Emplois actuels liés à Chargé de Support N2 Billettique - Besançon, Bourgogne-Franche-Comté - Free-Work

  • Chargé de communication interne et institutionnelle expérimenté F/H

    il y a 1 semaine

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France EFS Temps plein

    Présentation Entité de rattachement L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative...

  • Business Analyst H/F

    il y a 2 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Arrive Temps plein

    Le Groupe Arrive comprend EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile et Parkopedia…Présent dans plus de 90 pays et villes, nous accompagnons nos clients et nos communautés vers un avenir meilleur et des villes plus agréables à vivre dans le but de transformer la mobilité urbaine et de simplifier le stationnement.Ensemble, nous rendons les villes plus...

  • Ingénieur Bio Informaticien H/F 76670

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France CHU de Besançon Temps plein

    de l'établissement :Le CHU de Besançon offre une capacité d'accueil de près de 1025 lits et 248 places d'hospitalisation.Plus de 7100 professionnels dont 3300 personnels paramédicaux assurent la triple mission de l'établissement : soins, recherche et enseignement.L'organisation des soins est structurée autour de 10 pôles cliniques, d'un centre des...

  • Deux plaquistes peintres

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Communauté d'Agglomération du Grand Besançon Temps plein

    Date limiteContratTitulaire/lauréat de concours / ContractuelDirectionVILLE DE BESANCONFilière(s)Filière techniqueCatégorie(s)CContexte du recrutement et définition de posteVILLE DE BESANCONChef-lieu du département du Doubs habitantsLa Ville de Besançon recrute, au sein du service Régie Bâtiment, pour la Département Architecture et Bâtiments :DEUX...

  • Le /la responsable de l'atelier de cartographie

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Communauté d'Agglomération du Grand Besançon Temps plein

    Date limite ContratTitulaire/lauréat de concours / ContractuelDirectionCOMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLEFilièreFilière techniqueCatégorieAContexte du recrutement et définition de posteLa Communauté Urbaine Grand Besançon Métropole recrute pour la Direction Urbanisme et Planification :Un.e responsable de l'atelier de cartographie.La...

  • Des égoutiers

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Communauté d'Agglomération du Grand Besançon Temps plein

    Date limite ContratTitulaire/lauréat de concours / ContractuelDirectionGRAND BESANCON METROPOLEFilière(s)Filière techniqueCatégorie(s)CContexte du recrutement et définition de posteCOMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE67 communesBassin économique de habitantsLa Communauté Urbaine Grand Besançon Métropole recrute pour son Département Eau et...

  • Agent.e.s de surveillance de la voie publique

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Communauté d'Agglomération du Grand Besançon Temps plein

    Date limite ContratTitulaire/lauréat de concours / ContractuelDirectionVILLE DE BESANCONFilière(s)Filière techniqueCatégorie(s)CContexte du recrutement et définition de posteVILLE DE BESANCONChef-lieu du département du Doubs habitantsLa Ville de Besançon recrute au sein de la Direction Sécurité et Tranquillité Publique :Des agent.e.s de...

  • Deux .s d'Accueil de Loisirs Multisites périscolaires

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Communauté d'Agglomération du Grand Besançon Temps plein

    Date limite ContratTitulaire/lauréat de concours / ContractuelDirectionVILLE DE BESANCONFilièreFilière animationCatégorieBContexte du recrutement et définition de posteVILLE DE BESANCONChef-lieu du département du Doubs habitantsLa Ville de Besançon recrute pour le Département Education :Deux d'Accueil de Loisirs Multisites (DALM) PériscolairesLe...

  • Des de pilotage des ouvrages enterrés assainissement

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Communauté d'Agglomération du Grand Besançon Temps plein

    Date limite ContratTitulaire/lauréat de concours / ContractuelDirectionCOMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLEFilièreFilière techniqueCatégorieCContexte du recrutement et définition de posteCOMMUNAUTE URBAINE GRAND BESANCON METROPOLE67 communesBassin économique de habitantsLa Communauté Urbaine Grand Besançon Métropole recrute pour le...

  • Office Manager H/F

    il y a 2 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Arrive Temps plein

    Le Groupe Arrive comprend EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile et Parkopedia…Présent dans plus de 90 pays et villes, nous accompagnons nos clients et nos communautés vers un avenir meilleur et des villes plus agréables à vivre dans le but de transformer la mobilité urbaine et de simplifier le stationnement.Ensemble, nous rendons les villes plus...

Chargé de Support N2 Billettique

Il y a 31 minutes

Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Free-Work Temps plein

Notre client, acteur majeur des solutions de billettique et de mobilité, développe et déploie des systèmes innovants à forte criticité, utilisés quotidiennement par des millions d'usagers.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un(e)
Chargé(e) de Support N2 Billettique(H/F)
capable d'intervenir sur des environnements techniques complexes mêlant
hardware, software et systèmes de paiement
.

Description Du Poste

Objectifs de la mission
Assurer le support de niveau 2 des systèmes billettiques déployés chez les clients, garantir la continuité de service, analyser les anomalies, coordonner les corrections et contribuer activement à la satisfaction client.

Le poste implique une forte autonomie, un excellent relationnel client et une capacité à intervenir sur des environnements critiques en production.

Vos missions principales :

  • Assurer le support technique niveau 2 sur les solutions billettiques (HW, logiciels, paiement).
  • Analyser, qualifier et suivre les anomalies remontées par les clients.
  • Mettre en œuvre des palliatifs techniques en cas de blocage critique.
  • Déployer les versions logicielles correctives en environnement de test et de production.
  • Maintenir opérationnelles les plateformes de test internes.
  • Rédiger des rapports d'anomalie détaillés et collaborer avec la R&D pour leur résolution.
  • Suivre les réclamations clients via Salesforce et assurer le reporting associé.
  • Déployer et superviser les systèmes billettiques chez les clients.
  • Mettre en place et suivre des métriques de supervision des équipements.
  • Former les clients à l'utilisation des solutions (sur site et à distance).
  • Rédiger les procédures et documentations techniques internes et externes.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus support et qualité.

Profil candidat:


Compétences techniques

  • Maîtrise des processus de support et de gestion des incidents.
  • Connaissances en billettique et systèmes de paiement.
  • Compétences en bases de données, scripts et analyse de logs.
  • Capacité à déployer des solutions logicielles en environnement client.


Compétences comportementales

  • Excellent relationnel client et sens du service.
  • Capacité d'analyse et de synthèse.
  • Autonomie, rigueur et sens des priorités.
  • Résistance au stress et efficacité sous pression.

Profil recherché
Formation
BAC+2 à BAC+5 en informatique
Expérience de
1 à 5 ans
dans un poste similaire, idéalement en billettique ou systèmes critiques.

Une connaissance des solutions du client est un plus.