Technicien support IT expérimenté H/F

il y a 1 semaine

MarcqenBarul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein
de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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Description du poste

HELPLINE Lille recherche deux techniciens support IT H/F pour l'un de ses clients retail situé sur la métropole Lilloise.

Vos missions :

  • Assurer le support technique auprès des utilisateurs (prise en charge des appels, mails, tickets).
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et bureautiques liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et applications métiers.
  • Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les équipes spécialisées.
  • Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents (ITSM).
  • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques (bureautique, messagerie, logiciels internes).
  • Contribuer à la documentation technique et aux procédures de résolution.
  • Intervenir dans un environnement multi-sites (magasins, entrepôts, siège) selon les besoins du client.

Postes ouverts aux profils expérimentés. Rémunération selon profil.

Qualifications
Profil et compétences recherchés :

  • Expérience en support IT de niveau 1, idéalement dans un environnement retail (magasins, entrepôts, siège).
  • Bonne connaissance des environnements Windows, outils bureautiques (Microsoft 365), messagerie (Outlook), et outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
  • Connaissance en réseaux.
  • Maîtrise des procédures de diagnostic et de résolution d'incidents techniques.
  • Capacité à gérer les situations d'urgence et à prioriser les demandes.
  • Sens du service client et de la communication, avec une posture orientée utilisateur.
  • Autonomie, rigueur, et esprit d'équipe.
  • Une connaissance des applications métiers retail (logiciels de caisse, ERP, gestion des stocks, etc.) est un vrai plus.

Informations supplémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable
  • Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Senior IT Support

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech "Certified Global Top Employer 2025"HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500...

  • Développeur Back End Expérimenté

    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 32 000 € - 38 200 €

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le...

  • Développeur Back End Expérimenté

    il y a 4 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le...

  • Technicien support Bilingue Italien

    il y a 11 heures

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 24 000 € - 25 200 €

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Ingénieur Support SAP – Supply Chain

    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 30 000 € - 36 000 €

    Description de l'entreprise Intitulé du poste : Ingénieur Support SAP – Supply Chain / Transport - 4 ans minimum - Bilingue anglaisLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Type de contrat : CDISalaire : 30-36K €Vos missionsGarantir un déploiement qualitatif des versions et du run SAP TransportConseiller et accompagner les équipes IT SAPFormer les...

  • Collaborateur expérimenté Audit

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France SLG Expertise Temps plein

    Donnez du sens à votre expertise et boostez l'innovation dans l'ESS SLG Expertiserecherche unCollaborateur expérimenté (H/F)pour accompagner les acteurs associatifs dans des missions à forte valeur ajoutée :Vos missionsCommissariat aux comptes et audit légalExpertise comptableAssistance à la mise en place de reporting BI (compta, budget, RH) avec...

  • Technicien support Bilingue Italien

    il y a 2 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Chargé de recrutement IT CONFIRME H/F

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Chargé de recrutement IT CONFIRME H/F

    il y a 4 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Ingénieur Support Applicatif Confirmé H/F

    il y a 4 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France France Travail Temps plein

    Intitulé du poste : Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X & StatusPal H/F Localisation : Marcq-en-Barœul Contrat : CDI Salaire : 35-45K Vos missions Assurer le support applicatif sur SMA-X et StatusPal Monter en compétence pour devenir expert métier et technique sur ces solutions Automatiser et moderniser les tâches via scripting (Python)...