Chargé.e des Relations Etablissements

L'Amue (Agence de Mutualisation des Universités et Etablissements d'enseignement supérieur et de recherche) est un groupement d'intérêt public qui a pour missions de mutualiser les ressources universitaires, de développer et de diffuser, au bénéfice de ses 179 membres, établissements publics d'enseignement supérieur et de recherche, des outils et services qui participent à la modernisation de leur gestion et facilitent l'exercice de leurs missions.

Elle est implantée sur deux sites, à Paris et à Montpellier et rassemble environ 200 collaborateurs (fonctionnaires et contractuels).

Pour renforcer sa position auprès de ses adhérents dans toute leur diversité, en conciliant mutualisation et différenciation, l'Amue porte une stratégie relationnelle ambitieuse, qui place la connaissance des adhérents et de leurs besoins au cœur de l'organisation. Cet axe stratégique du contrat quinquennal de l'Agence est porté le Département Relations Etablissements et Marketing (DREM) composé d'un Pôle relations établissements (3 Chargés de relations / CRE) et d'un pôle CRM articulé autour de l'outil CRM.

Vous êtes l' privilégié.e auprès d'un portefeuille d'adhérents, chargé.e de :

Capitaliser (principalement dans le CRM) les informations relatives à ces établissements et à leur écosystème par vos interactions soutenues et régulières (informations, entretiens, visites sur site…) et votre veille continue

Prospecter leurs besoins, recueillir leurs attentes et propositions

Favoriser les remontées terrain aux différents points de contacts avec l'Agence

Identifier des leviers de personnalisation

Développer et entretenir une relation personnalisée avec les interlocuteurs-clés

Soutenir le partage d'expériences et de bonnes pratiques au sein de la communauté ESR

Faire progresser l'engagement des adhérents dans la mutualisation

Promouvoir l'offre de service de l'Agence et la stratégie Amue sur les différents axes

Créer et suivre les opportunités

Assurer l'avant-vente des solutions logicielles et prestations de services, et la contractualisation

Veiller à la bonne poursuite des projets en après-vente.

Sur l'axe marketing, vous êtes force de proposition et participez à l'élaboration et à la mise en œuvre d'actions spécifiques sur vos domaines de référence (Finances, achats, recherche), notamment :

Enquêtes, analyse du marché et de la concurrence en vue de développer l'offre de produits et services

Définir les contenus, plans d'actions marketing et moyens opérationnels de promotion de l'offre en appui d'équipes projets et métiers et en lien avec le service Communication

Contribution au Comité Relations Adhérents (CoRA), chantiers d'amélioration de l'expérience client à différentes étapes du parcours

Actions destinées à favoriser l'orientation client en interne

Remontées du baromètre annuel de satisfaction et suivi des actions correctives avec les équipes concernées

Contribution à la conception, formalisation, diffusion et mise en œuvre de process qualité

Définition et suivi d'indicateurs de mesure de performance et de satisfaction

Savoir-faire

Sens du service public et orientation client

Connaissance du fonctionnement et des enjeux des établissements d'enseignement supérieur et de recherche

Qualités d'expression écrites et orales

Autonomie, rigueur et organisation

Capacités à produire un reporting d'activités régulier, des notes et comptes-rendus

La connaissance des projets de systèmes d'information et des problématiques inhérentes au déploiement de solutions logicielles serait un plus

Travail en transversalité

Savoir-être

Excellent relationnel, écoute et curiosité

Adaptabilité, positivité et esprit d'équipe

Contrainte spécifique liée au poste

Vos fonctions vous amènent à représenter l'Agence dans différents cadres.

Poste ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être étudiés selon les besoins. 

Localisation :

Le poste est implanté à Montpellier.

Des déplacements occasionnels à Paris ainsi que dans des établissements / sites d'accueil d'événements sur l'ensemble du territoire national sont à prévoir.

Statut :

Fonctionnaire : détachement sur contrat ou mise à disposition.

Contractuel : contrat de droit public de 3 ans (renouvelable une fois puis reconduction sur un CDI).

Avantages :

Différentes modalités de travail

Titres repas

PC portable

Télétravail, jusqu'à 3 jours par semaine

Comité d'entreprise

Mutuelle : prise en charge jusqu'à 15 € par mois sous réserve des justificatifs

Salaire

Entre 35 K€ et 45 K€ par an selon profil