Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Paris, Île-de-France - Flatpay
-
Customer Success Manager
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France ZigZag Global Temps pleinDescriptionBASICSBased in: Paris areaContract: Permanent (CDI)Budget: 49k€ - 55k€Start date: 01/02/2026Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey.That's why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they can...
-
Manager - Customer Success
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Freshworks Temps pleinCompany Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...
-
Manager, Customer Success
il y a 5 heures
Paris, Île-de-France Mastercard Temps pleinOur PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Board International Temps pleinAt Board, we power financial and operational planning solutions for the world's best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence.What's been key to...
-
Founding Customer Success Manager EU
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France DeepIP Temps pleinSuccessParisHybridFounding Customer Success Manager EU*About DeepIP*DeepIP is driving the transformation of Intellectual Property (IP) with AI-powered tools that enhance the efficiency and accuracy of IP professionals. By leveraging advanced AI technology, we help patent agents and attorneys streamline and accelerate the drafting of patent applications.Our...
-
Manager, Customer Success
il y a 8 heures
Paris, Île-de-France Mastercard Temps pleinOur PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...
-
Manager Customer Success
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Scaleway Temps pleinOUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies. Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility,...
-
customer success manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France STATION F Temps pleinÀ proposComme une majorité de personnes, nous avons été confrontés à des sources d'anxiété et de stress importantes, dans un contexte pro comme perso.Le tabou étant encore largement présent dans l'entreprise, nous nous sommes donnés comme mission de démocratiser la santé mentale pour accompagner les individus et transformer les...
-
Manager Customer Success
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Scaleway Temps pleinOUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies.Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility, and...
-
Manager Customer Success
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Scaleway Temps pleinOUR STORY:Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies.Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility, and...
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
À propos du poste
Flatpay est une FinTech en forte croissance, fondée en 2022 à Copenhague, qui transforme les solutions de paiement pour les commerçants. Avec plus de 1 000 collaborateurs en Europe, nous accélérons notre développement en France et recherchons un(e) Customer Success Manager pour piloter une équipe d'une dizaine de Conseillers Client et faire progresser l'excellence opérationnelle.
Votre mission: garantir une expérience client exceptionnelle à grande échelle, en combinant management de proximité, pilotage de la performance et amélioration continue des processus (tickets, appels, onboarding, qualité).
Ce que vous ferez
Management & performance
- Manager, coacher et développer une équipe de ~10 Customer Success/Support (recrutement, onboarding, coaching individuel/collectif).
Piloter les KPIs.
- Animer les rituels: daily/weekly, revues de performance, plans d'action, partage de bonnes pratiques.
- Mettre en place et faire vivre des standards.
Opérations & amélioration continue
- Superviser la gestion des appels entrants et des tickets; garantir la documentation et la traçabilité.
- Travailler main dans la main avec Sales, Ops, Tech et Produit pour résoudre les irritants récurrents et améliorer les parcours clients.
- Identifier les leviers d'efficacité (process, outils, formation) et porter des initiatives d'amélioration (pilotage de petits projets).
Qualité & relation client
- Élever le niveau de qualité de service: posture client, résolution au premier contact, suivi proactif des cas sensibles.
- Gérer les escalades et clients clés si nécessaire; garantir une communication claire et respect des engagements.
Qui vous êtes
- 3–6 ans d'expérience en Customer Success/Support dont 1–3 ans en management d'équipe de 6–15 personnes (centre de contacts, CS, support).
- Sens aigu du service et de la satisfaction client; excellent niveau d'expression écrite et orale.
- Solide culture opérationnelle: pilotage de KPIs, priorisation, gestion d'un backlog, amélioration continue.
- Leadership de proximité: coaching, feedback, structuration d'une équipe en rythme d'exécution.
- À l'aise dans un environnement en croissance avec des process en construction; esprit "hands-on".
- Maîtrise du français et de l'anglais. Une appétence technique (outils support/CRM, suites bureautiques) est un plus.
Pourquoi Flatpay?
- Impact direct sur l'expérience et la satisfaction de milliers de commerçants.
- Équipe ambitieuse, environnement bienveillant et innovant.
- Opportunités d'évolution (management élargi, projets transverses, excellence opérationnelle).
- CDI, présentiel à Saint‑Ouen‑sur‑Seine; matériel et formation fournis.
À propos de nous
Bienvenue chez Flatpay
Nous nous engageons à soutenir la réussite des commerçants dans un environnement économique en constante évolution.
Nous pensons que les solutions de paiement doivent être simples, accessibles et intuitives. Nos valeurs fondamentales nous guident dans tout ce que nous entreprenons, assurant aux commerçants des services fiables et faciles à comprendre.
En tant que membre de l'équipe Flatpay, vous n'êtes pas seulement un collaborateur. Vous êtes un contributeur essentiel à la révolution de la manière dont les entreprises fonctionnent. Vous ferez partie d'une équipe passionnée par la simplification des processus, l'amélioration de l'expérience client et le soutien à la croissance des commerçants.
Ce qui distingue Flatpay, c'est notre engagement. Nous nous efforçons en permanence de rester en avance, en adaptant nos solutions pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients.
Façonnons l'avenir de 7 millions de commerçants européens ensemble
