirc-Arrco, ce sont 5 sites en France : l'ensemble des métiers informatiques y sont représentés et un Data Center en propre sur le site de Bordeaux.
Avec un plan de charge 2026 de près de jours-hommes et des projets pluriannuels, l'Agirc-Arrco dispose d'une des DSI les plus importantes du secteur privé.

Au sein du SI Interne, le service "Logiciels Métier & Support" a pour mission principale d'assurer le maintien en conditions opérationnelles du parc applicatif (hors cour de métier) de la Fédération Agirc Arrco.
Son périmètre de responsabilité représente aujourd'hui environ 80 applications utilisées par toutes les directions de la Fédération (dont Sage, Talentia, Corcentric, Talentsoft, TransfertPro, Clarity, etc).
Ses missions se déclinent en:
Accompagnement des Directions sur les projets d'évolution fonctionnelle des outils en place,
Acquisition de nouvelles solutions logicielles,
Coordination des évolutions techniques,
Accompagnement au changement,
Support opérationnel et assistance aux utilisateurs

Pour mener à bien cette mission, les principales tâches à effectuer sont:
Assurer le maintien en condition opérationnelle de son périmètre applicatif (renouvellement, budget, évolution, etc)
Analyser les incidents de son périmètre et prendre en charge leur résolution selon les cas
Apporter le support de niveau 2 des outils ou applications
Assurer la coordination en interne et/ou en externe des différents acteurs pour la résolution des incidents de son périmètre
Accompagner les utilisateurs dans l'expression de leurs besoins métiers en termes informatiques
Suivre les évolutions des outils et applications du périmètre auprès des éditeurs et anticiper les impacts
Participer au sourcing dans le cadre de la recherche de nouvelles solutions avec la MOA et les achats
Assurer l'interface entre MOA, MOE interne et souvent MOE externe (intégrateur ou éditeur) selon les besoins
Suivre l'avancement des projets d'implémentation et être facilitateur dans la mise en ouvre
Piloter dans certains cas la recette métier (tests utilisateurs)
Animer des réunions de suivi avec les correspondants des directions
Rendre compte de son activité, alerter si nécessaire
Assurer le suivi opérationnel, l'assistance et l'évolution des applicatifs comptables et financiers (ex?: CEGID XRP, Corcentric) en lien avec les directions métiers concernées
Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les questions fonctionnelles et techniques relatives aux outils de gestion comptable et financière

Le poste est à pourvoir soit à Saint-Jean-de-Braye soit à Aix-en-Provence

Profil / Expériences:
Bac +3 à Bac +5 en informatique, gestion ou comptabilité, ou expérience équivalente
Expérience significative d'accompagnement ou de mise en ouvre de solutions logicielles, idéalement dans le domaine de la gestion comptable et contrôle de gestion
Compétences en comptabilité indispensables pour le suivi, l'accompagnement et le support d'applicatifs achats et comptables
Connaissance générale de l'exploitation informatique
Connaissance générale des environnements techniques
Compétences en progiciels achats et comptabilité indispensables pour le suivi, l'accompagnement et le support d'applicatifs financiers et comptables, notamment CEGID XRP et Corcentric.

Aptitudes / Qualités
Connaissances approfondies en process de facturations et de contrôle de gestion
Capacité d'adaptation, sens du service et du client
Aisance dans la communication écrite et orale
Aisance relationnelle
Aptitudes essentielles à travailler en équipe, à la solidarité et à la coopération
Capacité d'investigation, d'analyse et de diagnostic
Rigueur, organisation et autonomie
Capacité à apporter un regard nouveau sur nos activités SI
Ref :
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