Gestionnaire ADV H/F

AccessBat Ile de France est un acteur reconnu dans le secteur du négoce spécialisé, dans les articles spéciaux pour le béton armé et la maçonnerie, les coffrages perdus de poteaux et de fondations, les calages d'armatures, jusqu'aux couvre-joints de dilatation pour la finition. Des produits qui s'étendent jusqu'à la clôture mobile de chantier.

En pleine croissance, notre dépôt basé à BRETIGNY SUR ORGE est un rouage essentiel de notre organisation. Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV fiable, dynamique et orienté(e) « produits du bâtiment ».

Vos missions

En tant que Gestionnaire ADV, vous jouez un rôle crucial au sein de l'entreprise en assurant la gestion des commandes clients depuis leur réception jusqu'à la livraison finale. Vous êtes garant du bon déroulement du processus de vente, veillant à ce que les produits ou services soient livrés dans les délais impartis et conformément aux conditions négociées. Vous coordonnez les différentes étapes du cycle de vente, en collaboration étroite avec les services commerciaux, logistiques, financiers et clients. Vos principales missions :

· Gestion des commandes : Réceptionner et traiter les commandes clients, vérifier les conditions commerciales et saisir les informations dans le système informatique.

· Suivi des livraisons : Coordonner avec le service logistique pour assurer le respect des délais de livraison et informer les clients de l'avancement de leurs commandes.

· Facturation : Émettre les factures et les transmettre aux clients, tout en assurant le suivi des paiements et la relance en cas de retard.

· Gestion des litiges : Traiter les réclamations et les litiges clients, trouver des solutions adaptées et veiller à la satisfaction client.

· Mise à jour des bases de données : Maintenir à jour les informations clients et produits dans le système de gestion, pour assurer la fiabilité des données.

· Coordination interne : Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques, et financières pour assurer la fluidité des opérations et résoudre les éventuels problèmes.

· Analyse et reporting : Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés aux ventes, préparer des rapports d'activité et proposer des améliorations pour optimiser les processus ADV.

· Gestion des contrats : Veiller au respect des conditions contractuelles négociées avec les clients, notamment en termes de tarifs, délais et services.

· Soutien administratif : Assurer diverses tâches administratives telles que la gestion des appels téléphoniques, des courriers, et des emails, ainsi que l'archivage des documents.

Profil recherché

• Capacité à gérer de multiples tâches et à respecter des délais stricts avec une attention aux détails.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour interagir efficacement avec les clients, les équipes internes et les partenaires.
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à gérer les imprévus avec efficacité.
• Compétence à travailler en collaboration avec différents départements, notamment les ventes, la logistique et les finances.
• Connaissance à minima des produits ou services de l'entreprise pour une gestion efficace des commandes et des litiges.

Ce que nous offrons

· CDI à temps plein avec une rémunération attractive selon profil

· Un environnement de travail sérieux, bienveillant et structuré

· Des responsabilités concrètes et un rôle central dans notre organisation

· Une entreprise en développement qui valorise ses collaborateurs

Lieu : BRETIGNY SUR ORGE

Prise de poste : Dès que possible

Type de contrat : CDI – Temps plein

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 600,00€ à 34 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel