Technicien(ne) Support Informatique H/F

RSM, 6ème réseau mondial d'Audit, d'Expertise et de Conseil, accompagne en France et à l'international, les entreprises et leurs dirigeants du secteur privé et public dans leurs projets de transformation organisationnelle et financière, technologique et digitale. Présent dans plus de 120 pays, RSM s'appuie sur l'expertise de ses collaborateurs à travers le monde dont 1250 en France.

Dans le cadre de son développement, le bureau Strasbourgeois (situé à Schiltigheim) recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 & Gestion du parc informatique H/F.

Rattaché(e) à la Direction des Services Informatiques, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos collaborateurs.

Vos responsabilités clés comprendront :

Assistance utilisateur

• Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs via téléphone, courrier électronique ou système de ticket.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les problèmes liés au système d'exploitation, aux applications, aux réseaux et aux périphériques.
• Fournir des instructions claires et des conseils aux utilisateurs pour résoudre les problèmes courants et prévenir les problèmes futurs.

Maintenance Système

• Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les systèmes informatiques pour assurer leur bon fonctionnement.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les périphériques selon les besoins des utilisateurs et les exigences de l'organisation.
• Assurer la sécurité des données et des systèmes en appliquant les correctifs de sécurité et en mettant en œuvre les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique.

Gestion des Incidents

• Enregistrer et suivre les incidents dans un système de suivi des tickets, en assurant leur résolution dans les délais convenus.
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe informatique pour résoudre les incidents complexes ou récurrents.
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour les informer de l'état de leurs demandes d'assistance et pour recueillir des informations supplémentaires si nécessaire.

Support Technique :

• Assister les utilisateurs lors de l'installation et de la configuration de nouveaux logiciels ou matériels.
• Participer à la documentation des procédures d'assistance et des guides de dépannage pour faciliter le support technique futur.
• Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure pour identifier et résoudre les problèmes système et proposer des améliorations.

Poste basé à Schiltigheim (télétravail partiel possible).

Déplacements à prévoir à Illkirch et, occasionnellement, à Colmar

Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion d'infrastructures informatiques, votre respect pour les normes et les règles de sécurité informatique et Télécoms, et votre capacité à répondre aux problèmes des utilisateurs avec un sens de la communication et une orientation du service client avérée.

Vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler dans un environnement technologique dynamique, et vous possédez des compétences en support technique, en escalade et en déploiement de postes.

Vous disposez d'un diplôme BUT en informatique, en gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.

Vous disposez d'une première expérience similaire de 2 à 3 ans.

Une connaissance de l'expertise comptable serait un atout.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Mot du recruteur

Faire grandir les hommes et les organisations dans le respect de l'intérêt collectif est notre mission Choisir RSM c'est partager des valeurs fortes et les vivre au quotidien. Rejoignez nous

Atouts

Au sein de notre cabinet, nous vous offrons :

• Un environnement technique de haut niveau au sein de nos équipes d'experts dans un environnement international
• Des missions variées et pointues
• Une gestion de carrière dynamique et des opportunités d'évolution rapide
• Un cadre de travail convivial et une organisation en flexoffice qui favorise l'épanouissement de tous les talents.